Post on 21-Jun-2015
Le eLe eLe eLe eLe eLe eLe eLe e--------commerce, une rcommerce, une rcommerce, une rcommerce, une rcommerce, une rcommerce, une rcommerce, une rcommerce, une rééééééééalitalitalitalitalitalitalitalitéééééééé
pour lpour lpour lpour lpour lpour lpour lpour l’’’’’’’’entreprise de entreprise de entreprise de entreprise de entreprise de entreprise de entreprise de entreprise de
proximitproximitproximitproximitproximitproximitproximitproximitéééééééé
- 69% des Français disposent d’un ordinateur à domicile
- 61% ont accès chez eux à Internet
- 72% des couples avec enfants disposent d’un micro-ordinateur au domicile
- 37 % des communications entre individus passent par Internet
- 26% des retraités sont connectés à Internet chez eux
Un environnement numérique
Une économie numérique …
2007 : 16 milliards d’euros de CA
2008 : 21 milliards d’euros (+30%)
21 millions d’acheteurs en ligne
sur 32 millions d’internautes
21 millions d’acheteurs en ligne
sur 32 millions d’internautes
45 000 sites marchands actifs45 000 sites marchands actifs
Taux de satisfaction : 97%
Panier moyen : 91€
Taux de satisfaction : 97%
Panier moyen : 91€
Source : FEVAD
66% des internautes ont acheté en ligne66% des internautes ont acheté en ligne
56% des internautes ont consulté un site de
e-commerce avant d’acheter en magasin
56% des internautes ont consulté un site de
e-commerce avant d’acheter en magasin
NOEL 2008
• 4,3 milliards d’€ sur le net : +29% vs 2007
• 216 euros dépensés par cyber-acheteur pour les cadeaux en ligne
• 4 cadeaux sur 10 achetés sur internet par les cyber-acheteurs
• Les produits culturels (CD, DVD, livres) en tête des ventes
• Principale motivation d’achat sur internet : des prix plus attractifs
• 97,7% des acheteurs sont satisfaits de leurs achats en ligne à Noël
• 99,3 % ont l’intention d’acheter à nouveau en ligne en 2009
Source : FEVAD
SOLDES 2009
+ 16% le 1er jour des soldes par rapport à l’an dernier
Le profil du ELe profil du E --commercommer ççantant
Source OXATIS
Le profil du ELe profil du E --commercommer ççantant
30% sont des « Pure Players »
70% exploitent leur site seul ou 1 employé
15% écrivent des blogs
Source OXATIS
-57% pour créer leur propre activité
-53% pour augmenter leur CA
-46% pour fonctionner 24h/24 et 7 jours/7
-22% pour fidéliser leur clientèle
- 19% pour avoir un revenu complémentaire
Devenir un E-commerçant pour :
La La «« GGéénnéération Yration Y »»
• Nés entre 1978 et 1994• Habitués à recevoir de l’information venant de partout• Multitâches• Interconnectés (Peer to Peer, réseaux, …)
• Impatients• Inventifs• E-consommateurs
13 millions de personnes en France28% de la populationJournal du Québec
Ecrire un livre en 1970 = machine à écrire + éditeur = diffusion incertaine. En 2009, écrire = ordinateur + blog = diffusion imm édiate.
Un acteur …
InternautesInternautesInternautesInternautes
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RRRRRRRRééééééééseauterseauterseauterseauterseauterseauterseauterseauter
PersonnaliserPersonnaliserPersonnaliserPersonnaliserPersonnaliserPersonnaliserPersonnaliserPersonnaliser
CirculerCirculerCirculerCirculerCirculerCirculerCirculerCirculer
ConsommerConsommerConsommerConsommerConsommerConsommerConsommerConsommer
TravaillerTravaillerTravaillerTravaillerTravaillerTravaillerTravaillerTravailler
Le Web 2.0 est une sorte d’auberge espagnole où chacun peut
apporter quelque chose ou trouver ce qu’il souhaite …Guy Hervier sur ITRManager
Produits Produits techniques techniques ……
Produits Produits «« passionpassion »» ……
56% des internautes ont consulté un site de e-commerce
avant d’acheter en magasin …
56% des internautes ont consulté un site de e-commerce
avant d’acheter en magasin …
Communauté d’utilisateurs
Réseaux sociaux
Avis de consommateurs
Achats communautaires
Réseaux sociaux
Localisation
Centre d’intérêtParticularités …
Statut, typologie, catégorie…
Un Voyeur …
Mettre en Mettre en Mettre en Mettre en scscscscèèèènenenene
son savoirson savoirson savoirson savoir----fairefairefairefaire
Vidéos, photos, podcast, testimoniaux, animations, webcam, …
Un internet de proximité pour des entreprises de proximité …
- Une proximité naturelle et identifiée
- Une enseigne, un nom, une image
une notoriété …
- Une proximité naturelle et identifiée
- Une enseigne, un nom, une image
une notoriété …
- Des clients identifiés
- Une relation personnalisée
- Une relation de confiance
- Des clients identifiés
- Une relation personnalisée
- Une relation de confiance
Animer l'espace marchandAnimer l'espace marchandAnimer l'espace marchand
• Un outil de marketing électronique
pour l'entreprise.
