Rencontresdel’IFCEO12Février2016,DGPôleEmploi,ParisXX

L’ExcellenceOpéra/onnelle,unchemincollec/fversun

épanouissementindividueletuneentrepriseperformante

ThomasCazenave,DGAPoleEmploi

FrançoisDurnez,PrésidentIFCEO

Rencontresdel’IFCEO:L’ExcellenceOpéra/onnelle,unchemincollec/fversunépanouissementindividueletuneentrepriseperformante

15/02/16 Rencontresdel’IFCEO–12Février2016 6

Epanouissementindividuel

Pourquoi

ChemincollecIf

Entrepriseperformante

Troisdimensions:enoublierunec’estéchouerd’unemanièreoud’uneautre,àcourtoumoyenterme

L’ExcellenceOpéra/onnelleestuneapprocheconciliantPerformanceetAppropria/on

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L’ExcellenceOpéra/onnelleestuneapprocheconciliantPerformanceetAppropria/on

L’ExcellenceOpéraIonnelle,cen’estpasunefoncIondeplus,maisunatoutextraordinairepourlesentreprisesPourquoi

Simplifica/on

Maîtrisedesaléas

Transver-salité

Changement

Talents

Communautés

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L’ExcellenceOpéra/onnellefaitévoluerenprofondeurlesorganisa/ons

ContribueràtoutniveaudesorganisaIonsunchangementenprofondeurnécessaireàl’évoluIonPourquoi

Comportements ARtudes

Valeurs

Convic/ons

Culture

Raisond’être

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L’ExcellenceOpéra/onnellefaitévoluerleparadigmemanagérial

Accompagnerl’évoluIonmanagérialeetopéraIonnellepourdévelopperdesorganisaIonsencroissancePourquoi

Objec/fs

Ges/on

Performance

Vision

Inspira/on

Innova/on

Rencontresdel’IFCEOL’ExcellenceOpéra/onnelle,unchemincollec/f

versunépanouissementindividueletuneentrepriseperformante

Atelier1:ladéclinaisonstratégiqueetledéploiementdedémarchesd’ExcellenceOpéraIonnelle

FrédéricCimmaManagerLeanCompassGroupBap/steChassagnardExpertLeanDCNSTeodoraGheorgheBPIFrance

Atelier1:ladéclinaisonstratégiqueetledéploiementdedémarchesd’ExcellenceOpéraIonnelle

1-ObjecIfs:pourquoiundéploiementdel'ExOpauniveaud'uneentreprise(enjeuxCT/MT)

15/02/16 IFCEO-Dynamiquededéploiement-2015 12

ü  ManagementTop-Downou«paternaliste»

Réconcilierlesenjeuxderentabilitéetdeperformancedesentreprisesavecledéveloppementdestalentsetl’iniIaIvedescollaborateursPourquoi

AmazonKindlevsSony;Amazonasurépondreàl’a8enten°1desclients:avoirplusde>tresdisponibles

ü  Omniprésencedesconsultants,guidésparlademandeclientplusqueparl’intérêtdesfirmes

ü  Défautd’intelligencecontextuelleetcollec/ve

ü  Quiddesintérêtsdescollaborateurs?RSE…

ü  Oublidelavoixduclient

Enjeuxdesentreprises>rentabilitéetprésencesurlemarché

Enjeuxducollaborateur>êtreenphaseavecsesvaleurs

©Essence-leadership.com|FrançoisDurnez

ü  «Qu’ilsviennentsurleterrain!»(BoeomUp)

ü  Lesdifférencesculturelles(etcultuelles)nonconsidérées

ü  Uneenviedetransforma/onbaséesurl’alignementaveclesvaleursdescollaborateurs(etpasseulementsurdesincen>vesfinancierscourtterme)

15/02/16 IFCEO-Dynamiquededéploiement-2015

2-Moyens/feuillederoute

Faireconvergerlesenjeuxstratégiquesdel’entrepriseavecuneadhésiondesopéraIonnelspourundéploiementpérenneComment

Convergencedeladécisiontop-downavecuneadhésionprogressivedeséquipes

Management intermédiaire

Implantation durable de l’excellence opérationnelle

Management exécutif

Elaboration d’une vision à

long terme Construction

d’une roadmap de déploiement Identification

d’une structure de pilotage

Pilotage du portefeuille d’initiatives

Equipes opérationnelles

Expérimentation, ancrage et diffusion

Elaboration d’un référentiel

méthodologique

Mobilisation du management de proximité

Implication large des

opérationnels

Donnerunsensquisoitpartagéetquimo/veSortir des discours purement

financiers pour parler aux valeurs individuelles

Passer de discours purement rationnels à des discours inspirants, autour des

valeurs et de vision

Traiter des difficultés, des irritants, de ce qui concerne les

collaborateurs

15/02/16 IFCEO-Dynamiquededéploiement-2015

2-Moyens/feuillederoute

Passerd’unmodèlepaternalisteetdirecIfàunmodèlecoordonnéavecplusd’autonomie…

Versdesmodèlesd’auto-gouvernance«pluricellulaires»?

