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Rédacteur Vérificateur Validateur
Nom et Prénom : Kao MBAZONGA Moussa BARRO Moussa BARRO
Fonction Responsable QSE Directeur Général Directeur Général
Date et visa
Indice du Manuel QSE Registre de modification du
Manuel Date de modification
02 Création du Manuel 22 Septembre 2016
Manuel de Management du Système Intégré
Qualité-Santé-Sécurité et Environnement
.
Conformes aux Normes ISO 9001 :2008 et 14001 :2007, OHSAS 18001 :2004
Manuel de Bonnes Pratiques QSE
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SOGABEL EN UN CLIN D’OEIL
•Préambule........................................................................................................................................2•Présentation générale de SOGABEL (métiers, services, typologie d’intervention)..........3/4•Les Partenaires de SOGABEL......................................................................................................5•Les point forts de SOGABE..........................................................................................................6•Le matériel de travail de SOGABEL............................................................................................7•Plan de situation et d'accès à SOGABEL....................................................................................8
LE SYSTÈME QSE DE
SOGABEL
•Engagement de la Direction: La Politiques QSE.....................................................................9
•Engagement contre la drogue et l'alcool au travail............................................................10
•Enagagement contre la corruption et Anti blanchiment........................................................11
•Engagement des acteurs SOGABEL........................................................................................12
•Le système de Management de SOGABEL.....................................................................13/14
•Domaine d'application périmètre du SM-QSE de SOGABEL..............................................15
•Objet et mode de gestion du Manuel QSE de SOGABEL...................................................16
•Les rôles et responsable dans le système QSE de SOGABEL.............................................17
•Organigramme de SOGABEL.................................................................................................18
•Le système documentaire de SOGABEL (Manuel et Procédures)......................................19
•Abréviation et Sigles du système documentaire de SOGABEL...........................................20
•Principes de fonctionnement du SM-QSE..............................................................................21
•Cartographie des Processus....................................................................................................22
• Interaction des Processus..................................................................................................23/26
•Le Tableau de bord du système QSE de SOGABEL.....................................................27/28
•Les Principes QSE et Plan d'Organisation Interne SOGABEL............................................29
•Moyens Humain du POI...........................................................................................................30
•Moyens matériels et model d'exécution du PIO..........................................................31/32
•Zone à risques et plan d'évacuation......................................................................................33
•Scenario épandage d'Acétylène/d'Oxygène.......................................................................34
•Scenario d'Incendie/d'Explosion.....................................................................................35/36
•Consignes générales................................................................................................................37
•Protocole de gestion de dechets.....................................................................................38/40
•Protocole d'intervention des fournisseurs..............................................................................41
•Conclusion.................................................................................................................................42
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Préambule
Le Manuel de bonnes pratiques QSE a pour objectif de fournir à nos interlocuteurs des éléments d’appréciation sur l’aptitude de SOGABEL à fournir régulièrement des services conformes aux exigences de ses clients.
Il nous sert également de guide pour accroître la satisfaction de nos clients par l’application efficace du système QSE, y compris les processus d’amélioration continue du système et l’assurance de la conformité aux exigences légales.
La Politique QSE de SOGABEL, vision organisationnelle et commerciale établie par le Directeur Général, oriente nos actions vers le HAUT NIVEAU de Qualité des travaux de BOBINAGE et d’ENTRETIEN DES MACHINES ELECTRIQUES.
Elle assure également la prise en compte des préoccupations de nos clients et la recherche permanente d’amélioration de la qualité de nos interventions.
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Présentation Générale de SOGABEL
• En atelier SOGABEL
• Sur site client
LES MODES D'INTERVENTION
DE SOGABEL
SOGABEL EN CHIFFRES
Siège social: Carrefour FORASOL
BP: 1735 Port-Gentil Tél: 01. 55.58.91 Fax: 01.56.59.16
Email: contact@sogabel-pg.com
Site: www.sogabel-pg.com
• 645 équipements traités en 2015
• 600m² d’aire de travail
• 78% de taux de satisfaction des clients en 2014
• 30 années d’expérience
• 18 employés permanents
• 4 Etuves atmosphériques
• 1 pont roulant de 5 tonnes
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La société SOGABEL a été créée en 1986. Elle a pour activités principales la maintenance et la réparation de machines électriques. Elle est aujourd’hui dirigée par Mr Moussa BARRO, Ingénieur électromécanicien, doté de 25 ans d’expérience opérationnelle dans la maintenance industrielle et navale.
Savoirs faire et Solutions
SOGABEL
Moteurs électriques
Altenateurs
Electro-pompes
Groupes électrogènes
Postes à souder
Armoires électriques
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Les Partenaires
de SOGABEL
Leroy-Somer, entreprise internationale dont le siège est situé en France, est un spécialiste mondial en alternateurs et en systèmes d'entraînement électromécanique et électronique. Filiale du groupe américain Emerson
depuis 23 ans, LEROY SOMER a été créée en 1919 par Marcellin Leroy.
La société Mosa, fondée en 1963, est spécialisée dans la production de moto-soudeuses professionnelles. Depuis 15 ans, elle fabrique des groupes électrogènes à usage domestique et professionnel. Elle a obtenu DEUX certificats de qualité de normes ISO : En 1994, le certificat ISO 9002. En 2000, le certificat ISO 9001
WEG c'est un savoir-faire reconnu, illustré par ces différentes certifications:
ISO 9001:2008( Equipamentos Elétricos S.A. -• WEG Transformadores de Mexico, S.A.
ISO 14001: 2004 WEG Equipamentos Elétricos S.A. • WEG Drives & Controls - Automação Ltda.
ISO 50000:2011 WEG Equipamentos Elétricos S.A. - Motores
OHSAS 18001:2007 WEG Industries India Pvt. Ltd.
