Post on 06-Apr-2017
Semaine du 3 au 10 mars
#ONDE2CHOCPar Jean-Baptiste Bouvier (@JB_Bouvier) et Guillaume Saillan (@g_saillan)
Le B2B par Florent NoselChief Digital Officer
Définition : B to C▪B to C: le Business to Consumer
désigne l'ensemble des relations
qui unissent les entreprises et les
consommateurs finaux. Ce type de
commerce recouvre les
marchandises ou les prestations
conçues pour le grand public.
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B2B, un mot barbare ? ! le Business to Business désigne l’ensemble des relations entre deux entreprises. On
le rencontre parfois sous la mention « commerce interentreprises » . Les relations B to
B se déroulant entre professionnels, elles ne portent pas sur les mêmes variables et les
mêmes facteurs que les relations B to Consumer.
Définition : B to B▪B to B to C: le Business to Business to
Consumer désigne le commerce
interentreprises orienté client, il comprend les
activités des entreprises développant des
produits et services (logiciels, outils, etc...) qui
seront commercialisés auprès d'autres
entreprises clientes, à charge pour ces
dernières de les exploiter dans le cadre
d'activités grand public. Désigne en
particulier, dans le cadre d'Internet, les
solutions dites "en marque blanche"
The Customer Journey
▪L’outil central de toute stratégie de satisfaction client
(professionnel ou non) est la cartographie de l’expérience
client (experience map / customer journey)
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▪ Les points d’expérience appauvrie (poached experience ) doivent dans l’idéal être tous résolus mais il s’agit de traiter en priorité ceux ayant un impact business important
Les leviers du B2B : le Réseaux Social d’Entreprise
▪Kiloutou a ainsi créé WIKIMAT, le réseaux social d’entreprise permettant aux pros du bâtiments d’échanger entre eu
▪Un des critères d’accomplissement de la transformation digitale d’une entreprise est la mise à disposition de tous ses « porteurs d’image », des outils « digitaux » de la relation client:
▪Exemple, en point de vente Sephora: toute l’information client est accessible aux vendeurs via la mise à disposition de tablettes.
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L’économie collaborative par Emilie MorcilloConsultante en économie collaborative
▪L’économie collaborative facilite la transformation de biens privatifs (voiture, appartement, perceuse, etc.) en bien productifs.
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▪L’économie collaborative Activité humaine qui vise à produire de la valeur en commun et repose sur de
nouvelles formes d’organisation du travail, plus horizontales
▪Elle s’appuie sur 3 principes fondateurs-l’usage plutôt que la propriété (d’où la mutualisation des biens, espaces et outils)-Sur l’organisation des citoyens en « réseau » ou communautés-Sur l’intermédiation par des plates-formes internet.
Les piliers actuels de l’économie collaboratives
La Consommation Collaborative▪La consommation collaborative correspond à un ensemble de services en ligne dont la vocation est d'organiser des échanges entre les particuliers autour de plusieurs biens et services
Le Crowdfunding▪Financement de projets par le public sans l'aide des acteurs traditionnels du secteur, possible grâce à internet et aux réseaux sociaux. Se situe pour un entrepreneur entre la love money et la première levée ou le crédit classique
L’ Open Knowledge▪Nouvelles formes d’apprentissages s’appuyant sur des réseaux horizontaux, accès à des contenus jusqu là réservés à des élites, corrections pairs à pairs,..
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Les Tiers Lieux ▪Lieux de sociabilité nécessaires à l’individu, et situés hors de l’entreprise ou de la sphère privée.
Les Fab Lab▪Ces lieux de fabrication numérique en accès libre, équipés d’imprimantes 3D et autres outils de découpe laser sont en quelque sorte les espaces de coworking de l’industrie.
Les Civic Tech ▪Startups qui se proposent de mobiliser le potentiel du numérique pour réinventer notre façon de nous engager en politique.
MASTERCLASS
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La transformation numérique du sport@JB_Bouvier@VelardSarah@JadeBeunot@amandinenovion@NKherbouche
“@adidas se démarque en terme de
R&D grâce à l'utilisation de procédés
tels que l'impression 3D
8
“@Adidas relocalise des usines en
Europe pour réduire le temps de
commercialisation de ses innovations
9
“Pour la production, les marques de
sport tendent à développer des usines
qui ne nécessitent pas l'intervention de
l'homme
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“50% des ventes d'@adidas seront
issues du business modèle "Speed
Enable Product"
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“#topbodychallenge le hashtag très
performant dans le domaine du sport :
partage d'évolutions et conseils
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“Le #QuantifiedSelf ou la récolte de
#Kpi de soi-même, crée une
dépendance entre le sportif et son
application
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“Les assurances commencent à
proposer des prix corrélés à l'activité
sportive du client via les #iot
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MASTERCLASS
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La communication politique à l’heure du digital@g_saillan@TyneDst@maelgohaud@marleylacoste
“Internet impose donc, de manière non
exhaustive :Une nouvelle communication politique
De l’interaction
De la viralité politique sur les réseaux sociaux
Une lutte avec ou contre les “fake news”
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“Démocraties construites sur la
représentation
CAR
Liberté des Modernes réside dans la
liberté individuelle
Le pouvoir politique, la vie de la Cité,
est organisé par des représentants
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“▪Partages Facebook
▪Vues Facebook
▪Commentaires Facebook
▪Abonnés Facebook
▪Progression Facebook
▪Retweet
▪Followers
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▪Progression Twitter
▪Vues Youtubes
▪Ratio pouces bleus/rouges
▪Commentaires Youtube
▪Abonnés Youtube
▪Progression Youtube
▪Temps de Visionnage YT
▪Score Site-Analyzer
“▪Commune de 5000 habitants
▪Communauté de communes = 50
communes, 75 élus
▪Investissements numériques : surtout
dans le matériel et la formation
▪
28
“
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▪63 à 65% des citoyens ont internet
dans les communes
▪
Distinction générationnelle
▪
Communication digitale =
«communication moderne »
▪
“
30
▪Le numérique sera incontournable,
les communes ne délivreront plus
uniquement des services publics, mais
surtout des services aux citoyens via
les leviers digitaux