« IDENTITÉ NUMÉRIQUE, E-REPUTATION ET RÉSEAUX SOCIAUX : atouts, outils et stratégies pour le développement de mon entreprise » 

26 JUIN 2012. Chambre des métiers et de l’artisanat

Petite mise en bouche

QUI ... : Est déjà allé sur Facebook ?

A un compte Fcebook ?Tapé son nom sur Google ?

Tapé le nom d’un(e) de ses proches sur Google ?Publié ou consulté en ligne des photos / vidéos privées ou intimes ?

5

Quelques évidences

Entreprises et organisations doivent être présentes sur le web

Quelque soit leur taille !!

(requête : « PME et réseaux sociaux »

http://www.demainlaveille.fr/2012/01/26/infographie-pense-bete-des-reseaux-sociaux-pour-pme/

 

Source :

http://www.itmag-dz.com/2011/03/les-fortune-global-100-sont-plus-que-jamais-presents-sur-les-medias-sociaux-84-des-entreprises-utilisent-au-moins-un-media-social-en-2011/

Créer des liens, c’est créer de la valeur

Plus que jamais ...

Mais le web s’est densifié, « socialisé »

Être présent ne suffit plus. Il faut interagir.

Quelques définitions

Qu’est-ce que l’identité (numérique) ?

11

D’un individu, d’une entreprise, d’une organisation

12

L’IDENTITÉ NUMÉRIQUE peut être définie comme : -la collection des traces (écrits, contenus audio ou vidéo, messages sur des forums, identifiants de connexion …) que nous laissons derrière nous, consciemment ou inconsciemment, au fil de nos navigations sur le réseau- et le reflet de cet ensemble de traces, tel qu’il apparaît «remixé» par les moteurs de recherche.

Identité (num) = somme de mes traces (num)

13

Traces « profilaires » : ce que je dis de moi = QUI JE SUISTraces « navigationnelles » : où je vais, qui je lis, où je commente = COMMENT JE ME COMPORTETraces « inscriptibles » : ce que j’exprime, publie, édite = CE QUE JE PENSE

Et  le reflet de cet ensemble de traces, tel qu’il apparaît «remixé» par les moteurs de recherche. 

• Ce que l’on dit de moi• Ma « marque » (personnal branding)• Mes traces• Subjective, fluctuante

• Ce que je dis de moi• Mon nom• Mes traces• Objectivable, immuable

Étendre son identité

15

Défendre sa réputation

Interagir pour ...

Collections de traces (...) que nous laissons consciemment

ou inconsciemment

16

Identifications (et parfois « identités ») INVISIBLES

L’illusion de la page blanche

17

Le syndrôme de Blanche-Neige

18

Attention !!!!!

19

Pêché originel

cherche …

20

21

Moi …

21

22

« Données »

1. Documents d’identité

23

« Information ». InterconnexionCentralisation

2. Documenter l’identité

24« Connaissances »

3. Faire documenter l’identité

Facebook EST L’interface

« 1 » identitédocumentéedocumentaire

« n » profils

« x » profondeurs

25

Le cas Facebook : http://mattmckeon.com/facebook-privacy/ 

26

AGIR SUR TOUS LES LEVIERS IDENTITAIRES

28

Moralité ? 

29

Identité numérique perçue

30

Bernard LhermitteIdentité rassemblée, protégée, étanche aux autres si je le souhaite, confinée, confidentialisée (avatars, pesudonymats ...)

Identité numérique vécue

31

Caulerpa Taxifolia / Réseaux sociaux / Propagation / Viralité

Quelques définitions

Qu’est-ce qu’un réseau social ?

• « une catégorie de site web avec des profils  d'utilisateurs,  des commentaires  publics  (…)  ,  et  un réseau  social  public  naviguable. » (Danah Boyd)

– 1ère génération : « friend lists » bi-directionnelles. MES AMIS– 2ème génération : les réseaux « sociaux ». Relations transversales. LES AMIS DE MES AMIS– 3ème génération : "médias sociaux" : mise en relation + mise en partage. LES CONTENUS DES AMIS DE MES 

AMIS 

A quel(s) besoin(s) répondent-ils ?

Pour rajouter du bruit ? Economie de l’abondance. Infobésité.Pulsion scopique. Désir de voir sans être vu. 

Pour faire le tri. Economie de la recommandation

Selon quelle « logique » ?

Source de l’image : http://smartdatacollective.com/wearecloud/40960/world-data-infographic

Pourquoi y aller ?

Mêmes raisons que dans la vraie vie

Rencontrer des gens

Écouter les derniers potins

Se changer les idées

Parler boulotDéfendre une cause

Se détendre

Se renseigner

Ok mais si c’est pour y faire le même chose que dans la vraie vie … pourquoi y aller ?