Le spécialiste pour tous les travaux de maintenance et de réparation dans le domaine mécanique, électromécanique et hydraulique
Leader mondial de fabrication d’équipements de soudage, Miller détient depuis 1993 une Certification ISO 9001 :2008
SYNFLEX dispose d’une large gamme de produits entrant dans les secteurs
d’activité de l’électrotechnique, électrique, automobile, télécommunication,
technique médicale, et construction d’appareils électriques. II fournit les fils
et méplats de cuivre nu et émaillé, les isolants souples, les rubans adhésifs
et non adhésifs, les câbles, les vernis, les machines, les matériels
d’investissement et les accessoires
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les points forts de
SOGABEL
Certification en 2016 en Système de
Management Intégré QSE en ISO 9001,
14001 et OHSAS 18001
Fonctionnement de SOGABEL suivant une
Politique QSE définie et communiquée
Compétence, qualification et forte
polyvalence des équipes
Certification/Habilitation des Managers dans
l’activité Bobinage
Nombreuses expériences concluantes avec les
Majors pétroliers
Société organisée autour de ses processus
métiers
Fonctionnement de SOGABEL suivant les
exigences des clients
Réalisation des interventions suivant la
programmation systématique des travaux
avant réalisation (délai, moyens,
méthodologie…)
Société de taille humaine et harmonieuse
Compte rendu et synthèse systématique des
travaux, favorisant la traçabilité des
interventions
Renforcement d’une relation mutuellement
bénéfique avec nos fournisseurs
Fournisseurs SOGABEL certifiés dans leur
corps de métiers et produits
Détention d’un matériel et des équipements
performants en Bobinage, Diagnostic, Essai,
Electromécanique
Emplacement et accessibilité de SOGABEL
dans une zone centrale de la ville (Carrefour
FORASOL)
Accès internet des clients sur le site SOGABEL
(www.sogabel.com) pour les réclamations et
besoins d’intervention
Bonne maitrise de l’ensemble des métiers de
l’Electricité
Suivi et surveillance des performances de tous
les processus SOGABEL (tableau de bord,
audit, inspection, revue de processus, revue de
fonctionnement, revue de direction…) pour
amélioration continue
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-01 pont roulant 5T -01 palan électrique 3,2t
-01 étuve atmosphérique
5m3
-03 petites étuves 200dm3
-01 Cuve d’imprégnation
-04 Extracteurs mécaniques -01 extracteur hydraulique 30T Outillage de métrologie : Pieds à coulisses Micromètres 0 à 500mm Comparateurs & supports magnétiques Appareils de mesure électriques : -01 Mégohmmètre analogique -01 Mégohmmètre digital -04 multimètres analogiques
-01 Analyseur statique des moteurs SKF -01 Métrix (multimètre) -01 Multimètre industriel (IP67) -01 Multimètre TRMS -01 Testeur d’isolement 5KV -01 Camera infrarouge -01 Testeur de vibration -01 Milliohmmètre -02 thermomètres digitaux -01 Contrôleur de phases -01 armoire d’essais -01 compte-tours analogique -01 compte-tours digital -01 banc d’essais régulateurs -02 chauffe-roulements de grande capacité
- 03 postes oxyacétyléniques
- 02 postes à souder - 05 caisses à outils - 01 outillage
d’alignement laser
Le matériel
de SOGABEL
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Plan d'accès à SOGABEL
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Engagement de la
Direction:
La Politique QSE
2014 – 2020, est une fenêtre d’opportunités d’affaires de six (6)
ans qui se présente à SOGABEL, avec l’obligation pour nous, Direction
Générale et Personnel, de viser une position dominante dans nos
métiers. La qualité, l’absence d’accident/incident et la protection de
l’environnement dans tous les secteurs de notre activité, doivent nous
servir de règles de fonctionnement. Pour cela, La Direction Générale
a décidé de la mise en place d’une politique de Management Intégré
dont les axes principaux se définissent comme suit :
Etre à l’écoute et prendre en compte les exigences de nos
clients en vue d’obtenir un taux de satisfaction clients > à
95% ;
Réaliser un contrôle qualité obligatoire avant livraison
permettant d’assurer un taux de retour travaux inférieur à
2% ;
Enregistrer et traiter 90% des non-conformités relevées
dans l’exercice de nos activités (réclamation, retour, etc…) ;
Traiter 100% de nos effluents de lavage avant leur rejet
dans le réseau public d’évacuation ;
Faire un contrôle périodique de la nocivité de la partie de
nos effluents rejetés dans le réseau public ;
Trier nos déchets et nous assurer de la destruction des plus
dangereux d’entre eux dans les conditions règlementaires
en vigueur ;
Former/Sensibiliser le personnel à la maitrise des risques
liés à nos activités ;
Mesurer le niveau de maitrise des risques générés par nos
activités ;
Respecter à 90% le plan de maintenance de nos
équipements.
En Conséquence, la Direction Générale s’engage à faire exécuter
l’ensemble des activités SOGABEL suivant cette politique, dans un
souci d’amélioration continue et de respect des obligations légales
nationales et internationales.
Cette politique fera l’objet d’une actualisation chaque fois que
nécessaire sur recommandation d’une revue de direction. Chaque
nouvelle version sera diffusée auprès de toutes les parties intéressées
par les moyens de communication appropriés (réunion interne,
affichage, mailing, site internet).
Etabli à Port-Gentil, le 22 Septembre 2016 Le Directeur Général
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Le présent engagement établit les principes de SOGABEL visant à ne pas travailler sous
l’influence, ne pas consommer, posséder ou faire le commerce de drogue et d’alcool aux lieux
de travail. Ces principes visent à :
Assurer la santé et la sécurité des employés
Assurer les conditions de sécurité maximum à nos clients, collaborateurs et au public en général
Assurer la conformité de nos travaux, aux exigences de nos clients
Ainsi il est interdit de :
Consommer, posséder, distribuer ou vendre tout type de drogue, alcool, sous quelques formes que ce soit, dans les locaux de SOGABEL ou sur tout site de travail dans lequel elle serait engagée.
Se présenter et d’être au travail sous l’influence de drogue ou d’alcool
Moyens de contrôle et d’application de cet engagement :
La tolérance 0 (zéro) est applicable sur ces interdictions
Des tests d’alcoolémie s’effectueront de manière inopinée s’il y a un doute
Le refus de se soumettre à un test sera interprété comme une infraction à ces interdictions
Les mesures disciplinaires applicables à cet engagement sont les suivantes :
1. L’employé pris en contraventions au présent engagement se verra imposer des mesures disciplinaires sévères, pouvant aller jusqu’au licenciement.
2. L’employé pris en contravention se verra interdit de son poste de travail et immédiatement invité à retourner chez lui sans solde de la journée, et sans préjudices des sanctions disciplinaires annoncées.
3. Toute infraction à cette politique, notamment sur la drogue, sera dénoncée à la police. Jusqu’à ce que décision judiciaire survienne, l’employé sera suspendu de ses fonctions.
