Le lieu idéal pour innover? Dans la peau de votre client

Valérie Bauwens, Human-Centricity

Xavier Veuthey, Tabrasco

Rezonance, 4 octobre 2012

But de cette présentation:

Partager un outil pour vous glisser dans la peau de vos clients

A l’origine de cet outil:

une étude ethnographique

(6 mois, 9 foyers)

Valérie Bauwens, Julia Fink

Take away:

Votre innovation traversera-t-elle la « rivière de l’adoption »?

Etape 1: utilité pratique

Quels problèmes évidents disparaissent?

Daily cleaning

session

Etape 1: utilité pratique

Quels problèmes « cachés »?

Etape 2: utilité financière:

Quels avantages financiers?

Acquisition: “Je ne suis pas sure que j’aurais payé

autant. Si vous achetez une Miele, vous savez ce

que vous achetez”

Usage: “Combien coûtent les brosses?”

Etape 3: apprendre à utiliser

Quels efforts pour apprendre àutiliser le robot?

Etape 4: les habitudes

Que dois-je changer àmes habitudes?

Etape 5: relation émotionnelle:

Ai-je peur du robot? Est-il un ami?

Desk research Sur le terrain, les

premières semaines

Picture of Roomba hidden under the sofa or in a closet

Etape 6: influence sociale:

Quel impact sur ma vie sociale?

Etape 7: espace physique

Quelles adaptations dans mon appartement (à l’installation)?

Etape 7: espace physique

Que dois-je changer dans mon appartement (à chaque utilisation)?

Comment appliquer les « 7 pierres »:

Emettre et vérifier des hypothèses à 7 niveaux

Les questions de Tabrasco

(Du labo à la TV)

De la TV au coach et au sportif professionnel

Du professionnel à l’amateur

Ethnographie des entraînements

A l’américaine

A la française

A l’ukrainienne

A la coréenne

A la suisse

Etc.

Impact de l’exercice des 7 pierres

Désamorcer le piège de la communauté