Post on 28-Jul-2020
lacapitale.com
L’essentielde 2012
faits saillants de l’année
Nos valeurs
Primauté de la Personne
se préoccuper d’abord et avant tout du bien-être des personnes en leur témoignant respect et empathie et en adoptant des pratiques conformes aux principes fondamentaux d’égalité, d’équité et de démocratie
intégrité et transParence
garantir aux mutualistes, aux clients et au personnel une entreprise qui s’appuie sur une bonne gouvernance et une saine gestion en appliquant, à tous les paliers, des normes strictes d’intégrité et d’éthique et en faisant preuve de transparence dans son mode de gestion
orientation vers le client
offrir en tout temps un service attentionné, caractérisé par un parti pris en faveur du client, un souci constant de donner l’information et les conseils appropriés et l’offre de solutions financières adaptées à ce que le client considère comme essentiel à sa sécurité financière
Pérennité de l’entrePrise
assurer la croissance rentable de l’entreprise par l’utilisation dynamique et prudente de sa capacité financière dans une perspective de continuité des affaires et d’enrichissement patrimonial pour les générations futures
engagement et resPonsabilité sociale
intégrer et promouvoir les valeurs d’entraide et de solidarité afin de faire vivre les fondements du mutualisme, encourager l’action communautaire ou humanitaire et favoriser le développement durable
valorisation du Personnel de l’administration et des services Publics
Promouvoir la valeur et les mérites du personnel de l’administration et des services publics qui participent activement au développement social, culturel et économique du Québec
Perpétuant sa longue tradition d’efficacité et de gestion rigoureuse, La Capitale a de nouveau manœuvré habilement en 2012. Dans un environnement difficile, marqué par des taux d’intérêt anémiques et des marchés financiers fluctuants, elle a continué à faire croître ses activités et renforcé sa position dans son créneau privilégié, l’administration et les services publics québécois, et aussi dans ses autres marchés.
Nous répondons ainsi à notre mission qui est d’accompagner les personnes pour bâtir, protéger et valoriser ce qu’elles considèrent comme essentiel à leur sécurité individuelle et collective en leur donnant accès à des produits personnalisés.
Tout au long de son histoire, notre mutuelle a basé son action sur cet engagement. À sa façon, et fidèle à ses valeurs mutualistes, elle continue de se concentrer sur ce qui importe le plus : ses clients. Le cycle écono mique actuel apporte son lot de préoccupations et de besoins nouveaux auxquels il faut répondre par des solutions imaginatives, au meilleur coût possible.
Résolument orienté sur l’humain, le mutualisme représente plus que jamais un modèle éprouvé, pertinent, moderne et robuste. Grâce à son ouverture sur le long terme, sur le « durable » peuton dire, il offre une plus grande flexibilité devant les aléas du marché ; il nous place
en situation de force pour nous adapter à la conjoncture, innover et aider nos clients.
La Capitale regarde l’avenir avec lucidité. Les défis sont de taille. Nous continuerons à utiliser tous les leviers de l’entreprise pour innover en matière de produits et services, pour contrer les difficultés que posent les bas taux d’intérêt, pour élargir nos réseaux de distribution et pour suivre l’évolution technologique de plus en plus coûteuse, mais primordiale à la bonne marche des affaires.
Faire plus avec moins demande de l’ingéniosité et de l’agilité. La Capitale a ces deux qualités essentielles à sa pérennité.
malgré un contexte économique défavorable,
les résultats du dernier exercice démontrent
une fois de plus la justesse de notre approche.
René RouleauPrésident du conseil et chef de la direction
Un modèle de stabilité et
de solidité
73,1 M$
L’esseNTieL De 2012
Bénéfice netHausse de 11,2 %
MessaGe aUx MUTUaLisTes
lacapitale.com/rapportannuel
vidéo
2 Faits saillants de l’année
paRticipations veRsées aux titulaiRes de contRats
12,8 M$
« À la capitale, le client a toujours été placé au centre de nos préoccupations. toutes nos actions sont dirigées vers son entière satisfaction. »
2012 4,7 G$
2011 4,3 G$
2010 3,9 G$
actif
4,7 G$
Rendement suR l’avoiR
nomBRe de contRats et de ceRtificats en vigueuR
1 783 289
10,5 %
nomBRe de mutualistes
236 387
capitaux pRopRes
767,3 M$
Revenus consolidés totaux
1,6 G$
Revenus consolidés de placement
193,3 M$
Hausse de 8,2 %
3Faits saillants de l’année
Le secteur assurance de personnes et services financiers comprend cinq des neuf entreprises formant le groupe financier La Capitale. À bien des égards, il fait état cette année de résultats remarquables.