Cas particulier
Dans certains cas d’événements spéciaux, le Directeur Général pourrait délivrer une autorisation
pour la consommation d’alcool, assortie de dispositions appropriées d’encadrement par le
service QSE.
Nom et Prénom de
l’employé :…………………………………...................................
Département/Service :…………………………………………
Atteste avoir pris acte de l’engagement contre la drogue et
l’alcool au travail chez SOGABEL, et m’engage à le respecter
ou en accepter les conséquences en cas de non-respect.
Date et visa…………………………………………………….
Le Directeur Général,
MOUSSA BARRO
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Mmes/Mrs, Acteurs et Partenaires
SOGABEL a adopté et mis en œuvre le décret n° 501/PM/MCEIPLC du 01/août 2002,
chargé de mettre en œuvre la politique du gouvernement Gabonais en matière de lutte contre
la Corruption. Ainsi que l’application de la loi numéro 002/2003 du 07 mai 2003 instituant un
régime de prévention et de répression d’enrichissement illicite en République Gabonaise.
A ce titre, SOGABEL suivant sa Politique Anti-corruption et blanchissement de capitaux
choisit d’être une entreprise responsable, pour renforcer son esprit de responsabilité sociétale et son
orientation vers le développement durable.
En conséquence, nous nous donnons comme OBJECTIF de conduire nos relations d’affaire
dans un environnement sain, avec une tolérance zéro (0) sur toutes les actions de Corruptions ou
de blanchiments de capitaux. Les objectifs de cette politique s’appliquent à toutes les parties
prenantes (fournisseurs, clients, partenaires sociaux…) de SOGABEL, et ceux qui agissent en son
nom.
Dans cet esprit, pour la mise en œuvre de cette politique nous nous engageons à la
communiquer au travers d’actions d’informations et de sensibilisations, des messages
d’interdiction à offrir, promettre, donner, sollicité, demander, recevoir ou accepter de recevoir
quoi que ce soit (affaires) en échange d’une incitation à faciliter d’une manière peu éthique,
illégale ou par abus de confiance l’attribution des marchés.
Cette politique Anti-corruption et Anti-blanchiment d’argent de SOGABEL nous
engage à ne pas utiliser des pots-de- vin, le trafic d’influence, les sollicitations de tout genre
supposés nous faciliter l’acquisition des marchés. Ce dans l’optique de construire notre activité
équitablement, avec intégrité, de manière honorable, avec honnêteté et en conformité avec les
lois applicables non seulement au GABON mais aussi dans le Monde.
Etabli le 01 Janvier 2016
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Engagement des acteurs SOGABEL
Vous trouvez à SOGABEL, des Bobineurs, Electromécaniciens, Electriciens, Magasinier, des Administratifs,
soudeurs, une équipe QSE, des Managers et pilotes de processus, tous engagés à soutenir le Projet
SOGABEL.
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« La méthodologie et la rigueur qui sous-tendent cette démarche me
plaisent beaucoup. Je suis persuadé qu’elle nous apportera plus
d’épanouissement dans le travail» Parfait, Aide Bobinier
« Cette démarche est prometteuse autant pour la satisfaction de nos
clients que pour la santé et la sécurité de notre travail. J’y adhère
totalement. » Mr BOUSSOUGOU, Electromécanicien
« La maitrise de la qualité de service
et des délais, c’est notre
engagement» Jean Emmanuel,
Responsable Technique
« Faire de SOGABEL une référence
dans le domaine des moteurs
électriques est un projet à vivre. Je m’y
engage » Davy, Electromécanicien
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Le système de management de la qualité, santé-sécurité et environnement (QSE) de SOGABEL, est conçu suivant les exigences des trois normes ci-dessus :
Le système de management SOGABEL au service de la Politique QSE
Maitriser les impacts de
nos activités sur
l’environnement
SOGABEL. Objectif,
améliorer sans cesse les
performances
environnementales de
SOGABEL.
ISO 9001 :2008 désigne
les techniques
d'organisation concourant à
rendre conforme à un
standard la production de
biens ou de services de
SOGABEL.
Maitriser les dangers et les
risques des activités
SOGABEL sur la santé et la
sécurité du personnel et du
matériel SOGABEL.
Politique Qualité,
Santé-Sécurité et
Environnement
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Le Système de ManagementQSE de SOGABEL est unoutil de pilotage qui associeles techniques et outils de laqualité, la santé, la sécurité,de SOGABEL. Il permet:
De démontrer notre aptitude à fournir régulièrement un
service conforme aux exigences des clients, aux lois et reglements applicables »
D’accroître la satisfaction des clients par l ’application
efficace du système, y compris les processus
d ’amélioration continue du système et l ’assurance de la conformité aux exigences
D’acquérir des nouveaux marchés,
de fideliser les clients et accroitre la satisfaction de leurs exigences
De réaliser nos objectifs de zero (0) AT et (0)
pollution ciblés
De maitriser les risques au travail et
de pollution environnementale
De préserver et renforcer notre capital humain
D'amélioration en permanence l’image de marque de SOGABEL au
niveau Local et International
Les dispositions relatives au Système de Management Fonctionnel de SOGABEL sont déclinées par TOUTES LES ENTITES DE LA SOCIETE.
Manuel de Bonnes Pratiques QSE
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Domaine d'application et
Périmètre du SM-QSE de SOGABEL
Le Système de Management QSE s’applique aux activités de :
REBOBINAGE des moteurs MAINTENANCE/ENTRETIEN des machines tournantes
Le périmètre fonctionnel de ce SM-QSE est constitué de toutes les zones d’intervention de SOGABEL. Sont exclus tous les travaux de conception-développement (paragraphe 7.3). La décision de SOGABEL d’exclure le paragraphe 7.3 Conception et développement de son SMQSE est justifié du fait qu’il n’a ni compétence ni responsabilité dans la conception des équipements qui lui sont confiés. A l’origine tous les équipements qui viennent en réparation à SOGABEL sont acquis par les différents clients auprès des fournisseurs spécialisés. Ces derniers réalisent de ce fait toute l’activité de conception et de développement. SOGABEL ne réalise les réparations que suivant les prescriptions constructeurs.