• Un outil de mise en scène de son
espace marchand et de son savoir faire
• Un outil de marketing électronique
pour l'entreprise.
• Un outil de mise en scène de son
espace marchand et de son savoir faire
"Vendre" des produits
ou des services
"Vendre" des produits "Vendre" des produits
ou des servicesou des services
Un outil de "vente à distance« et
de commercialisation de ses
produits
Un outil de "vente à distance« et
de commercialisation de ses
produits
Informer L’entrepriseInformer LInformer L’’entrepriseentreprise
• Un outil de veille pour l’entreprise
• Une étape d’apprentissage pour l’entrepreneur
• Un outil de veille pour l’entreprise
• Une étape d’apprentissage pour l’entrepreneur
Veille et apprentissageVeille et apprentissage
GGéérer son fichierrer son fichier--clientsclients……
Personnaliser la relation
Cibler les messages
Personnaliser la relation
Cibler les messages
"Qualifier" le client"Qualifier" le client
Comportement d'achat
Données personnelles (localisation, âge, CSP, …)
Historique de la relation
(date d'achat, produits achetés …)
Comportement d'achat
Données personnelles (localisation, âge, CSP, …)
Historique de la relation
(date d'achat, produits achetés …)
Communiquer avec la clientCommuniquer avec la clientèèlele
Animation et marketingAnimation et marketing
Fichier-Clients Diffusion
Papier
Electronique
Newsletter
Site
Blog …
Mise en forme
Du message
Mise en scène
de son savoir-faire
Montrer ses produits … c’est déjà vendre ! Le site Internet devient « vitrine »
Pour certains, la démarche se prolonge à la vente en ligne … Le site Internet
devient « marchand »
«« VendreVendre »» ses produits et/ou servicesses produits et/ou services
Site collectif Sites individuels
IntégrésVitrines /marchands
Sites individuels
« personnels »Vitrines /marchands
CrCrééer des flux, communiquer, er des flux, communiquer, ééchanger, partager, changer, partager, ……Marketing viral, faire du buzz, …
InternautesInternautesInternautesInternautes
BlogsBlogs
RRééseauxseauxsociauxsociaux
EE--malingmalingmarketingmarketing
NewsletterNewsletter
Avoir des choses à dire !
Avoir des choses à dire !
Pertinent …
Pertinent …
Intéressant …Intéressant …
Mis en scène …
Mis en scène …
Actualisé …
Actualisé …
Ciblé …Ciblé …
utile …utile …
Avoir des choses à vendre!
Avoir des choses à vendre!
Produits
Pratiques
Tours de main
Espace marchand
Outil de travail
Professionnalisme
Créneau
"Niches"
Savoir-faire
TECHNOLOGIE INTERNETTECHNOLOGIE INTERNET
VENDREVENDRE COMMUNIQUERCOMMUNIQUER
SE FAIRESE FAIRECONNAITRECONNAITRE
FIDELISERFIDELISER
SAVOIRSAVOIR--FAIREFAIRE
METTRE METTRE EN SCENEEN SCENE
DIALOGUERDIALOGUERDEVELOPPERDEVELOPPERLA CLIENTELELA CLIENTELE
ETREETREPRESENTPRESENT
SAISIE ET ACTUALISATION DES INFORMATIONSSAISIE ET ACTUALISATION DES INFORMATIONS