Parce qu’on ne rencontre jamais 800 millions de personnes au même endroit dans la vraie vie

concurrents (veille)

prospects (marketing)

Clients (e-reputation)

Avec à notre service des technologies relationnelles, des ingénieries du filtre extrêmement puissantes et précises

Je surveille des concurrents (veille)

Je cherche des prospects (marketing)

Je contacte des clients (e-reputation)

Parce que c’est un marché

42

Le marché de l’e-reputation

43

Parce qu’il existe des outils

44

Les outils payants

Les marchés sont des conversations + Les conversations décident de la réputation = La réputation est un marché

http://www.reputationdefender.com

45

Moteurs de recherche de personnes

46

123People.com / Racheté par PagesJaunes en Mars 2010 (demo)Pipl.comYoname.comSpyple

Points communsTous des « méta-moteurs » / « agrégateurs »Exploitent « privacy defaults »Explorent « web invisible » (Bases de données gouv)

Moteur de recherche « de voisinage »

47

Intelius.com

Everyblock.com / http://chicago.everyblock.com/news/ 

Adresse / numéro de sécurité sociale / historique déménagements et changements d'adresse depuis 10 ansDate de naissance / Casier judiciaire / Diverses amendes / Dates mariages et divorces / le nom et n° tél voisinsMontant du bien immobilier qu'il possède (sa maison), sa date d'achat et le nom de celui qui lui a vendula taille du "lot" (cadastre) sur lequel elle (sa maison) est implantéeune vue satellite de chez luiÂge moyen des femmes et des hommes habitant dans son voisinageNombre de meurtres, de viols, de vols de véhicule et autres larcins dans son quartierComposition ethnique du quartier / Niveau d'éducation et les langues parléesles permis qu'il possède (permis de conduire mais aussi permis bateau, avion, moto, etc ...)

http://www.Intelius.com  

48

"Nous cherchons dans des milliards de données publiques pour vous aider à trouver ce que vous cherchez. Nous analysons des listes de vente, des commandes sur catalogue, des abonnements à des magazines, des enregistrements d'adresse, des enregistrements de propriété immobilière, des arrêts de cour (...) et toute une série d'autres enregistrements publics et de sources publiques pour vous."

49

Parce qu’il y a des avantages (concurrentiels) mais aussi …

Comment en est-on arrivé là ?

51

Clé de compréhension n°1

52

Un peu de psychologie

Pulsion scopique

53

Désir de voir. Domaine du pulsionnel. Donc de l’irraisonnable.

IMPUDEUR. IMPRUDENCE. SUREXPOSITION

Voir sans être vu

54

Se protéger. Se cacher. Se préserver. Domaine de l’émotionnel

PUDEUR. PRUDENCE. SOUS-EXPOSITION

55

Et le rêve devint réalité. Facebook comme nouveau panopticon.

56

Tentation du contrôle.Instrumentalisation du pulsionnel.Rationnalisation du désir. Surveillance ET sous-veillance. 

De la naissance à la tombe

• D’avant la naissance– Parents qui « réservent » l’e-mail, nom de domaine et/ou profil Facebook de leur futur enfant.

• À après la mort : http://www.lefigaro.fr/web/2010/01/22/01022-20100122ARTFIG00014-la-vie-sur-le-net-est-elle-eternelle-.php

• Facebook propose depuis quelques mois un formulaire pour avertir qu'un être s'est éteint. Les administrateurs transforment alors son profil en «mémorial» si les proches le demandent (...) Le site a décidé d'immortaliser les profils des personnes disparus, en les transformant en lieux de partage et de souvenir. Sans fournir le mot de passe. Ainsi, les messages personnels restent secrets, et le profil est désactivé. Il ne reste accessible qu'aux «friends» déjà inscrits. Ils peuvent y laisser des messages et lire ceux des autres.

57

Clé de compréhension N°2

58

La question de l’intime

Pourquoi contrôler son identité ?

AVANT MAINTENANT

INDEXABLE

NON-INDEXABLE

59

Clé de compréhension n°3

60

Temps court et temps long

Tout va très vite ...

61

TRÈS longtemps(archive.org + cache moteurs de recherche)

Mais tout se conserve longtemps

Clé de compréhension N°4

62

« cloud computing »

Nous ne sommes plus propriétaires de nos informations (CGU)63

A qui profite le « crime » ?

A moi. Pêché d’orgueil ...

65

Vanity Search, Ego-Googling ...