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Le Manuel QSE a pour objet de présenter le Système de Management QSE de SOGABEL, ainsi que sa politique et ses moyens de travail. Il s’adresse à l’ensemble de nos clients et partenaires externes pour :
leur donner confiance dans notre organisation
visant à satisfaire leurs exigences.
leur confirmer notre ancrage dans le
management de la performance
leur démontrer notre démarche d’amélioration
continue
Il s’adresse aussi à l’ensemble des employés SOGABEL pour:
démontrer notre engagement sur les axes de notre
politique de croissance
traduire la politique QSE auprès des missions et
objectifs des directions et postes
motiver chacun dans l’engagement de la
satisfaction client
rester conforme à l’obligation de contrôle et
d’amélioration du système.
Le MA-QSE de SOGABEL est rédigé par le Responsable QSE. Il est approuvé par le DG et mis à jour régulièrement, à chaque fois qu’une modification organisationnelle ou une évolution du système de SOGABEL est effective.
Le MA-QSE et ses procédures sont archivés sous la Responsabilité du Responsable QSE. La diffusion de la nouvelle version et l’archivage de l’ancienne version pendant 2 ans est aussi assurée par le RQSE. Le tableau récapitulatif des modifications est annexé en fin de Manuel. Il est diffusé sur notre site Internet et mis à disposition en interne et en externe. Son évolution suit le même cheminement.
Objet et mode de
gestion du Manuel QSE de SOGABEL
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LE DIRECTEUR GENERAL :
Définit la politique générale Fixe les objectifs généraux Renforce la compréhension, la mise en œuvre et l’entretien de la politique QSE Oriente les activités de SOGABEL Approuve et lance les projets Pilote l’activité Commerciale Surveille et pilote le comité de surveillance (Audit, Evaluation et Inspection)
LE RESPONSABLE QSE
Déploie la politique QSE Supervise les travaux de prévention HSE Surveille le fonctionnement du système QSE Provoque l’analyse des données et les actions d’amélioration
LES CHEFS DE DEPARTEMENTS ET SERVICES
Optimise l’organisation des départements Déploie la politique générale dans leur département Gère les moyens (Hommes, Matériel….) Surveille et rend compte des résultats de fonctionnement du département
PILOTES DE PROCESSUS
Suit le fonctionnement de son processus sur deux axes :
o Son évolution : visible à travers des points de surveillance o Son efficacité : visible par un comparatif résultat obtenu et objectif fixé sur
chaque processus Le pilote est responsable des résultats Rend compte du fonctionnement à partir des indicateurs de suivi Suit les actions d’amélioration (le Pilote de processus est responsable de la détection,
du traitement, et de toute autre action nécessaire à son efficacité). NB : Les fiches de poste reprennent l’essentiel des missions, tâches et objectifs fixés.
Les rôles et responsabilités dans le
système QSE de SOGABEL
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Organigramme de SOGABEL
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La gestion documentaire, applicable à l’ensemble des documents SOGABEL, permet de décrire les activités à maitriser, afin qu’en tout temps, chaque acteur puisse trouver facilement les documents en vigueur et les utiliser, et d’autre part servir de mémoire écrite capable de provoquer la répétabilité et l’amélioration des bonnes pratiques SOGABEL. La structure documentaire est représentée par le graphique ci-contre et comprends différents type de documents:
1. Le manuel QSE: C’est le document de base du SMQSE, son image, il est le vecteur de la communication interne et externe, et permet d’orienter la recherche d’information vers les documents de niveaux inférieurs. Ce document important est tenu à disposition libre de tout acteur et partenaire de SOGABEL.
Ce manuel QSE de SOGABEL comprend la Politique QSE qui est supportée par l’ensemble des procédures QSE. Il précise le domaine d’application du SMQSE, intègre les fiches descriptives des processus et leur interaction. Ces dernières sont composées des différentes modalités nécessaires au bon pilotage des processus. Sont intégrés dans cette fiche descriptive :
Le nom du pilote et son copilote, les finalités, les clients, les données d’entrée et de sortie, les indicateurs, les points de surveillance du processus
Les procédures, instructions de travail et modes opératoires, qui font partie des éléments de maitrise du processus
Les séquences et activités du processus et activités partenaires
Les plans QSE accompagnent les dispositions prises pour répondre aux exigences.
QUELQUES PROCEDURES SOGABEL
Pro- Achat Pro-Commerciale Pro-QSE Pro-SAF Pro-TXO 1- Procédure Achat
et approvisionnement
1- Procédure Commerciale 2- Procédure recouvrement des créances
1-Procédure Gestion des documents 2-Procédure Gestion des problèmes et dysfonctionnements 3-Procédure Audit interne Qualité, Santé-Sécurité et Environnement 4-Procédure d’analyse et gestion des risques au travail, de gestion des impacts environnementaux, et de gestion des situations d’urgence 5-Procédure Prévention des Travaux 6-Procédure d’Inspection HSE 7-Procédure Veille règlementaire 8-Procédure Communication QSE 9-Procédure de Gestion et élimination des déchets 10-Procédure Surveillance des processus et de la société 11-Procédure Gestion de la formation du personnel 12-Procédure Analyse des causes d’accidents.
1- Procédure Gestion des finances 2- Procédure Gestion des ressources humaines
1- Procédure de REBOBINAGE des moteurs
Le système documentaire
SOGABEL
Manuel QSE: décrit les processus du SMQSE
Procédures: Décrivent les activités des processus
Instructions – Modes opératoires: Décrivent les
tâches des processus
Formulaires: Servent de support aux enregistrements
Enregistrements: Apportent la preuve du fonctionnement du SMQSE. Servent de mémoires
et moyens de traçabilité
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Fac: Facture –Facturation
BC: Bon de commande
BL: Bon de livraison
ACP: Action corrective et preventive
AO: Appel d’offre
Pro: Procédure
Enr: Enregistrement
MQSE: Manuel QSE
FP: Fiche de processus
Ins: Instruction
Mod: Mode opératoire
DG: Direction Générale/Directeur Général
SAF: Service administratif et finances
ST: Service Technique
PI: Pilote
OP: Opérations
Com: Commercial
ACH: Achats
REV: Revue de direction, processus, contrat
Abréviations et sigles du
système documentaire
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Principes de fonctionnement du système QSE
Le système QSE de SOGABEL s’appuie sur quatre principes fondamentaux :
I. L’approche processus
Le fonctionnement du système QSE et les flux d’informations sont décrits au travers d’un réseau de processus, nos activités clés, représentant les activités de SOGABEL.
Cette approche processus donne une vision des séquences et des enchaînements visant le résultat : les sortants (services) qui apporteront la satisfaction du client.