Notons, entre autres, l’excellente performance des conseillers en sécurité financière de La Capitale et de nos agents de La Compagnie d’assuranceVie Penncorp qui ont réalisé des ventes sans précédent en assurance vie et santé individuelle. Notre réseau de courtiers partenaires a aussi connu une croissance soutenue de 50 % des ventes.
au chapitre de l’épargne, les nouveaux dépôts ont progressé de quelque 147,8 millions de dollars.
La Capitale a par ailleurs acquis en novembre 2012 l’ensemble des actions de Promutuel Vie, une entreprise dont elle détenait 50 % des actions depuis 2007. Cette transaction constitue un atout important pour le développement de nos affaires puisqu’elle nous donne accès à un réseau de distribution additionnel.
Du côté de l’assurance collective, les ventes ont fait un bond exceptionnel de 48,5 %, notamment en raison d’une importante transaction hors Québec.
L’orientation client constitue une priorité pour La Capitale. C’est pourquoi nous nous efforçons constamment d’améliorer nos systèmes et nos procédés en vue d’offrir un service de première qualité et des produits adaptés aux besoins de notre clientèle. Nous avons par exemple mis en place des mesures précises pour réduire les délais de traitement des dossiers.
La diversifi cation de nos produits et services, notre orientation client de même que l’ingéniosité et la mobilisation de nos ressources humaines sont autant d’atouts qui nous aideront à poursuivre notre progression.
une année fertile, marquée par l’atteinte de
nouveaux sommets dans pratiquement tous
nos secteurs d’activité.
une croissance et une rentabilité
au-delà de nos ambitieux
objectifs
34,2 M$
L’esseNTieL De 2012
Bénéfice net
ReVUe Des aCTiViTÉs
lacapitale.com/rapportannuel
vidéo
steven RossPrésident et chef de l’exploitation secteur assurance de personnes et services financiers
seCTeUR assURaNCe De PeRsoNNes eT seRViCes FiNaNCieRs
Hausse de 12 %
4 Faits saillants de l’année
«
nouveaux pRêts hypothécaiResHausse de 13,2 %
poRtefeuille d’épargne et de placement
868,7 M$Hausse de 11,7 %
ventes en primes d’assurance individuelle et dépôts
166,7 M$
pRimes en vigueuRen assurance collective
522,6 M$Hausse de 15,5 %
ventes en assurance collective
113,4 M$Hausse de 48,5 %
sessions d’éducation financièRe
557ajout de 111 sessions
Rang dans l’industRie au QuéBec
7e
Rang dans l’industRie au canada
13e
Hausse de 20 %
2010 612 M$
2009 565 M$
2012 731 M$
2011 658 M$
2008 529 M$
Revenus cumulés de pRimes
731 M$ Hausse de 11 %
le secteur a poursuivi sa progression et augmenté ses parts de marché à l’échelle du pays. »
131,5 M$
5Faits saillants de l’année
Le bénéfice net consolidé enregistré en 2012 constitue un nouveau record pour le secteur. Cet excellent résultat est le reflet de bonnes performances à La Capitale et à L’Unique, ainsi que d’une contribution de plus en plus significative d’Unica, particulièrement en assurance habitation.
Le volume de primes brutes souscrites de La Capitale assurances générales a atteint 508,9 millions de dollars grâce à une progression des affaires dans tous les secteurs d’activité, ainsi que dans l’administration publique québécoise et dans la grande région de Montréal. Du côté de L’Unique, les primes brutes souscrites se situent à 152,6 millions de dollars,
excluant un bloc d’affaires fermé hors Québec. il s’agit d’une performance encore meilleure que l’an dernier.
Les bons résultats en assurance automobile au Québec ont permis à La Capitale et à L’Unique de diminuer les tarifs au bénéfice des consommateurs pour une 10e année consécutive.
enfin, pour Unica assurances, les primes brutes souscrites se situent à 93, 7 millions de dollars et le portefeuille est maintenant en ligne avec les objectifs poursuivis quant à la qualité des affaires.
