Post on 20-Aug-2015
©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian and the marks used herein are service marks or registered trademarks ofExperian Information Solutions, Inc. Other product and company names mentioned herein are the trademarks of their respective owners.No part of this copyrighted work may be reproduced, modified, or distributed in any form or manner without the prior written permission of Experian.
Experian Public.
©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian and the marks used herein are service marks or registered trademarks ofExperian Information Solutions, Inc. Other product and company names mentioned herein are the trademarks of their respective owners.No part of this copyrighted work may be reproduced, modified, or distributed in any form or manner without the prior written permission of Experian.
Experian Public.
Comment intégrer rapidement et facilement des données contacts de qualitéFayçal Bouhdadi
Responsable Partenariats
22/11/2013Date
2©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.Experian Public. 2©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.Experian Public.
EXPERIAN MARKETING SERVICESPlus de 30 ans d’expertise en marketing
1 000 clients en France
CAMPAIGN MANAGEMENTCROSS CANAL
ANALYTICS & IINTELLIGEN CE
DATA ENRICHMENT
DATA MANAGEMENT
Vue Unique & Complète
Client Centric
Dialogue & Intéractions pertinentes
ACQUERIRLES BONS NOUVEAUX CLIENTS
AUGMENTERLA VALEUR DE VOS CLIENTS
FIDELISERVOS CLIENTS
3©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.Experian Public. 3©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.Experian Public.
Agenda de la présentation
Résultats de l’étude► Méthodologie► Principales constatations► L’impact des données erronées► Les stratégies actuelles en matière de gestion de données► L’environnement cross-canal
Vous découvrirez :► L’importance de la qualité des données► Les niveaux encore trop faibles de cette qualité en entreprise► Les processus les plus utilisés en entreprise► Comment définir votre stratégie qualité des données en 4
étapes clés ?
4©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.Experian Public. 4©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.Experian Public.
Methodologie de l’étude
Décembre 2012,
804 personnes, issues de trois pays différents (France, Etats-Unis, Royaume-Uni)
Enquête réalisée par le cabinet indépendant : Dynamics Market,
Secteurs d’activité multiples : l’enseignement, la finance, la distribution…
Un large panel de fonctions : directeurs exécutifs et financiers, de vice-présidents...
Principales constatations
6©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.Experian Public. 6©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.Experian Public.
Un besoin de qualité des données clairement identifié
En France :
Sur l’ensemble des 3 pays :
98% des organisations interrogéesdéclarent qu’elles ont mis en place une stratégie en matière de qualité des données
96% des organisations interrogéessoupçonnent qu’il existe des inexactitudes dans leurs données clients et prospects
93% des entreprises interrogéesaffirment qu’une partie de leur budget a été gaspillée au cours des 12 derniers mois, à cause de données inexactes.
17% des interrogés estiment avoir des données complètement erronées
43% des entreprisesaffirment que les doublons font partie des erreurs les plus communes
7©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.Experian Public. 7©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.Experian Public.
Les motivations des entreprises
En France, la nécessité d’augmenter la satisfaction client et l’obtention d’une vue client unique, sont désormais des enjeux prioritaires.
8©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.Experian Public. 8©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.Experian Public.
Le type d’erreurs
En France, les erreurs les plus fréquentes concernent les données incomplètes, informations obsolètes, fautes de frappe et doublons.
9©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.Experian Public. 9©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.Experian Public.
Les doublons
• Base de données multiples (46%)
• Erreur humaine (42%)
• Points multiples de saisie (38%)
À noter également, l’impact du manque de recours à des solutions technologiques ou solutions appropriées sur la multiplication des doublons.
L’impact des données erronées
11©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.Experian Public. 11©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.Experian Public.
Sur le bilan financier
10%DU BUDGET GASPILLÉ
(selon 93% des entreprises interrogées)
Un besoin urgent de bases de données unifiées
12©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.Experian Public. 12©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.Experian Public.