Pour le définir, on peut dire qu’un processus de SOGABEL est une succession d’activités réalisées à l’aide de moyens (personnels, équipements, matériels, informations) et dont le résultat final attendu est un (ou plusieurs) machines bobinés, entretenus ou installés.
Un processus SOGABEL ce sont :
Des éléments entrants mesurables
(besoins du client),
Une valeur ajoutée (travaux de
SOGABEL),
Des éléments sortants mesurables
et conformes à des critères
d’acceptation (la satisfaction du
besoin du client),
Un caractère reproductible.
Ce système des processus de SOGABEL est représenté par le schéma ci-contre:
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La cartographie des processus est la représentation des séquences et interactions entre les différents processus (activités) du système QSE de SOGABEL.
Cette cartographie met en œuvre les processus ci-dessous:
Management général Management opérationnel Management administratif
Les interactions entre ces trois (3) processus (activités) interviennent régulièrement à travers les points de surveillance de chaque processus, mais aussi lors des revues de direction et de processus.
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Interaction processus
INTER-ACTION DES PROCESSUS
ClientClient RCLRCL Contrôle QualitéContrôle Qualité Commercial Commercial Travaux Travaux DAFDAF RQSERQSE Achats ApproAchats Appro Pilotage SMIPilotage SMI
Réalisa
tion
Réalisa
tion
EquipementsEquipements EnregistrementEnregistrement Diagnostic Diagnostic Devis Devis
Accord ou BC ?Accord ou BC ?
Acquisition pièces
de rechange
Acquisition pièces
de rechange
Mise en conformité
du matériel
Mise en conformité
du matériel Mise à disposition
du personnel
Mise à disposition
du personnel
Réalisation:
Electromécanique
Bobinage
Réalisation:
Electromécanique
Bobinage
Contrôle essai Contrôle essai
Facturation Facturation
Livraison Livraison
OK ? OK ?
BudgetBudget
OUI
OUI
NON
Amélioration
Identification des
exigences légales et
autres
Identification AES/
Risques SST et
maîtrise
opérationnelle
Situation d’urgence
Mesure et
surveillance
Amélioration
Identification des
exigences légales et
autres
Identification AES/
Risques SST et
maîtrise
opérationnelle
Situation d’urgence
Mesure et
surveillance
Formation Formation
Politique QSE
Communication
Politique QSE
Communication
Livrer dans les
délais négociés
Livrer dans les
délais négociés
stock magasin stock magasin
Le personnel Payé
et
Déclaré
Le personnel Payé
et
Déclaré
Encaissement Encaissement Revue de direction Revue de direction
Existant ?Existant ?
Suivi accord client Suivi accord client
Nécessite une
habilitation ?
Nécessite une
habilitation ?
OUI
Client satisfait Client satisfait
OUI
NON
NON
NON
N° Type Dénomination Code Finalité Activités
1 Pilotage Direction Générale
DG Développement de SOGABEL
Planification de développement
Fixation des objectifs et politique QSE
Allocation des ressources
Contrôle Interne
Gestion des données
Veille règlementaire
1 Pilotage
Qualité, santé/sécurité, Environnement et Responsabilité sociétale
QSE
Planifier, mettre en œuvre, surveiller et améliorer le système de management QSE
Garantir la santé et la sécurité du
Panification des activités de management ou de pilotage de la qualité
Communication, Sensibilisation et Mise à disposition des ressources
Contrôle, surveillance et Suivi du SMQ
Synthèses et Analyses des indicateurs du SMQSE
Organisation des revues processus et de direction
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N° Type Dénomination Code Finalité Activités
personnel et les impacts sur l’environnement
Proposition de mesures d’amélioration
Analyse des risques professionnels et des impacts environnementaux
Propositions de Plan QSE
Préparation et réponse aux situations d’urgence
Communication, Sensibilisation et Formation du personnel
Contrôle, surveillance et Suivi du processus QSE
Suivi de la certification
4 Réalisation Travaux TXO
Réaliser les opérations de réparation et de gestion du matériel
Diagnostiquer les travaux
Planifier les travaux
Etablir et suivre les ordres de travail
Etablir et suivre les demandes de travail
Etablir les rapports d’intervention suivant les fiches de travaux
Affecter les Ressources Humaines dans les travaux
Effectuer les travaux de bobinage et entretien d’équipement
Etablir et suivre le budget des consommables travaux
Suivre et mesurer les consommations de peinture et vernis
Etablir les devis travaux
Quantifier les Prix de vente et Valider la facturation des travaux
Suivre les consommations de matières (bobine, peinture, vernis…) et outillages
Surveiller et mesurer la performance des travaux
Mettre en place des actions d’amélioration suite aux non-conformités et autre problèmes
Rendre compte de l’activité des travaux en revue de direction et de processus
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N° Type Dénomination Code Finalité Activités
5 Réalisation Commercial et Recouvrement
CCR
Vendre les produits et services de SOGABEL
Recouvrer dans les délais l’ensemble des factures clients.
Prospecter le (s) marché(s)de SOGABEL
Réaliser et mettre à jour la veille commercial et benchmarking
Concevoir les plans d’affaires des différents produits SOGABEL (BOBINAGE, MAINTENANCE, NEGOCE…)
Etablir, suivre et gérer le portefeuille client de SOGABEL
Planifier et Préparer les offres de service (cotations, appels d’offre)
Renforcer l’image de marque de SOGABEL
Concevoir et déployer la stratégie commerciale de SOGABEL
Etablir et suivre le plan d'action commercial de SOGABEL
Réceptionner les demandes des clients (Appels d’Offre) et coordonner les réponses à soumission d’appel d’offre
Identifier et Animer les projets commerciaux de SOGABEL
Effectuer et partager la revue des exigences clients (contrat...) avec les contributeurs
Suivre les devis et facturation des clients par la régularisation des BC
Planifier et réaliser le recouvrement des créances clients en BC
Réaliser et/ou contribuer à l’enquête d’écoute client
Recueillir, résoudre les écarts et analyser les enquêtes et réclamations clients
Surveiller, mesurer, analyser et améliorer la satisfaction du client
Suivre la performance commerciale de SOGABEL
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N° Type Dénomination Code Finalité Activités
9 Support Achats et Approvisionnements
ACH
Garantir l’achat et la fourniture de produits de qualité, au moment voulu et au meilleur prix
Prospecter et trouver les fournisseurs (locaux et internationaux)
Référencer les fournisseurs
Mesurer la performance des fournisseurs (prix, qualité, délais)
Gérer les fournitures et petit matériel
Entretien et organisation du magasin (rayonnage, casier, code casier…)
Passer et suivre les commandes auprès des fournisseurs référencés
Gérer les délais de livraison
Contrôler la réception et enregistrer les articles livrés
Superviser la logistique des achats et approvisionnements (transit – transport)
Gérer le magasin (entrées des articles, de stockage des articles, sortie des articles, nouvelles commandes des articles).