À La Capitale, nous considérons que « penser client » est l’affaire de tous. Une étude indépendante sur le taux de satisfaction de
nos clients a d’ailleurs démontré la pertinence et l’efficacité de notre démarche.
en 2013, le client continuera d’être au cœur de toutes nos actions. C’est d’ailleurs dans cet esprit que nous offrons maintenant notre nouvelle Formule personnalisée en assurance habitation. Notre objectif demeure de faire vivre à nos clients une expérience d’achat et de service très satisfaisante par tous les canaux d’accès à leur disposition. Nous continuerons aussi à collaborer étroitement avec nos partenaires de distribution afin de bonifier leur offre. et c’est grâce à leur savoirfaire ainsi qu’à la passion et à l’expertise de nos employés que nous y parviendrons.
le secteur assurance de dommages, qui
comprend la capitale assurances générales,
l’unique assurances générales et unica
assurances, a connu une très bonne année.
un nouveau record de
rentabilité et des niveaux
de satisfaction très élevés
38,9 M$
L’esseNTieL De 2012
Bénéfice net
ReVUe Des aCTiViTÉs
lacapitale.com/rapportannuel
vidéo
constance lemieuxPrésidente et chef de l’exploitation secteur assurance de dommages
seCTeUR assURaNCe De DoMMaGes
Hausse de 11 %
6 Faits saillants de l’année
POLICE D’ASSURANCE DE VÉHICULE DE LOISIRS ÉMISE
100 000e
CROISSANCE DES PRIMES BRUTES SOUSCRITESLa Capitale assurances générales
3 %
RENDEMENT SUR L’AVOIR
14,2 %
RANG DANS L’INDUSTRIE AU QUÉBEC
3e
CROISSANCE DES PRIMES BRUTESSOUSCRITESL’Unique assurances générales
13,8 %
CROISSANCE DES PRIMES D’ASSURANCE DES ENTREPRISESUnica assurances
19 %
2010 720,7 M$
2009 670,0 M$
2012 756,6 M$
2011 743,5 M$
2008 538,2 M$
REVENUS CONSOLIDÉS DE PRIMES
756,6 M$ Hausse de 1,8 %
« Ce que nous souhaitons, c’est offrir à nos clients vraiment plus que de simples protections. »
7Faits saillants de l’année
L’essentiel, c’est toi.
le recrutement, une priorité.en 2012, une nouvelle plateforme visuelle et une stratégie de recrutement axée sur les réseaux sociaux ont été développées.
§ meilleure visibilité
§ Plus d’attraction
§ image rehaussée
L’esseNTieL De 2012
Nos RessoURCes HUMaiNes
heuRes de foRmation
44 000
postes peRmanents pouRvus
238
de la masse salaRiale investi en foRmation
3 %
Un milieu de travail sain,
stimulant et respectueux
lacapitale.com/possibilites
vidéo
notRe capital humain
secteurs employés
assurance de personnes et services financiers 961
assurance de dommages 1 188
services communs 319
ToTaL 2 468
52pRomotions
de femmes gestionnaiRes
60 %
8 Faits saillants de l’année
taux de paRticipation du personnel à diverses causes humanitaires
RedistRiBués à trois organismes de bienfaisance
48 %
150 000 $
des gestes concrets pour contribuer au mieux-être économique et social des personnes et des collectivités.
en 2012, près de 1 200 employés
ont soutenu une cause qui leur tenait à cœur
L’esseNTieL De 2012
L’eNGaGeMeNT CoMMUNaUTaiRe De Nos eMPLoyÉs
9Faits saillants de l’année
L’esseNTieL De 2012
Le partage : une valeur mutualiste fondatrice
Jeunes musiciens du monde qui aide le développement des jeunes par une approche musicale. la capitale présente ses activités-bénéfice tout au long de l’année.
Fondation Le Grand Chemin venant en aide à des adolescents aux prises avec des problèmes de dépendance à l’alcool, à la drogue et au jeu pathologique.
Fondation Élan qui offre des soins de réadaptation physique aux personnes vivant des limitations physiques acquises dès la naissance ou à la suite d’un accident.
La Tablée des Chefs qui lutte contre la faim en contribuant au mieux-être des familles et des jeunes dans le besoin au moyen d’initiatives alimentaires.
La Maison Dauphine qui offre un lieu d’accueil et un avenir possible à plus de 400 jeunes vulnérables vivant des problématiques multiples.
L’Institut d’administration publique de Québec (IaPQ)/ Prix d’excellence avec la présentation par la capitale des Prix d’excellence soulignant l’apport exceptionnel de personnalités œuvrant au sein de l’administration publique.
Fondation du Général Roméo Dallaire grâce au parrainage de jeunes défavorisés lors de camps d’été encourageant leur développement personnel.
Domaine Forget en permettant à des jeunes moins nantis de profiter de son académie musicale reconnue internationalement.
