http://www.tourism-touraine.com/index.php

Internet et e-tourisme en 2008

Dimension technologique

Dimension communautaire

Se préparer pour demain

« Dynamique, social et fonctionnel »

E-tourisme représente 46 % de la valeur du e-commerce sur internet soit 5,3 milliards de CA en 2007

93 % des internautes disposent du haut débit

Internet, média préféré des Français devant la TV

33 % des internautes cherchent des informations touristiques sur des sites non marchands.

Les internautes français visitent 99 sites en moyenne par mois

Où dormir ?

Que visiter ?

Comment s’y rendre ?

Quel temps fera-t-il ?

Géolocalisation des offres Comparatif des prix Visualisation des prestations Avis et commentaires Traduction dans leur langue Informations pratiques et claires Réservation en ligne

Être séduit

Être rassuré

« Automatiser le traitement de l'information »

Augmentation de l’interactivité

Convergence des supports

Meilleure immersion

Facilité l’accès

Serveur

Pages statiques

Internaute

Import/Export

Données

Serveur

Internaute

Mise en forme

Animations

Content Management System - Joomla, typo3, spip, drupal…

• Wiki - MediaWiki, tigerWiki…

• Blog – Wordpress, dotclear…

• Forum – phpBB, vBulletin, phorum…

• MicroBlog – Twitter…

• Site événementiel• Site dédié – Webtv…

• …

Architecture en couches Couche donnée Couche squelette Couche présentation

Respect des normes Accessibilité (loi sur l'égalité des droits et des chances) Compatibilité entre supports (mobile, OS…)

Utilisabilité Efficacité Satisfaction

Les formats multiples (sgbd, xml, csv, propriétaires…)

Echanges multicanaux entre sites ou supports

Facilité d’administration d’un site

Définis vos futures fonctionnalités et services

Navigation Simplicité de l’interfaceFacilité et fonctionnalités de navigationChemins de navigation clairement indiqués

AccessibilitéAdaptabilitéCouleurs et contrastePersonnalisationUtiliser des pictogrammes explicites

RapiditéDiminuer les clicsEviter les effets superflusOptimiser les poids des pagesFonctionnalité de mise à jour partielle des pages

LisibilitéCouleurs et formes harmonieusesHiérarchiser les éléments affichés

1 - Porte l’identité d’une marque / structure / destination

2 - Permet une utilisation rapide et facile

3 - Adapte la forme aux usagesEtude des usages selon la population cibléePositionnement du regardEquilibre entre graphisme « joli » et « accrocheur »

Phrases courtes et directes

Mise en relief de l’essentiel / mots clés

Mise à jour régulière

Illustration des pages

Chapitrer les textes longs

Monétiser son trafic par la conversion

Maîtriser le tunnel commercial complet de la séduction à l’achat

Existence de plateforme en marque-blanche

Service à forte valeur ajoutée

Rapatriement d’offres avec descriptifs, prix et photos

Utilisation : Streaming, Podcast, WebTV…

Vidéo+ Valorisation du contenu+ Authenticité ou proximité d’une prestation/manifestation…+ Viral et très utilisé- Compétences et matériels professionnels- Qualité des productions

Audio+ Liberté de navigation+ Utilisation externalisée (audioguide,...)- Qualité des productions- Forme moins accrocheuse

Peut être reliée à un SI

Service à très forte valeur ajoutée

Peut être exporté sur différents supports

Potentiel de réutilisation important (offre, manifestation, vidéos…)

Effet de superposition sur les cartes

Arborescence

Moteur de recherche

Résultats connexes

Catégories

Nuages de tags

Bibliothèques d’effets « clients », animations flash

E-brochure

RSS (push et pull)

Fonctionnalités de partageEnvoyer à un amiPartager sur mon réseau

Météo

Contenu viral (e-card, jeux…)

Agenda en ligne

Messagerie instantanée

Cibler les attentes de vos internautes entre offre et demande

Analyser la balance investissements / résultats

Apporter du soin à l’ergonomie et au contenu classique

Mutualiser les moyens et les ressources

« Internet est un réseau informatique et humain »

L’internaute créateur de contenus

L’internaute interconnecté

L’internaute acteur d’internet

Redéfinition de l’économie traditionnelle (suppression des intermédiaires, gratuité, libre service…)

Wikis d’informationsContribution d’internautesBases de connaissance mondiale Lectorat grand publicRéactivitéDifficulté d’exploitation webmarketingFiabilité des informations

Blog et microBlogPrésentation en « pile »Personnel, institutionnel, politique... Lectorat de fidèles

ForumsContenu crée par les internautesPrésentation en « arborescence »Nombreux et souvent spécialisés/thématisésEntraide

Thématisés : My Space, Facebook, copains d’avant, viadeo…

Espace commun pour les internautes

Tribune libre ouverte à tous

En forte croissance / concept non stabilisé

Exploités par le marketing

AvantagesAnnuaire géantDécouverte et échangeRecréent le tissu social Liberté d’inventer

InconvénientsCommunautarismeChronophagesDésocialisation « réelle »Perte des repères classiques (fiabilité des

informations…)

Carnets de voyages, guides…Partage d’expériences ou de passionsAide à la décisionDécouverte des destinations

Sites d’avis, bonnes adresses…Notation de prestationsPartage de bons plans ou de déceptionsAvis de consommateurs

Veille Système d’alerte email Visite des sites principaux

Maîtriser les avis et les informations en ligne Créer des espaces de discussion avec modération Positionnez-vous comme animateur de groupe

Permet une amélioration continue

Avis négatifs Réagir avec mesure Contacter les modérateurs du site internet Ecrire directement à l’internaute

Avis positifs Les valoriser

Phénomène de communauté né avec internet Forme qui va évoluer Le nouveau bouche à oreille « Worldwide »

Les limites Brouhaha d’informations Redéfinition des espaces (public/privé) Communautarisme

Web sémantique

Domotique

Poids des réseaux participatifs

Application « full web »

Carte d’identité web

Référencement naturel

Interconnexion et mutualisation des données

Développement des contenus classiques (textes et images)

Agrégation des fonctionnalités communautaires