10 Support Administration et Finances
SAF
Comptabiliser, analyser et synthétiser les opérations
Définir la politique Administrative, RH, financière et de gestion des dépenses
Facturer les travaux
Suivre l’évolution et variation du Chiffre d’Affaires
Planifier la politique sociale
Planifier la trésorerie SOGABEL
Traiter et payer les factures fournisseurs SOGABEL
Tenir à jour le logiciel comptable
Tenir à jour le fichier des achats et dépenses
Gérer la trésorerie SOGABEL
Traiter la paie du personnel SOGABEL
Mettre en œuvre la politique sociale (formation, évaluation du personnel, gestion de la carrière, respect de la règlementation des RH : CNSS, Visite médicale)
Surveiller, analyser et améliorer les performances de gestion
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II. Le Tableau de bord du système QSE de SOGABEL Le tableaux de bord du système QSE est un instrument de pilotage et de mesure de la performance de notre système. Il est établi par les pilotes, à partir des feuilles de relevées de donnés, en collaboration avec le département QSE pour leur pertinence et leur faculté à être facilement mesurés. Ensuite, il est approuvé par le Directeur Général, qui en fixant les objectifs s’assure aussi la surveillance et la correction des écarts.
Ce tableau de bord reprend les indicateurs associés à chaque processus ayant une influence sur la performance du système QSE de SOGABEL. Chaque pilote de processus est responsable du relevé de ses indicateurs. Ces tableaux de bord sont présentés et analysés périodiquement (tous les trimestres) lors des revues de processus (activités) et réunions de contrôle interne.
Au cours de la revue de direction, les différents tableaux de bord sont passés en revue, reconduits ou non, voire modifiés selon leur pertinence. L’utilisation de tableaux de bord uniformes avec des indicateurs clairs permet de piloter de manière très proche et très représentative l’ensemble des activités (processus) composant le système QSE de SOGABEL.
III. Le cycle de progrès continue de SOGABEL Le principe de progrès continu à SOGABEL est basé sur le concept de la roue de DEMING, tenant du PDCA. C’est-à-dire : on définit notre Plan de travail suivant des réunions de planning hebdomadaires (Plan=Planifier). On travaille ensuite suivant les plans définis <<Do=faire>>. On vérifie le résultat obtenu lors de ce travail << Check=Contrôler>>. Et si des écarts sont identifiés, on met en place les actions correctives appropriées <<Act=Améliorer>>.
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Ce principe de l’amélioration continue s’applique non seulement au fonctionnement global de SOGABEL, mais aussi à celui de chacun des services de SOGABEL et à la gestion de tous les processus.
IV. Examen périodique des processus et de SOGABEL
Les revues (réunion de fonctionnement) de processus ou de direction intègre les pilotes de processus, les différents responsables de service pour une analyse efficace du fonctionnement des processus.
Au cours de ces réunions, chaque pilote présente le résultat des différents indicateurs de son processus, ainsi que les événements qui se sont déroulés au cours de la période écoulée.
Pour cela, les pilotes recueillent les informations propres à leur processus : les Non Conformités, les réclamations clients, les actions correctives, les résultats d’audits internes et les améliorations identifiées. L’analyse débouche systématiquement à SOGABEL sur les éléments suivants :
Les écarts entre les résultats et les objectifs fixés, couplé
aux actions d’amélioration ou de correction identifiée
L’adéquation avec les exigences légales applicables et la
réalité SOGABEL
L’efficacité du processus comparés aux objectifs fixés
Mise en place d’action corrective ou préventive
Validation de projets d’amélioration du processus
Le tableau de bord général de suivi des processus est examiné à chaque revue de processus ainsi que les différents tableaux de bord.
Les écarts avec les objectifs fixés et les résultats consolidés sur l’année sont analysés lors de la revue de direction. Tout écart important engendre la relance des actions correctives préconisées, ou un nouveau projet d’amélioration, sinon une adaptation des objectifs fixés suite à une analyse approfondie. Lors de ces différentes réunions, la DG s’assure du bon fonctionnement du système QSE, de sa pertinence et de son efficacité.
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Les Principes QSE et Plan
d'Organisation Interne SOGABEL
A SOGABEL nous appliquons les 11 principes QSE génériques:
1. Orientations vers les parties intéressées
2. Leadership des dirigeants
3. Implication du personnel
4. Approche processus
5. Management par approche système
6. Amélioration continue
7. Approche factuelle pour la prise de décision
8. Relation mutuellement bénéfiques avec les parties
intéressées
9. La conformité aux exigences légales et applicables à
SOGABEL
10. Prévention des accidents et/ou incidents
11. Prévention des pollutions
En complément, il nous est interdit: De fumer sur les installations, en dehors de zones
réservées De se présenter au travail en état d’ébriété ou sous
l’emprise de drogue De consommer des boissons alcoolisées sur les lieux
de travail D’utiliser des appareils ou équipements présentant un
risque quelconque De voler et dégrader volontairement le matériel ou
les équipements SOGABEL. A contrario, nous devons obligatoirement et à tout temps:
Porter les équipements de protection individuelle Ne pas porter bague, chaine flottantes et bracelets Informer de tout déversement ou pollution accidentel Informer de tout incident, anomalie ou accident Appliquer le droit de retrait dès qu’un travail
présente un danger Disposer de son permis de conduire lorsqu’on utilise
un véhicule SOGABEL Avoir sa visite médicale à jour Disposer d’une habilitation à la tâche Connaitre, respecter et appliquer les consignes et
procédures QSE Par-dessus tous ces Principes QSE, nous mettons en œuvre et appliquons le Plan d’Organisation Interne (POI) Santé-
Sécurité et Environnement de SOGABEL.
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Le PIO définit les mesures d’organisation, les méthodes d’intervention et les moyens nécessaires
que SOGABEL doit mettre en œuvre pour protéger le personnel, les populations et
l’environnement.