Au marché …

66

« Pas un mois ne passe en effet sans qu’une affaire de piratage massif de données ne fasse la une de la presse. Cette semaine, c’est 1,5 millions de comptes Facebook qui auraient été piratés. La semaine dernière, une attaque du système de mots de passe de Google était déjouée. Sans parler des  milliers de données d’utilisateurs du site de la SNCF, auquel un pirate informatique aurait accédé le mois dernier ! »http://loi.blogs.liberation.fr/dufief/2010/04/fichiers-pirat%C3%A9s-qui-est-responsable-.html

Aux états ? Le contrôle

• Surveillance / Par une autorité supérieure (big brother)– États– Multinationales

• Sous-veillance / Par ses pairs (little sisters)• Panopticon• Pour créer, centraliser et monétiser une base de « données des intentions. »

67

68

Le fichage

Aux géants du web

• Pour inventer un nouveau modèle économique (gratuit / publicitaire) il faut :

– Base de donnée des intentions– Social graph– Effet d’échelle (loi statistique des grands nombres)

69

La consommation

70

Marketing comportemental hyper-ciblé et géo-localisé

Id num > Comportements de navigation > comportements d’achat

Industries de la recommandation.

• Territoires de socialisation : mémoires affectives « personnelles, sociales » (mes amis, mes amours, mes emmerdes)

• Territoire  du  marketing  :  mémoires « actionnables », intentionnelles (achat, déplacement, sorties, restaurant)

• Territoire  de  la  qualification  :  mémoires documentaires (textes, statuts, articles, photos, vidéos, tags ...)

Sur tous les territoires documentaires.

71

 Base de donnée  des intentions (John Batt

elle)

72

C’est la loi

73

INFORMATION. La loi impose d’informer les personnes « fichées » que des données nominatives les concernant sont collectéesDROIT DE RETRAIT. Ces personnes doivent avoir la possibilité d’être retirées du fichier ou d’obtenir la modification des données les concernant ;NON-DIVULGATION À DES TIERS. Il est interdit de divulguer ces informations à des tiers, sauf accord des personnes concernées ;DATE LIMITE DE VALIDITÉ. La durée de conservation des données doit être limitée dans le temps.

SOURCE : LIONEL MAUREL

C’est le business

74

Pot de terre des législations nationales contre ...(jack)pot de fer de la dérégulation des marchés

Pacte Faustien

75

Usagers apprécient « personnalisation »Moteurs ont besoin d’inférences pour optimiser personnalisation

« Ads are content »

Quelques conseils

Comment y aller ?

En fonction ...

… de la cible !

« Dans » la cible

https://www.facebook.com/notes/arte-live-web/arte-live-web-cherche-son-nouveau-super-stagiaire-de-l%C3%A9t%C3%A9/10150170291668276

EXEMPLE

En fonction du positionnement de l’outil 

!

Ceci n’est pas un site d’offre d’emploi.

En fonction de la culture sociale de l’entreprise

Si possible avec des gens formés (à La Roche sur Yon)

Source : http://www.vincos.it/wp-content/uploads/2009/06/wmsn-06-09.png

En fonction de l’environnement et du marché

En fonction des réplications possibles ou attendues

Sans être une victime de la mode

Source :http://www.flickr.com/photos/fredcavazza/2396383350

En fonction du temps que l’on pourra y consacrer.

Vraiment pas de temps à consacrer ??

à 800 millions de clients, concurrents, prospects, etc …

Et maintenant qu’on y est ??

L’essentiel c’est ... 

Ce que le réseau implique comme changement dans notre manière de communiquer

Persistance Reproductibilité

Audiences invisiblessearchability

DE NOUVEAUX CODES DE COMMUNICATION

L’essentiel c’est aussi ... 

Ce que le réseau implique comme changement dans nos espaces de socialisation

UNE NOUVELLE « TRANSPARENCE »

Avant ...PRIVÉ

PUBLIC

INTIME

Nouvel entre-deuxnouvelle zone grise nouveau clair-obscur

« Privessionnel »« Extimité »

Maintenant ...

Et maintenant qu’on y est ??

Que faire si on « m’attaque » ?

Les stratégies

94

Les nettoyeurs du netDe l’e-reputation à « l’e-puration »

• Agences regroupant (en général) : informaticiens, juristes & communiquants.• « Aux Etats-Unis, la gestion de "e-reputation" est en train de devenir une industrie, fonctionnant sur le modèle des 

compagnies d'assurances. Pour un abonnement de 15 dollars par mois, la société californienne Reputation Defender effectue ainsi sur Internet une veille permanente pour le compte de ses clients. A chaque fois que leur nom ou leur photo apparaît sur un nouveau site, elle les avertit. Si le client estime que ce contenu est dérangeant, la société lance une offensive pour le faire effacer. Elle facture 29 dollars par document supprimé.