Des conséquences dommageables
Expérience client
négative et fidélisation impactée
Envoi de plusieurs emails au
même client
Perte de temps et
d’énergie
Client insatisfait
Envoi d’emails à
la mauvaise adresse
Perte de clients
potentiels
Les stratégies actuelles
14©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.Experian Public. 14©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.Experian Public.
Gestion et évaluation des données
55% Utilisent une méthode automatique (62% aux USA)
32% Procèdent à des vérifications manuelles (20% aux USA)
23% Procèdent uniquement à des vérifications manuelles
Multiplication des sources d’erreurs
15©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.Experian Public. 15©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.Experian Public.
Le recours aux logiciels Saas
Au global 60% des
entreprises utilisent
une technologie
SaaS pour la gestion
de la qualité des
données. La France
est d’ailleurs en
avance sur ce point
(66%) par rapport aux
UK (56%).
16©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.Experian Public. 16©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.Experian Public.
Le recours aux données de tiers
Enrichir ses données
68% des entreprises ajoutent à leur base des données tierces d’ordre démographique ou comportemental
Environnement Cross-Canal
18©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.Experian Public. 18©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.Experian Public.
La génération…
X
Y
C onnectée
19©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.Experian Public. 19©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.Experian Public.
La Génération C
1 milliard d’utilisateursFacebook
Source Facebook 2012
500 millions d’utilisateursTwitter
Source Twitter 2012
20©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.Experian Public. 20©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.Experian Public.
Source Cetelem 2012
e-Commerce15% des transactions en 2010
25% en 2015
21©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.Experian Public. 21©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.Experian Public.
La gestion des donnéesen environnement cross-canal
4 canaux en moyenne sont
développés par les entreprises :
Internet, contact direct via la force de vente, le mobile et les centres d’appel
Montée en puissance du
mobile : 85% des entreprises
envisagent ou ont un traitement
spécifique pour la saisie des données
sur mobiles
Retard de la France sur les
réseaux sociaux : 21% contre 46% d’interactions aux
USA
Les enjeux
23©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.Experian Public. 23©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.Experian Public.
Vous connecter au consommateur d’aujourd’hui & de demain
INFORMEE
CONNECTEE
DOGMATIQUE
SOCIAL
MOBILE
24©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.Experian Public. 24©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.Experian Public.
Les nouveaux usages & nouveaux modes de communication
Les bénéfices et best practices
26©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.Experian Public. 26©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.Experian Public.
Bénéfices
• Fiabiliser les données• prévenir l’insertion de doublons dans votre Système
d’Information• Proposer une saisie accélérer des données
Lors de la collecte
• Des communications qui arrivent à destinations (moins de perte de budget et un meilleur taux de conversion)
• Des communications qui ne seront plus envoyées en double (baisse des cout et meilleure image de marque)
• Des livraisons qui arrivent à destinations (satisfaction client)
Lors de l’exploitation
• Enrichissez vos données avec des données géomarketing ou comportementales
• Prises de décisions sur des données fiables
Connaissance clients
• Quelle doit être la délivrabilité d’une campagne marketing?
• Quel est le taux de conversion moyen de vos actions online/offline ?
• Quel est le coût d’un doublon ?
Définition du ROI
27©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.Experian Public. 27©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.Experian Public.
Les best practices
• Identifier les points de saisie• Former le personnel• Privilégier les processus de vérification automatique• Poursuivre le nettoyage des données via un logiciel adapté
Prévenir l’erreur humaine
• Normaliser les données Contact• Définir les niveaux de correspondances à obtenir• Mise en place de technologies adaptées pour la correspondance
partielle
Limiter les doublons
• Nettoyer les données internes• Nettoyer les données entrantes• Renforcer les capacités de recherche• Planifier
Exploiter les données Contact fiables pour
personnaliser
• Veiller à la crédibilité de la proposition• Montrer les avantages intangibles• Faire le lien avec la stratégie globale de l’entreprise• Evaluer le timing
Convaincre les dirigeants de l’utilité
d’une gestion optimisée
Merci de votre attention
Fayçal Bouhdadi fayçal.bouhdadi@experian.com 06 59 48 62 40 www.experian.fr/marketing-services
29©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.Experian Public. 29©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.Experian Public.