L’entreprise SOGABEL s’est organisée pour réduire au maximum ses risques. Pour ce faire elle a
pris la décision d’agir sur deux axes complémentaires :
1- La protection (réduire la gravité des risques, exemple : Port des EPI)
2- La prévention (réduire la fréquence des risques, exemple : Organisation du travail)
Malgré la mise en place de ces dispositifs, la direction de l’entreprise reste consciente qu’un
simple accident ou dysfonctionnement peut très vite dériver vers une crise et devenir
incontrôlable. C’est pour cette raison qu’à SOGABEL un POI a été mise en place.
Le POI à SOGABEL vise à maintenir le personnel, les populations environnantes, l’environnement
et l’installation dans un état de sureté.
A. CORRESPONDANTS HSE
DJEKY JOSEPH
BIVIGOU IVAN
MEYE MOHAMED
1 Responsable d’intervention
MBAZONGA KAO
B. RESPONSABLE DU POI
Responsable : Mr Moussa BARRO
Animateur des Opérations HSE : Mr Kao MBAZONGA
C. LA MISSION DES ACTEURS DU POI
Ces deux Acteurs du POI ont pour mission :
1. Coordonner sur le terrain les actions de l’équipe d’intervention.
2. Rendre compte et informer à tout moment de la situation.
Moyens humains du POI
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A. Les protections individuelles : Casques, Lunette, Gants, Chaussures de sécurité,
Tenue de travail, Toucan etc…
B. Matériel de lutte contre la pollution : Bacs de sable, Pelles, Bâches etc…
C. Matériel de lutte incendie : Cuve d’eau, Extincteurs AB, CO2, et POUDRE.
D. Matériel de secours aux blessés : pharmacie.
E. Matériel de transmission : Téléphone.
D. L’ACCUEIL DES VISITEURS ET
NOUVEAUX EMPLOYES
1. Pour toute situation d’accueil, il est demandé à tout employé SOGABEL de :
Orienter le visiteur vers le bureau Réception
Faire remplir un formulaire ou le registre de visiteurs
Fournir aux visiteurs des ateliers des EPI
Le visité doit accueillir le visiteur. Il est responsable des déplacements de ce
dernier dans l’entreprise, ce jusqu’à son départ.
Au besoin il sera établit un circuit de visite
Fournir un BADGE visiteur
Réaliser une induction HSE
Moyens Matériels
Model d'exécution
du POI
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E. LA CIRCULATION INTERNE A SOGABEL
2. La circulation interne de SOGABEL regroupe :
L’ensemble des déplacements des personnes (motorisés ou non)
Les moyens de transport et de manutention des équipements ou produits utilisés dans le
cadre de l’activité de l’entreprise. Il s’agit plus particulièrement :
Des entrées et sorties du personnel, fournisseurs, des visiteurs etc…
de l’entrée des matières nécessaires à l’activité et au fonctionnement de l’entreprise (produits d’entretien, produits de restauration…)
des mouvements des équipements entre les unités voire entre les ateliers ;
de la sortie des produits finis, sous-produits, ou usinés et des déchets.
«Quels sont les risques de circulation interne à SOGABEL ?»
Outre les désagréments qu’une mauvaise circulation apporte (perte de temps, mauvaise
organisation, mauvaise image de l’entreprise, dégradation du matériel…) les principaux
risques liés à la circulation sont :
Les collisions entre véhicules
Les collisions entre véhicules et piétons
Comment doit- on aborder la circulation à
SOGABEL ?
Il faut tout simplement suivre les consignes et la
Signalisation de la circulation de SOGABEL.
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F. ZONES A RISQUES ET PLAN D’EVACUATION
3. LES ACTIONS REFLEXE A AVOIR
a) Rassembler l’effectif SOGABEL (Alarme sonore POINT DE
RASSEMBLEMENT)
b) Evaluer la situation
c) S’assurer que l’ensemble de l’équipe d’intervention porte les protections
individuelles appropriées
d) Mettre en action l’équipe d’intervention
e) Evacuation en sécurité du personnel blessé.
f) Mise en place du matériel de lutte contre (la Pollution, l’incendie ou
l’épandage).
g) Si possible mise en sécurité des unités ou des installations voisines,
isolation du locale des produits toxiques.
h) Appel des secours extérieurs (Pompiers, Ambulances)
i) Accueil des secours extérieurs.
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4. ELEMENTS AVEC POTENTIEL D’IMPACT SUR L’ENVIRONNEMENT.
a- Bombonne d’Oxygène
b- Bombonne d’acétylène
c- Pots de Peinture en stock
d- Vernis en stock
e- Gas-oil en stock
f- Essence en stock
g- Diluant
h- Total-Sol (produits de lavage)
i- Etuves
Nature du produit Composition Lieu du stock Mode d’utilisation
Oxygène gazeux Couloir arrière de l’atelier Utilisation fréquent
Acétylène gazeux Couloir arrière de l’atelier Idem
Peinture liquide Magasin Idem
Vernis liquide Magasin Idem
Total-Sol liquide Cours arrière Idem
Diluant liquide Magasin Idem
Gas-oil liquide Cours arrière Idem
Essence liquide Cours arrière Idem
Etuve Intérieur Atelier Idem
G. SCENARIO EPANDAGE D’ACETYLENE/D’OXYGENE
Malgré toutes les mesures prises, il peut arriver qu’un accident se produise.
Lien du stockage Evènement redouté Origines Causes particulières
Stockage d’oxygène, azote, acétylène
Rupture mécanique Surpression interne, sur-remplissage, malveillance
Chute de bouteilles, Oublie de refermer une bouteille
Une rupture mécanique de bouteille d’oxygène ou d’acétylène va entrainer un brouillard de gaz
saturé en oxygène ou en acétylène, il est important que toutes les personnes en soient averties. Le
stockage étant situé dans une zone de circulation.
Dans tous les cas, toutes personnes présente sur le lieu d’épandage doit évacuer dans les brefs délais
par la sortie de secours la plus proche en prenant une direction perpendiculaire au vent.
NOTA : Les fiches de données de sécurité de ces produits sont présentent au niveau du pole QHSE.
IMPORTANT : Il est strictement interdit de déplacer son véhicule, si celui-ci se trouve dans la
zone de l’épandage.
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5. SCHEMA D’ACTION DE L’EPANDAGE.