• Source : Le Monde. 23/11/2009 http://www.lemonde.fr/technologies/article/2009/11/23/les-nettoyeurs-du-net_1270862_651865.html

95

Méthode 1 : Nettoyage

96

A l’usure: lavage d’indexA la main : droit de retraithttp://www.google.com/intl/ru/remove.html

Méthode 2 : Noyage et enfouissement

97

Objectif : descendre sous la ligne de flottaison du navigateur 

Méthode 3 : action en justice

98

Recruter et se faire recruter sur les réseaux sociaux

L’exemple du recrutement

Recrutement 1.0

E-recrutement

Recrutement 2.0

Source : http://recrutementmediassociaux.com/du-recrutement-papier-presse-au-recrutement-medias-sociaux/

Zoom sur le recrutement 2.0

Recrutement multicanal

• Cvthèques (doyoubuzz)• Réseaux sociaux professionnels (viadéo,

LinkedIn ...)• Réseaux d’anciens (Alumni)• Réseaux sociaux généralistes (FB)• Portails d’annonces (Figaro Classifieds)• sites dédiés (monster, keljob ...), • portails verticaux (regionsjob),

thématiques, sectoriels ...)

• STORY-TELLING• Blogs, E-portfolios• Sites micro-blogging (Twitter)• ALERTES• Fils RSS, « Push » informationnel• Applications mobiles• Sons, voix, Images, Vidéo ...

Communication multimodale

Le recrutement est comme l’information ...

+ fluide

+ social

+ mobile

+ crowdsourcé

+ « codé »

+ viral

+ direct

+ disséminé

Et pour finir ...

A retenir

Les 4 piliers de la sagesse numérique

107

Moi

Mon réseau et mes traces

Protéger / Réserver son NOM

108

Facebook, LinkedIn, MySpace, Twitter ...Equivalent DNS  http://knowem.com/ 

Définir son périmètre de confidentialité

109

Démarche nécessairement itérative

Le périmètre, ce sont les paramètres

Veiller au grain & être réactif

110

Cf outils gratuits : Lecteur de flux, alertes Google/Yahoo, @twitter, commentaires 

(http://www.backtype.com )

+ on parle/commente/publie + on s’expose+ on s’expose + on étoffe sa réputation

+ on étoffe sa réputation + il faut la surveiller

S’impliquer

111Présence par excès toujours préférable à présence par défaut

Moi

112

Mon (mes) identité(s)Plateformes identitaires

Ma réputation

Web, navigation, contenus liens, traces ...

• IFOP : Observatoire des réseaux sociaux. Janvier 2010. http://www.slideshare.net/azizhaddad/ifop-observatoire-rseaux-sociaux-janvier-2010

• Jacques Froissant. Recruter grâce aux réseaux sociaux. http://www.slideshare.net/altaide/altaide-recrutement-20-rseaux-sociaux-linkedin-viadeo-facebook-twitter-image-de-recruteur-community-manager-recruteur

• Espace numérique Isère. Recrutement : osez les réseaux sociaux : http://www.slideshare.net/RgisGautheron/recrutement-osez-les-rseaux-sociaux (diapo 8)

• GFII, E-reputation et identité numérique des organisations, 15 Avril 2010, en ligne, http://www.actulligence.com/files/1004/GFII_ereputation.pdf

• MAZENOT Xavier De, HUYGHE François-Bernard, « Influence et réputation sur Internet », en ligne : http://www.huyghe.fr/dyndoc_actu/4b669a9973d84.pdf

• PEW INTERNET, « Reputation management and social media », 26 Mai 2010, http://www.pewinternet.org/Reports/2010/Reputation-Management.aspx

Pour approfondir ...

• Le CV à l’heure du 2.0 : http://wiki.doppelganger.name/cv • Jean-Christophe Anna, « Recrutement 2.0, Identité numérique, Réseaux sociaux, Partenariat

Apec-Viadeo : Mode d'emploi »http://www.slideshare.net/JeanChristopheANNA/recrutement-20-identit-numrique-rseaux-sociaux-partenariat-apecviadeo-mode-demploi

• Du recrutement papier au recrutement médias sociaux : http://recrutementmediassociaux.com/du-recrutement-papier-presse-au-recrutement-medias-sociaux/

• Uséo. http://www.useo.fr/publications.html Nombreuses études et livres blancs sur les réseaux sociaux d’entreprises.

• Gallerie FlickR « Social Media » de Fred Cavazza http://www.flickr.com/photos/fredcavazza/sets/72157594170694427/ (nombreuses infographies sur l’identité numérique, l’e-reputation, les médias et réseaux sociaux)

Pour approfondir encore ...

Merci ... 

To

@

Source des images : FlickR (cc)http://www.flickr.com

Retrouvez cette présentation sur http://www.slideshare.net/olivier

Retrouvez-moi sur http://www.Affordance.info

Contactez-moi surOlivier.ertzscheid@univ-nantes.fr