Posturemanagériale

Unetransforma/onprofondedesmodesdefonc/onnementvoiredel’organisa/on:nepasnégligerlapriseencomptedesimpacts,savoirlesaccompagneretlesan/ciper(évolu/ondu

rôledesmanagers,reposi/onnement/risquedesen/mentde«dépossession»)

15/02/16 IFCEO-Dynamiquededéploiement-2015

2-Moyens/feuillederoute

Ques/ons/réponses/témoignages

Etpourvouspourquoil’excellenceopéra/onnelle?

Quellesontétélesmo/va/onsini/ales,l’impulsiondudéploiement?

Destémoignagescomplémentairesàapporter?

Rencontresdel’IFCEOL’ExcellenceOpéra/onnelle,unchemincollec/f

versunépanouissementindividueletuneentrepriseperformante

Atelier2:latransformaIonculturelleetmanagérialeaucœurdelaréussite

AgnèsNicolasResponsablesa/sfac/onclientspourlaplateformeParisOrlyADPAlexandreEngelResponsableProjetsTransversesAllianzFrançoisDurnezExpertTransforma/onsCulturellesEssence-Leadership

1-Finalité:Cequicaractériseunecultured’excellenceopéraIonnelle

15/02/16 IFCEO-Dynamiquededéploiement-2015 17

Lescaractéris/quesd’unecultured’ExcellenceOpéra/onnelle

ü  L’ExcellenceOpéraIonnelles’inspiresouventdeToyota,MotorolaouGeneralElectric…

q  DenombreusesentreprisesonttrouvéLEURvoieenl’adaptantàleursecteur,contexte,etcultured’entreprise.

ü  CellesquiréussissentlemieuxlaposiIonnentnoncommeunefoncIonmaisuneapprocheauservicedeleurstratégieetcroissance:

q  L’intégra/onencohérenceetnonenopposi/onaveclesautresfonc/ons(Qualité,RH,Finance,Ingénierie,Opéra/ons).

q  L’améliora/oncon/nuevslaperfec/on.

q  Ladynamiquedecroissanceindividuelleetcollec/veàl’originedelaperformancevslaréduc/onducapitalhumain.

ü  L’ExcellenceOpéraIonnelle,n’estplusunluxe,maisunenécessitépourlacompéIIvité.

ü  LaquesIonn’estpasdesavoirquoi,maispourquoi,avecquietcommentlamecreenœuvre.

ImposeràuneorganisaIonuneculturequin’estpaslasiennevaladesserviraulieudelafairegrandir.

«Lacomparaisonestdel’ignorance,l’imita>ondusuicide»,RalphWaldoEmerson

Pourquoi

2-Aucentre:Auservicedel’évoluIondurôlemanagérial

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Lescaractéris/quesd’unecultured’ExcellenceOpéra/onnelle

1.  Tout d’abord l’intégraIon par le Top Management de la véritable transformaIonculturellenécessaireetleurvolontédes’yengagerpersonnellement:ü  Par-delàlescomportementsenexterne.ü  UnchangementenprofondeurdesaRtudes.

2.  Lesrôlesmanagériauxexpérimententunepressionetexigencecroissante:q  Augmenta/ondelacomplexitédel’ensembledesélémentsàmaîtriser.q  Crise,voirefracturesurlesresponsabilitésmanagérialesdebasenhaut.

L’ExcellenceOpéraIonnellen’estpasunecontrainte,maisuneressourcegénérantdelamargedemanœuvreaumanager:q  S’ac/onneconcrètementsurleterrain.q  Procurelesmoyensderépondredirectementauxobjec/fsàaeeindre.q  Ouvredenouvellespistesdecroissanceetdereconnaissanceducapitalhumain.