H. SCENARIO D’INCENDIE /D’EXPLOSION.
Installation concernées Evénements redoutés Origines Causes particulières
-Boites électriques -Fils électriques -Transformateur haute tension
Court-circuit
Fils dénudé Câbles vétustes
Vieillissement des installations
Soudage
Projection d’étincelles sur produits inflammables
Travaux quotidiens
Compresseur
Point de rupture
Surpression dans la structure, corrosion, fatigue de la coque.
N’importe qui dans l’entreprise
Le QHSE et les correspondants
Détection Epandage
Informer le QHSE et les
correspondants
Déclencher Alarme
Fiche reflexe
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Un incendie est une combustion qui se produit lorsque les 3 éléments du triangle du feu sont réunis: un combustible, un comburant et de l’énergie d’activation (chaleur).
Dès qu’un feu se déclare, des moyens qualitatifs et quantitatifs présent à SOGABEL doivent permettre son extinction le plus rapidement possible.
1. SCHEMA D’ACTION DE LUTTE INCENDIE
N’importe qui dans l’entreprise
Départ d’incendie
Attaqué le feu avec l’extincteur
le plus proche
Fiche reflexe
Informer le QHSE du départ
de feu
Informer le Directeur
Le QHSE et ses
correspondants
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2. CONSIGNES GENERALES DE SITUATION D’URGENCE
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I. PROTOCOLE DE GESTION DES DECHETS
MESURES A RESPECTER SUR LA GESTION DES DECHETS ET PROTECTION ENVIRONNEMENT
Respecter le tri établi, les emballages déterminés
I. PROTOCOLE DE GESTION DE DECHETS
Service Service QSE DG Entreprise
d’assainissement
Production des déchets
Collecte et tri
Enlèvement des déchets
Contrôler que les
déchets ont bien été
triés et mis dans les
bacs dédiés
Oui
Programmer
l’enlèvement des
déchets
Informer le
transporteur et/ou
la société
d’enlèvement
agrée et établir
une demande
d’enlèvement
Non
NC
réelle
?
Utilisation et création d’un
déchet
Achat d’un bien
physique
Mettre les déchets dans les
BACS dédiés, situés à
l’extérieur Bac
plein ?
Non
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3. PROTOCOLE DE GESTION DES DECHETS
1. CONSIGNES DE GESTION DES DECHETS
1. Ne pas mélanger les déchets
2. Identifier les déchets
3. Eviter de stocker et éliminer le plus rapidement par la filière appropriée
4. Transporter les Bacs à ordures des services vers BAC Central externe aux heures
dédiées
5. Ne pas trop remplir les BACS ou les sacs au-delà de la limite indiquée (Fermer les
sacs en faisant un double nœud avec les liens)
6. Utiliser la fermeture temporaire puis définitive des BACS/POUBELLES
7. Respecter les modalités de fermeture des containers cartons
8. Ne pas traîner les sacs sur le sol ; ne pas stocker à même le sol ; ne pas les placer
dans une zone de circulation
9. Se protéger lors des manipulations (gants)
10. Se laver les mains après manipulation
11. Nettoyer les supports poubelle quotidiennement
12. Entretenir les locaux intermédiaires de stockage
13. Respecter les circuits : - Chariot - Horaires d’enlèvement
Elimination des déchets
Archiver le
bordereau
d’enlèveme
nt
Valider la
demande
d’enlèvement des
déchets
Transmettre le
Bordereau
d’enlèvement à
l’Entreprise
d’assainissement Traiter la demande
et établir un
bordereau de suivi
Enlever et traiter les
déchets
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14. Respecter le mode de stockage dans la zone centralisée ; ne jamais laisser les sacs
à côté ou sur les couvercles des containers
15. La zone de stockage centralisé est accessible toutes les heures de 5 h du matin à
18 h tous les jours.
16. Un bordereau de destruction ou équivalent est fourni par les sociétés prestataires
2. PROGRAMME DE GESTION DES DECHETS
La gestion des déchets et la mise en conformité de nos équipements et accessoires, sont
suivies par un planning général évolutif.
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J. PROTOCOLE D’INTERVENTION DES FOURNISSEURS
L’entrepreneur/fournisseur applique les principes généraux de sécurité de SOGABEL. Il se doit d’effectuer obligatoirement une analyse des risques, sinon prendre les mesures de prévention privilégiant les protections collectives sur l’individuelle.
L’ensemble du personnel doit être qualifié en fonction du travail à effectuer et à jour en matière de formation ou habilitation.
Les salariés affectés à des postes à risques sont à jour de leurs aptitudes médicales aux risques concernés (électricien, mécanicien…) et le cas échéant en possession d’une habilitation écrite de son employeur.
II. Obligations du fournisseur
Ils mettent obligatoirement à disposition :
Les documents obligatoires
Les outillages et équipements adaptés aux besoins,
conformes CE ou autres règlementations nationales
(extincteurs, moyens de balisage…)
Vêtement de travail décent, propre et adaptés à la
tâche réalisable
EPI conforme CE, adaptés aux tâches à effectuer et
à la zone de travaux (chaussures, lunettes, harnais…)
III. Ordre, propreté et Gestion des déchets Pour tous travaux :
Mettre systématiquement en place un balisage et une
consignation de zone, à enlever immédiatement en fin
de travaux.
Nettoyage des postes de travail et élimination de
tous les déchets
Rangement des outils et matériaux, pour garantir des
passages constamment dégagés
IV. Acheminement, stockage et entreposage Nous avons une préférence de la manutention mécanique sur la manuelle. Se renseigner avant toute manutention sur les charges admissibles et les respecter. Les engins de levage (nacelle, chariot, palan, treuil…) sont à jour de leur autorisation d’exploitation et de leur contrôle périodique. Une copie du registre de sécurité des engins doit être disponible.
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Voici édictées les dispositions du Système de Management QSE de SOGABEL. Il est distribué à tout le personnel, partenaire ou partie intéressée.
Par cet outil principal de communication, SOGABEL entend affirmer sa position de Partenaire fiable en Bobinage et Entretien d’équipements électriques au plan national et international.
SOGABEL à travers son SM-QSE est orienté à 100% dans une démarche de progrès continue à travers des outils de travail performants, des procédures de travail claires, accessibles et applicables à l’ensemble de nos activités.
C’est le reflet de notre savoir-faire. Il n’est pas figé, reste évolutif en fonction des modifications et évolutions impactant notre domaine d’activité.
Conclusion