LA CERTIFICATION MILIEU NOVATEUR

Lyne PELLETIER, Conseil Quebecois d'Agrément (CGA)Lyne.pelletier@cqaqualite.ca 001 514 754 4312

Label « milieu novateur » : êtes vous innovants?

Paris La Villette - Cité des Sciences et de l’Industrie

Lundi 25 et mardi 26 novembre 2013

Découverte 25

La certification Milieu Novateur

Paris, La Villette –

Cité des Sciences et de l’Industrie–

Lundi le 25 novembre et mardi le 26 novembre 2013

Mme Claudia Tremblay

Directrice de la qualité des services

professionnels des Centres Jeunesse de

Lanaudière

M. Eric Salois

Directeur de la protection de la

jeunesse – Directeur provincial des

Centres Jeunesse deLanaudière

Patrick Hassler

Directeur général adjoint

de la Fédération médico sociale

des Vosges

Sébastien Martinet

Directeur généralde la Fédération médico sociale

des Vosges

Mme Lyne Pelletier

Directrice générale du Conseil québécois

d’agrément

Michel Baelen,

Consultant pour le Conseil québécois

d’agrément

RECONNAÎTRE LE SAVOIR-FAIRE

... parce que le certificat « Milieu Novateur » récompensela culture de l’innovation au sein de votre organisation.

Certification, innovation et concept qualité

Mais de quoi parle-t-on vraiment?

Comment créer de la valeur par rapport à ce qui existe déjà?

Qu’est-ce que l’innovation?

Comment favoriser l’appropriation de la démarche?

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… de l’innovation

… du modèle de la qualité des services retenu par le CQA

L’innovation est une idée, une pratique, un comportement, un processus

organisationnel nouveau pour le secteur de service, qui vient créer de la valeur

pour les clients internes et externes en optimisant l’utilisation des ressources

disponibles. Elle doit être MESURABLE dans son succès et TRANSFÉRABLE.

DÉFINITIONS

La capacité d’une organisation à satisfaire les besoins et les attentes des clients

(usagers), par l’utilisation des meilleures pratiques et la conformité aux normes

établies, de façon efficiente et au moindre risque, au regard des ressources

disponibles. Cette qualité se reflète tant au niveau des attitudes et des contacts

humains établis entre le personnel et les clients, qu’au niveau des procédures et

des services rendus.

• Mobilisation du personnel et Satisfaction de l’expérience client• Analyse des résultats• Identification de cibles d’amélioration

Sondages

Cibles d’amélioration

Pistes d’amélioration

Objectifs d’amélioration

Un diagnostic organisationnel fait à partir du cadre normatif du CQA:

© 2013 CQA

L’innovation, partie intégrante de la qualité

Mobilisation et valorisation des ressourceshumaines

Gestion efficiente des ressources financières,

matérielles et info.

Plan de communication

Gestion du personnelet des ressources

associées

Qualité dansl'organisation

des prestationsde services

Sécurité des interventions

Une vision des valeurs et un engagement

Une offre concertée de service

Interaction continue avec le milieu

Stratégies d'innovation et de développement

Normes de niveau structurel

Normes de niveau pro-fessionnel

Normes de niveau stra-tégique

Les normes

© 2013 CQA

*Nouvelle variable à l’étude : indicateur de mesure

Les variables *

*Mesurer | Évaluer l’automatisme de mettre en place, d’utiliser | et de référer à des indicateurs de mesures pour suivre | l’évolution des projets mesurer leur impact

Expérimentation

Déroulement d’un partenariat innovant en France et au Québec

Les Centres jeunesse de Lanaudière

Mission : Offrir aux enfants et à leur famille des services spécialisés qui visent à assurer la protection de l’enfant, à permettre sa réadaptation ou à favoriser sa responsabilisation.

La région de la Lanaudière compte 484 370 habitants . Notre population jeunesse, soit les 0-17 ans, est composée de 98 981 enfants et adolescents.

Nombre d’employés : 558 Nombre de signalements reçus pour

l’année 2012-2013 : 5798 Nombre d’enfants et d’adolescents suivis

en besoin de protection au 31 mars 2013 : 1707

3 centres d’hébergement 8 ressources intermédiaires 229 ressources de type familial

Les Centres jeunesse de Lanaudière

Fédération médico sociale des Vosges

Nombre d’employés : 407 Nombre de personnes accompagnées en milieu

ordinaire : 9719 Nombre de personnes accueillies en secteur

résidentiel : 1227 Nombre d’établissements et services : 25 3 pôles :

-Défis : au service de l’insertion-Devenir : chargé des activités d’accompagnement et

de soutien-Enfance et famille: accompagnement éducatif,

résidentiel et en milieu familial

Impacts de la culture d’innovation aux Centres jeunesse de Lanaudière

Permet une harmonisation des pratiques. Stimule la recherche d’efficience et l’adoption

d’un cadre d’analyse. Favorise la mobilisation et la

reconnaissance du personnel sur un sujet commun.

Transmet une valeur importante des dirigeants à l’égard de son personnel.

Stimule l’apport de l’ensemble du personnel dans l’innovation.

Favorise le changement et diminue les résistances.

Impacts de la culture d’innovation à la Fédération médico sociale

des Vosges Valorise la notion de «personne ressource» et insuffle à

l’ensemble de nos professionnels un concept stimulant et performant.

Rend plus attractif et mobilisateur nos actions auprès des usagers. Implique et facilite la régénération de nos cœurs de métiers et

permet de s’adapter aux problématiques des personnes accueillies.

Contribue à un mode de management participatif et renforce la notion d’appartenance et de «travailler ensemble».

Met en émergence les finalités de notre démarche d’amélioration continue et confirme son efficience.

Renforce l’ analyse de nos pratiques professionnelles. Facilite l’initiative, la créativité et s’appuie sur la notion de

changement dans la continuité.

Bilan d’étape du partenariat France-Québec

Retombées immédiates

et envisagées

Merci de votre attention!

http://milieunovateur.ca

http://www.centresjeunessedelanaudiere.qc.ca

http://www.fms88.com/