Meet Up - 22 octobre 2015Pourquoi les démarches UX boostent-elle le e-commerces ?

Les Magasinsde demain

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Aujourd’hui les marques ne.. maîtrisent plus le premier.. contact avec les clients...

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Top Flop2010 : Le M-Commerce s’invite dans l’équation du Multicanal 3 français sur 10 ont un Smartphone soit 12,6 millions de mobinautes qui ont en moyenne 8 applications de e-commerce sur leur mobile

2011 : Années du “SOCIAL COMMERCE” 70% des cyberconsommateurs font davantages confiance aux avis des clients avant d’acheter. Émergence de la E-réputation

2012 : Ascension du M-Commerce 1 nouveau site marchand se crée chaque demi-heure en France.4,3 millions de français ont déjà acheté en ligne via leur mobile.56% de voyage - 52 % de service - 45 % d’habillement

Bouleversement et évolution des comportements d’achats ©

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arine Renaud

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Top Flop

Depuis le boom des nouvelles techniques le M-COMMERCE a changé les habitudes des consommateurs. En 2015, le M-COMMERCE représente un tiers des transactions en ligne.

Pourquoi le M-Commerce définit-il les magasins de demain ?

Pourquoi

Créer un nouveau type de parcours client en y associant digitalisation et innovation afin de ne pas opposer les boutiques physiques aux boutiques virtuelles.

Solution

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L’expérience Omnicanal serait-elle la clé du succès ?

Parcours client omnicanalPersonnalisation0bjets connectésTemps réel, big data…

Sont au coeur des nouvelles stratégies de développement des entreprises.

L'expérience client devient un composant de la relation client.

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Les tendances omnicanal.. vont transformer l’expérience.. client du futur..

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Top Flop

Émergence du showrooming : 38% des mobinautes découvrent les produits sur un lieu de vente physique.

Stratégie de marque

Rendre l’expérience client plus fluide

Objectifs :Personnaliser l'expérience d’achat et souligner les opportunités manquées grâce à une stratégie commerciale façonnée par les sources du Big Data.

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Top Flop

Selon une étude Google, les acheteurs consultent en moyenne 10 sources d’information avant d’acheter.

L'information au coeur de l’expérience d’achat

Objectifs :Apporter une vision plus spécifique du produit avec un maximum de personnalisation afin de définir le profil du client - qui pourra se voir conseiller des associations de produits.

Le parcours d’achat sera plus informé ©

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arine Renaud

Top Flop

Aujourd’hui le parcours client est particulièrement perturbé par les médias sociaux, il est donc primordial d’être une marque plus pertinente que la concurrence.

La “confiance sociale”

Objectifs :Servir au mieux les besoins du consommateur avec à un marketing de personnalisation

Développer des relations de confiance

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Top Flop

Définir un parcours d’achat physique aussi simple qu’un parcours d’achat virtuel. Amener le consommateur dans un univers de confiance - exemple Ikea.

Une expérience utilisateurcontextualisée

Objectifs :Créer un minimum de transition de marque entre l’univers virtuel et l’univers réel de la boutique pour ne par perturber le consommateur.Retrouver les mécanismes virtuels dans la consommation réelle

L’optimisation du parcours d’achat en boutique

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Après la théorie la pratique… Les innovations qui vont transformer l’expérience client...

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Le magasin du futur selon Nike..

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Le supermarché virtuel s’installe dans le métro de Séoul..

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Les Abribus intelligents et connectés...

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Le Future food district à l’Exposition universelle de Milan..

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Store of the Future… c'est avant tout

La simplicité

LA TRANSPARENCE

La confiance

L’ÉCOUTE DU CLIENT

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L’interactivité

LE PLAISIR

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