Centre universitaire de santé McGill par la présentation et la remise du prix soins infirmiers dans le cadre des Prix du directeur général, et par le soutien au programme célébration Quart de siècle soulignant les 25 ans de service.
grâce à notre fondation, nous contribuons au mieux-être des gens et à l’essor de la communauté en soutenant des causes :
§ axées sur l’amélioration de la qualité de vie
§ valorisant le travail du personnel de l’administration publique et du secteur parapublic québécois
§ promouvant la mutualité
1,1 M$RetouRnés À la communauté
FoNDaTioN La CaPiTaLe GRoUPe FiNaNCieR
de nomBReux oRganismes soutenus dont...
10 Faits saillants de l’année
les pee-Wee 3d : l’hiveR Qui a changé ma vie
1er film familial francophone en 3d. plus de 310 000 entrées entre décembre 2012 et mars 2013.
samouRaï – chefs-d’œuvRe de la collection ann et
gaBRiel BaRBieR-muelleRune exposition unique sur le
monde et l’histoire des samouraïs présentée au musée
de la civilisation de Québec.
481 096 visiteurs
BiBliothèQue et aRchives nationales du QuéBec (BanQ)grand partenaire pour une durée de cinq ans. la bibliothèque la plus fréquentée en amérique du nord. plus de 2 587 205 visiteurs en 2012.
Une marque de plus en plus
présente
L’esseNTieL De 2012
PRiNCiPaLes CoMMaNDiTes MaRkeTiNG
11Faits saillants de l’année
la capitale marque l’histoire de la colline Parlementaire et rend hommage à ses mutualistes avec l’agrandissement de son siège social.
La Capitale au cœur du patrimoine
architectural de Québec
1 490
L’esseNTieL De 2012
vidéolacapitale.com/construction
La réfection et l’agrandissement de notre siège social a certes été l’un des événements marquants de l’année 2012. Ce projet ambitieux, au cœur de la colline Parlementaire, giron de notre clientèle première, témoigne de façon éloquente de la vitalité de La Capitale. son esthétisme épuré, son intégration parfaite à l’environnement historique
et la qualité de son aménagement intérieur en font un nouveau joyau de la colline Parlementaire.
À ce jour, 1 490 employés, autrefois répartis dans plusieurs immeubles à Québec, sont maintenant regroupés au nouveau siège social, ce qui procure ainsi au groupe des gains d’efficacité appréciables.
321 387 pi2supeRficie
10 étages (nouvelle partie)
l’édifice RassemBle
employés
FiN Des TRaVaUx D’aGRaNDisseMeNT DU sièGe soCiaL
12 Faits saillants de l’année
consommation d’eau
Respect de l’échéancieR
matéRiaux de démolition et de constRuction
matéRiaux Recyclés
moBilieR existant
consommation éneRgétiQue
réduction de
travaux complétés en
recyclage de
utilisation de
récupération de
réduction de
§ luminosité naturelle exceptionnelle et vues multiples sur l’extérieur
§ utilisation de bois certifié (Fsc)
§ bassins de rétention temporaires et remblais filtrant les rejets d’eaux boueuses du chantier
§ réduction des îlots de chaleur par l’ajout important de toitures en espaces verts
§ Qualité de l’air supérieure
§ réduction des contaminants de l’air
§ réduction de l’appauvrisse-ment de la couche d’ozone par la sélection et la gestion des réfrigérants
§ installation de supports à vélos intérieurs et construction de douches et de vestiaires pour favoriser les transports alternatifs
§ accès au transport en commun à proximité
§ Programme d’entretien ménager écologique
40 %
39 mois
75 %
15 %
70 %
55 %
les caractéristiQues du bâtiment
13Faits saillants de l’année
L’esseNTieL De 2012
Une gamme complète de
produits et services adaptés
aux besoins des clients
NoTRe oFFRe De PRoDUiTs eT seRViCes
assurance individuelle assurance vie assurance santé et invalidité
assurance collective assurance vie assurance santé et invalidité
services financiers Produits d’épargne Produits de placements Prêts hypothécaires
assurance automobile
assurance habitation
assurance véhicules de loisirs
assurance des entreprises
Protection juridique
secteur assurance de personnes et services financiers
secteur assurance de dommages
Pour une liste complète de nos produits et services, visitez le www.lacapitale.com
14 Faits saillants de l’année
À l’écoute de notre clientèle
L’esseNTieL De 2012
NoTRe oRieNTaTioN CLieNT
À la capitale, nous considérons que « penser client » est l’affaire de tous.C’est pourquoi, en 2012, nous avons instauré des moyens pour améliorer notre service à la clientèle. La qualité de nos rapports avec nos mutualistes et l’ensemble de nos clients est primordiale, car c’est sur ces rapports que repose l’essence de nos activités.