Ø L’ExcellenceOpéraIonnelleestunetransformaIontransitoiredont lafinalitéestdefusionner dans les modes de foncIonnement de l’entreprise : de la conduite duchangementàlaprofondeur…

Lerôledumanagementestdedévelopperl’auto-gouvernancedeséquipesàtousniveaux

«Onnefaitpasboireunânequin’apassoif»,dicton

AucœurduManagement

3-TrouverlejusteMilieu:Entreréalismeetrêve

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Lescaractéris/quesd’unecultured’ExcellenceOpéra/onnelle

ü  D’uncôté,q  Clientàsa/sfaireq  Réaliserlaproduc/onq  CréerdelaValeurAjoutée

ü  GénérerdesréponsesCourtetMoyenTermeauxAcentesq  Répondreàdesvictoiresrapidesq  Concilierlesenjeuxbusinessetlescontraintes

opéra/onnellesetsocialesfortes

ü  Del’autre,q  ValeursetCulture,q  Bien-êtreetplaisirautravail,q  Réalisa/ondestalents,

ü  DévelopperunterreaudecroissancedeséquipesàLongTerme:q  Construirel’évolu/ondescompétences

q  Contribueràl’évolu/ondel’organisa/on

Réduirel’écartentreprescritetlaréalitéencombinantdeuxdimensionsapparemmentopposées«Lesentreprisesquiréussissentsontàl’intersec>ondelaScienceetdel’Art»,

SteveJobs

Améliora/onCon/nue

15/02/16 IFCEO-Dynamiquededéploiement-2015

4-Partages

Ques/ons/réponses/témoignages

Etpourvouscommentl’ExcellenceOpéra/onnelleacontribuéàl’évolu/ondelaculturedel’entreprise?

Quelsavancées,quellesrégressions?

Destémoignagescomplémentairesàapporter?

Rencontresdel’IFCEOL’ExcellenceOpéra/onnelle,unchemincollec/f

versunépanouissementindividueletuneentrepriseperformante

TableRonde:ladéclinaisonstratégiqueetledéploiementdedémarchesd’ExcellenceOpéra<onnelle

CatherineJohnsonConsultantinterneCPAM78AnnePineauDirectriceExcellenceOpéra/onnelleRémyRodriguezExpertLeanEngieEmmanuelleHussConsultanteTransforma/onOrganisa/onnelle

12février2016 Lesrencontresdel'IFCEO

Tableronde:lacontribuIondel'ExcellenceopéraIonnelleàlacroissancedesentreprisesetdesindividusCatherineJohnsonConsultanteinterne–CPAM78

Quandlaperformancepasseparunemeilleurecommunica/onentrelesindividus

ElémentsdecontexteAccueildesclientsassurés•  Desdivergences

d’aeeinted’objec/fs•  Despra/ques

hétérogènes

SituaIoniniIale•  Communica/onensilos•  Cloisonnementdesac/ons

d’améliora/on

L'excellenceopéra/onnelle,unchemincollec/fversunépanouissementindividueletuneentrepriseperformante

Difficultésrencontrées•  Accepterlesremisesenques/on•  Gérerlestensionsliéesau

changement•  Seréajusterenfonc/ondu

contexteetdesindividus•  Laisserletempsdelamatura/on•  Travaillersurlespostures

managériales

AcIonréaliséeetrésultat•  Valorisa/ondesindividuset

meilleureimplica/ondesmanagersetdesopéra/onnels

•  Harmonisa/ondespra/quesparl’u/lisa/onduques/onnementciblé,partantdeprobléma/quespersonnalisées,afindefaireévoluerlescomportements

LienaveclestravauxIFCEO•  Benchmarksurladynamique

collec/veetlacommunica/onparleques/onnementpersonnalisé

•  Groupedetravailsurla

réalisa/ondesupports(encoursderéalisa/on)

Exempled’approchecibléeparlequesIonnementpersonnalisé

15/02/16 23

Iden/fiersesbesoinsetaeentes

Pouvonsnousfaireunétatdevoscontrainteslesprioriser?

Déterminerlesleviers

d’améliora/on

Semeereàlaplacedel’autre

Leplussimplepourvousseraitdefaire

comment?

Prioriserselonsonéchelledevaleur

S’appuyersurcequiestdéjà

maitriséetapprécié

Qu’aimezvousdansletravailréalisé?

Partagersonexper/sesibesoin

seulement

Siilavaitunseulproblèmeàrésoudreceseraitlequel?

Qu’estcequivousfreineaujourd'hui?

Commentpuis-jememeereàvotre

service?

12février2016 Lesrencontresdel'IFCEO

Tableronde:lacontribuIondel'ExcellenceopéraIonnelleàlacroissancedesentreprisesetdesindividusAnnePineauDirecteurExcellenceopéraIonnelle

Transforma/ondesmodesdefonc/onnementd’uneBUde4500pers

Elémentsdecontexte• EntrepriseduCAC40(10000collaborateurs)• Contexteconcurren/elextrêmementchahuté

EnjeuxL’excellencedelarela/onclientetl’innova/on,toutenmaîtrisantlescoûts

SituaIoniniIale• Processusdedécisiontroplong• Fonc/onnementsensilos,• fonc/onnementséquen/el,• Deséquipesouspressionmais• Unetrèsfortecultureprojetetuneculturedeprogrèsendéploiement

L'excellenceopéra/onnelle,unchemincollec/fversunépanouissementindividueletuneentrepriseperformante

