Mettre en place une boutique en ligne

Michel Chevassu

14 années en temps que Webmaster/chef de projet web

Depuis octobre 2012 responsable de la vente en ligne pour PK ONE

CoFondater et Directeur Technique deWiziShop.com

11 années dans la création web dont 8 années exclusivement dans le ecommerce

René Cotton @_Re_

WiziShop.com

4500 boutiques ouvertes90 M€ de de transactions

Outil tout en un à la performanceAvec un accompagnement dédié

René Cotton @_Re_

Préparer le projet

Définir ses objectifs

➔ Vente de services ou de produits ?

➔ Quelle portée pour le site ?locale, nationale, internationale, intercalaire

➔ Est-ce le prolongement de mon activité physique ?

Analyser la concurrence

➔ Qui sont vos concurrents (direct et indirect) ?

➔ Quels produits vendent-ils ?

➔ Quels sont leurs spécificités ?

➔ Où vendent-ils ?place de marché, comparateur de prix, etc…

➔ Comment communique-t-il ?

Analyser le marché

Etude 1to1 sur la perception du e-commerce

Organiser son contenu

➔ Définir un catalogue

➔ Préparer ses contenus textuels

➔ Préparer ses contenus visuels

➔ Penser aux options spécifiques de son activité

Préparer l’analyse des résultats

➔ Définir des indicateurs utiles pour le suivi de votre boutique

- Statistiques produits- Visiteurs- ROI- etc...

➔ Rechercher des outils adaptés à vos besoins

Préparer un plan marketing

➔ Définir une stratégie numérique

➔ Planifier ses budgets - communication- achat de mots clés- developpements futurs

Préparer la partie physique du projet

➔ Définir un stock

➔ Prévoir la logistique transporteur, temps de préparation des colis, etc...

➔ Définir des processus et estimer le temps de chaque action

Créer sa boutique

Créer son site entièrement

➔ Permet une personnalisation totale de sa boutique

➔ Développement de modules spécifiques

➔ Permet l’intervention de plusieurs prestataires

Créer son site entièrement

➔ Maintenance demande des connaissances techniques

➔ Les évolutions seront payantes

➔ Prévoir en complément les frais d’hébergement

Utiliser une plateforme E-commerce

➔ Permet de vendre rapidement ses produits

➔ Un coût défini à l’avance

➔ Des évolutions techniques sans investissement complémentaire

Utiliser une plateforme E-commerce

➔ Difficile à utiliser en cas de besoins trés spécifiques

➔ Dépendance vis-à-vis du prestataire technique

Dans tous les cas !

➔ Ne pas mettre tout son budget dans la création de la boutique

➔ Votre boutique finalisé n'a aucune valeur !

Mettre en place son design

➔ Travaillez par itération

➔ Attention au règle ergonomique ! Ne perdez pas votre visiteur

➔ Demande des améliorations constante

➔ L'adapter à la période de vente

Mettre en place son design

➔ Pensez aux éléments de rassurance

➔ L'adapter au mobile15 % des ventes se font sur mobile

➔ Des photos produits de qualité

Les modes de livraison

➔ Soignez son prix

➔ Donnez du choixclassique, point relais, express…

➔ Affichez un date de livraison dans le panier

➔ Besoin d'une assurance ?

Les modes de paiement

➔ Etape hors de votre contrôle

➔ Votre banquier est un marchand de tapispourcentage et fixe négociable

➔ Paypal ? Oui mais…

➔ Adaptez vous en fonction du pays

Mettre en place sa communication

Réseaux sociaux

Référencement naturel

Référencement payant

Place de marché

Publicité

Ouvrir sa boutique

C'est fini ?

Non ! Ca commence à peine...

Analyser ses résultats

Statistique et conversion

➔ Utilisez un outil de statistique

➔ Le R.O.I. est votre roi !

➔ Surveillez le taux de rebond et de conversion

➔ Segmentez par source de traffic

Statistique et conversion

➔ Surveillez les recherches

➔ Surveillez les erreurs 404

➔ Surveillez votre positionnement

Assurer le suivi de clientèle

Gérer le SAV

➔ Mettre en place des procédures simples pour le client

➔ Offrir un maximum de possibilité pour établir le contact

➔ Informer au maximum le client

Fidéliser la clientèle

➔ Maintenir le contact avec les clientsles réseaux sociaux, campagnes emailing…

➔ Proposer des avantages exclusifs réductions, Frais de port offert, avant première

➔ Segmenter sa base

Merciet bonne vente !