amélioration des délais
de traitement(épargne, assurance vie, prêts
hypothécaires, prestations d’assurance collective, prestations
de décès)
Service de soutien psychologique à la suite de difficultés
résultant d’un sinistre en assurance de
dommages
Mesure de satisfaction de la clientèle
ouverture de nouvelles succursales
Implantation d’un registre des
insatisfactions
Présence de La Capitale sur
les réseaux sociaux
15Faits saillants de l’année
AlmaAlma
CalgaryCalgary
EdmontonEdmonton
SaskatoonSaskatoon
ReginaRegina
Winnipeg
London
Mississauga Toronto
Barrie
St. Catharines
SaguenayJonquière
BedfordBedford
Sherbrooke
Trois-Rivières
QuébecQuébec
Brossard
Granby
DrummondvilleDrummondville
Rouyn-NorandaRouyn-Noranda
GatineauGatineau
SurreySurrey
RimouskiRimouski
Blainville Anjou
Sept-Îles
Baie-Comeau
Pointe-Claire
MontréalLongueuil
Laval
Manotick
Assurance de dommages
SUCCURSALES
Assurance de personnes
Grandes régionsMontréal-Québec
Un réseau de distribution pancanadien
la capitale groupe financier
siège social
625, rue saint-amable Québec (Québec) g1r 2g5 418 643-3884 ou 1 800 463-5549
29
519
25 1 802
59 1 052conseillers en sécurité financière et agents partenaires
agents généraux au Québec
courtiers au Québec
agents généraux hors Québec
courtiers hors Québec
centres financiers et succursales
secteur assurance de personnes et services financiers
16 Faits saillants de l’année
AlmaAlma
CalgaryCalgary
EdmontonEdmonton
SaskatoonSaskatoon
ReginaRegina
Winnipeg
London
Mississauga Toronto
Barrie
St. Catharines
SaguenayJonquière
BedfordBedford
Sherbrooke
Trois-Rivières
QuébecQuébec
Brossard
Granby
DrummondvilleDrummondville
Rouyn-NorandaRouyn-Noranda
GatineauGatineau
SurreySurrey
RimouskiRimouski
Blainville Anjou
Sept-Îles
Baie-Comeau
Pointe-Claire
MontréalLongueuil
Laval
Manotick
Assurance de dommages
SUCCURSALES
Assurance de personnes
Grandes régionsMontréal-Québec
20
198
329
131
succursales
agents affiliés
cabinets de courtage au Québec
courtiers en ontario
secteur assurance de dommages
17Faits saillants de l’année
Une culture d’intégrité,
d’équité et de transparence
L’esseNTieL De 2012
CoNseiL D’aDMiNisTRaTioN
(de gauche à droite)
danielle chevrette, marie-Josée linteau, Richard fiset, nikolas ducharme, louise potvin, françois latreille, danielle poiré
la capitalemutuelle de l’administration publique
236 387 mutualistes
La Capitale assureur de l’administration publique
La Capitale services conseils
La Capitale assurances et gestion du patrimoine
La Compagnie d’assuranceVie Penncorp
Groupe Financier aGa
La Capitale immobilière MFQ
La Capitale assurances générales
L’Unique assurances générales
Unica assurances
secteur assurance de personnes et services financiers
secteur assurance de dommages
la capitale groupe financier
PRoFiL iNsTiTUTioNNeL
18 Faits saillants de l’année
HaUTe DiReCTioN
secteur assurance de personnes et services financiers
steven Ross, adm. a.
Président et chef de l’exploitation La Capitale assureur de l’administration publique La Capitale assurances et gestion du patrimoine La Compagnie d’Assurance-Vie Penncorp
éric marcoux, Fsa, FiCa
Vice-président exécutif La Capitale assurances et gestion du patrimoine
secteur assurance de dommages
constance lemieuxPrésidente et chef de l’exploitation La Capitale assurances générales
mario cusson, Ca, M.B.a.
Président et chef de l’exploitation L’Unique assurances générales
martin delage, B.a., CRHa
Président et chef de l’exploitation Unica assurances
René RouleauPrésident du conseil et chef de la direction
marie-Josée guéretteVice-présidente exécutive aux affaires corporatives
marthe lacroix, FiCa, FCas
Vice-présidente exécutive aux affaires financières, immobilières et infrastructures technologiques
René Rouleau, président, dominique dubuc, vice-président, alain Brière, Josée germain, françois Jutras, sortant, Jean-paul Beaulieu, sortant
19Faits saillants de l’année
la capitale est fière d’appliquer le virage vert dans ses divers secteurs d’activité.
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Pour obtenir tout renseignement sur la capitale, composez le 418 643-3884 ou le 1 800 463-5549, ou consultez notre site internet : lacapitale.com.
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