CequiaétéfaitDeséquipespluridisciplinairesréduitesetpérennesaniméescapitaineincluantdes«sachants»avecmandatsdedéléga/onComment?• Miseenplaced’unefacilita/on

• Organisa/ondemontéesencompétenceAprès?Accompagnementetajustementdumodèle

Les+(ptdevueIndividu)è Employabilitéliéeauxmontéesencompétencesè Valorisa/ondescollaborateursparlaresponsabilitéetautonomieè Enrichissementdupostedetravail

Difficulté(s)rencontrée(s)• Lelâcher-prisedumanagementintermédiaireetune/miditédeprised’ini/a/vedescollaborateurs• Lestressdutempsetl’impéra/fbusinesscourtterme• Cohabita/onmodesdefonc/onnement• L’instabilitéorganisa/onnelle

CondiIonsderéussites• Letemps• Uneéquipededirec/onsolidaireetconvaincue• UneDRHetuneDEOpartenaires• Undroitàl’erreurofficiel• Unbon«quadrillageduterrain»• Unaccompagnementpermanent

12février2016 Lesrencontresdel'IFCEO

Tableronde:lacontribuIondel'ExcellenceopéraIonnelleàlacroissancedesentreprisesetdesindividusRémyRodriguez«ExpertLean»pourlegroupeENGIE

DelaperformanceindividuelleàunrésultatCollec/f

Photo

Elémentsdecontexte• LecontratentreBrusselsAirportCompanyetCOFELYServicessetermineenavril2017• Laconcurrenceestac/ve• Notreclientnousdemanded’améliorernosservices,nospresta/ons

SituaIoniniIale• BesoindemeeretoutenœuvrepourremporterlecontratBAC• Nécessitéd’augmenterlasa/sfac/onduclientetlebienêtredesemployés• Valoriserlareconnaissanceparleclientdusavoir-fairedeCOFELYServices

L'excellenceopéra/onnelle,unchemincollec/fversunépanouissementindividueletuneentrepriseperformante

Difficulté(s)rencontrée(s)•  Mul/culturenaturellesur

Brussels,renforcéeparunmanagementexclusivementnéerlandophoneetuneMOenpar/ed’origineétrangère

AcIonréaliséeetrésultat• InterviewsManagers/employés/Clientssurnospointsfortsetceuxàaméliorer.• Synthèsedesinterviewsetprésenta/onsdesrésultatsentoutetransparence• Workshopsd’approfondissementavecunepar/cipa/onbaséesurlevolontariat• Suividel’ensembleduprojetparuncomitédepilotage• Rendrecompteàfuretàmesuredanslaplusgrandetransparenceeninterneetavecleclient• Renouvellementan/cipéducontrat

LienaveclestravauxIFCEO•  Montrerquel’onpeutarriverà

laperformanceparuneapprochetriaxialeéquilibréemêmedansuncontextepeufavorable

12février2016 Lesrencontresdel'IFCEO

Tableronde:lacontribuIondel'ExcellenceopéraIonnelleàlacroissancedesentreprisesetdesindividusEmmanuelleHuss ConsultanteentransformaIonorganisaIonnelle

Quandlaperformancepasseparlapréoccupa/ondelaréalitéduterrain

Photo

Elémentsdecontexte

• CSPdugouvernementduQuébecjeune(5ans)néde7culturesorganisa/onnellesdifférentes• Réorganisa/onsmassivesinternes/externespermanentes• Interven/on:direc/ondusou/enopéra/onnel(12personnes):supportde600u/lisateursIT+volontéd’ouvrirlesservicesàl’ensembledesministèresdesservis(2000usersàcourtterme)

SituaIoniniIale• Délaisdepaiementsnonrespectés(350consultantsexternes)àpénalités• Imagedeladirec/on• Turn-overimportant,juniors,mauvaiseambiancedetravail

L'excellenceopéra/onnelle,unchemincollec/fversunépanouissementindividueletuneentrepriseperformante

Difficulté(s)rencontrée(s)• Hiérarchie:capacitéàseposi/onnerviteet/oudéléguer• Rela/onsinterpersonnellesetcommunica/on• Passagedulead

AcIonréaliséeetrésultat• Rencontresavecpriseencomptedescontraintes,limites,besoins,croyances…• Créa/ondeliensdecollabora/oninterne/externe(alliés)• Sensautravailetresponsabilisa/on• Aeeintedesobjec/fs(derentabilitéethumains)

LienaveclestravauxIFCEO• Lesreceeestoutesfaitesn’existentpas!• Importancecapitaledudialogue,delacollabora/on,del’ouvertured’esprit…• Message:inclureleséquipesterraindansleschangements

PatrickBonguet,DirecteurProgrammeAriane6