Post on 27-Dec-2014
description
Les points essentiels d’une stratégie de com’
par Philippe Limbourg
J’ai besoin de com.com accompagne les indépendants, TPE et PME du Hainaut et du Brabant wallon dans le développement de leur communication.
Atelier communication
Stratégie de communication
Atelier communication
1. Penser sa communication
Communication
• Information ><Communication
– Informer: Produire, distribuer librement des messages
– Communiquer: RELATION entre émetteur-message-récepteur
Communication
• Sympathie><Empathie
Et si on se faisait un petit film ????
Avant de vouloir regarder loin…
Ayez une bonne vision!
Une mission VS une vision ?
Mission: une phrase pour dire ce que votre entreprise fait aujourd’hui
La vision: là où votre entreprise sera dans 5 ans.
Une mission?
S W O T =
Pitch
Quelles sont mes cibles ? Qui ?
Quels sont mes objectifs de communication Pourquoi ?
Quels sujets de communication vais-je traiter Quoi ?
Quel est le contenu de mon message Comment ?
Quel est le timing (variable par cible ou non )? Quand ?
Quel canal de communication ? Quel contexte ?
Que dit ma stratégie ?
Définir une stratégie
Définir sa stratégie en 4 étapes
L’analyse de l’existant
Un regard sur les concurrents, leurs points forts et leurs points faibles
Planifier les différentes phases de son action
La faisabilité du projet
Atelier communication
2. Mettre ma communication en œuvre
Deux types de communication
1. Communication externe
Sensibiliser / informer/ séduire/ vendre
Deux types de communication
2. Communication Interne
Vous avez encore du pop-corn ?
ça tombe bien, j’ai encore un petit film…
Deux types de communication
2. Communication Interne
Cohérence de la vision et des valeurs, Motivation et fidélisation du personnel,
Coordination de l’effort, Accroître l’impact de la communication
extérieure.
La Communication externe
• Avant toute communication: Identité de l’entreprise / des Produits !
– Identité verbale ( Nom, politique de nom) – Identité visuelle (Logo, papier à lettre, enveloppes,
factures, etc.) – Le lien entre ces 2 identités (= copywriting)
La Communication externe
Dans l’entreprise TOUT est image: › Son nom, son logo › Ses marques › Ses produits, services, packaging › Son personnel, leur uniforme, leur véhicule › Ses messages, son accueil téléphonique › Sa capacité de recherche et d’innovation › Sa santé financière › Sa politique sociale, ses méthodes de recrutement › …
La mise en œuvre - la réalisation
Quel est la disponibilité budgétaire dont je dispose ? (par cible/objectif)
Qu’est-ce que je suis en capacité de faire moi-même ? Qui ? compétence ?
Qu’est-ce que je peux faire en interne ? Qui compétence ?
Qu’est-ce que je peux faire à l’extérieur ? Qui – profil ?
Quelle implication - interaction avec le commercial ?
Les outils • Le classique incontournable: Internet :
= vitrine de l’entreprise • Séduction, empathie, lien, interaction • Grandes possibilités de communication
– Communication sur l’Entreprise , sa mission, sa philosophie, ses produits/services, etc.
De manière attractive!
La Communication externe des PME
C’est quoi un bon site web ?
• Dans l’ordre d’importance: – Un site qui est vu – Un site qui est lu – Un site qui est compris (Jan en Piet zijn
welkom) – Un site qui séduit – Un site où on clique
Autres outils puissants et actuels
• Marketing Direct: – Mailing / E-Mailing ( % cout résultat optimal) Clientèle existante + prospection+captation
• Relations publiques: – Relations presse, networking, partenariat etc.
La Communication externe des PME
E-mailing • Double but:
– Fidéliser et connaître sa clientèle (outils ultra performants)
– Attirer de nouveaux clients
La Communication externe des PME
E-mailing
La Communication externe des PME
Les relations avec la presse: › Le communiqué de presse: information brute
› Le dossier de presse: fonds documentaire
› La conférence de presse: qualité de l’info à donner à un certain nombre de journalistes
› Le point « presse »: dans l’urgence pour répondre aux attentes des médias- com. de crise
La Communication externe des PME
– Autres outils • Affichage • Publicité (Pages d’or ou rien de tout ça ?) • Brochure • Actions / Event ( action propre /
sponsoring)
La Communication interne
Doit favoriser l’estime de soi du travailleur = image positive à l’extérieur, motivation & fidélisation
Exprimer les valeurs de l’entreprise
Mise en place dispositif éditorial et managerial qui identifie et réponde aux besoins de sens du terrain
Créateur de valeur et non un coût !
Pourquoi je viens travailler moi ?
Mise en place de la Communication interne
• Affichage dans l’entreprise
• Intranet
• Journal d’entreprise (envoyé à domicile !!!)
• Mail: uniquement pour les nouvelles positives!
Atelier communication
3.Mesurer l’impact de ma communication
La mise en œuvre - la réalisation Quels sont en fonction des objectifs de ma communication les éléments que je souhaite mesurer ?
La vente le recrutement la fidélisation la satisfaction la perception l’image la notoriété la rentabilité
L’augmentation des ventes- le ticket moyen Les nouveaux clients La fréquence des achats, la conservation des clients Les réclamations- le ravissement- la déception La compréhension- l’impulsion dégagée- l’avis L’image perçue- l’image dégagée- l’image restante Le taux de connaissance de rétention, de ranking Le retour sur investissement de la communication/ montant résultat généré
Quels sont dans mes outils et actions les indicateurs que je dois identifier ?
Ne pas hésiter à revoir régulièrement son plan de
communication tant en interne qu’en externe
sur base d’un swot permanent
J’ai besoin de com…
Parlons-en ! Philippe Limbourg philippe@stilis.be +32.473.71.98.05
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