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Gestionnaire en logistique Guide méthodique
Schweizerische Vereinigung für die Berufsbildung in der Logistik
Association Suisse pour la formation professionnelle en Logistique
Associazione Svizzera per la formazione professionale in Logistica
Source d'approvisionnement: Centre de formation en logistique, Rte de Fribourg 28, case postale 26, 1723 Marly 2 Tél. 026 430 04 61 Fax 026 430 04 62 cfl@asfl.ch http://www.asfl.ch
E:\Logistikassistent\Modell_Lehrgang\Guide_méthodique_2.00.doc
Guide méthodique Gestionnaire en logistique
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Explications sur l'emploi du guide méthodique ............................................................... 5
A qui est destiné le guide méthodique? ...........................................................................................5
Objectifs pédagogiques et activités..................................................................................................5
1.1 Réceptionner les marchandises.............................................................................................5
Compétences sociales et méthodiques............................................................................................5 Compétences sociales..............................................................................................................................................5 Compétences méthodiques ......................................................................................................................................6
Associations de formation .................................................................................................................6
1. Réception des marchandises.................................................................................... 7
1.1 Réceptionner les marchandises.............................................................................................7 1.1.1 Décharger ou réceptionner les marchandises...........................................................................................7 1.1.2 Identifier la livraison...................................................................................................................................7 1.1.3 Contrôler les dégâts de transport, la quantité et l'état ...............................................................................7 1.1.4 Interpréter les documents de livraison ......................................................................................................8 1.1.5 Saisir et compléter les données ................................................................................................................8 1.1.6 Appliquer la procédure lors de divergences ...............................................................................................8
1.2. Examiner, mesurer, peser les marchandises ......................................................................9 1.2.1 Faire fonctionner les installations de mesure et de pesage ......................................................................9 1.2.2 Prélever des échantillons ou faire des contrôles au hasard, marquer, faire suivre....................................9 1.2.3 Contrôler les échantillons ...........................................................................................................................9
1.3 Contrôler, évaluer, échanger les palettes et engins selon les règles du pool ..................10 1.3.1 Contrôler les engins et les palettes échangeables...................................................................................10 1.3.2 Effectuer l'échange des engins .................................................................................................................10 1.3.3 Faire appliquer les directives du pool ........................................................................................................10
1.4 Traiter les livraisons non conformes.....................................................................................11 1.4.1 Constater, décrire, consigner les dégâts ...................................................................................................11 1.4.2 Prendre des mesures en cas de sinistres .................................................................................................11 1.4.3 Assurer le flux d'information .......................................................................................................................11
2. Transport et appareils de levage .............................................................................. 12
2.1 Utiliser les engins de manutention et de transport internes...............................................12 2.1.1 Appliquer les techniques de transport et de levée ....................................................................................12 2.1.2 Faire fonctionner et conduire les véhicules de transport ...........................................................................12 2.1.3 Utilisation adéquate des moyens de transport ..........................................................................................12
2.2 Nettoyer et entretenir les appareils et les installations .......................................................13 2.2.1 Exécuter les travaux de nettoyage et d'entretien .......................................................................................13 2.2.2 Remplir et faire suivre les formulaires de sinistre.......................................................................................13
2.3 Faire fonctionner des véhicules.............................................................................................13 2.3.1 Faire fonctionner et conduire des véhicules..............................................................................................13
2.4 Organiser les transports internes ..........................................................................................14 2.4.1 Organiser et réaliser des transports internes ............................................................................................14
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3. Stockage ...................................................................................................................... 14
3.1 Stocker les marchandises selon les catégories...................................................................14 3.1.1 Préparer les marchandises selon la capacité de stockage .......................................................................14 3.1.2 Appliquer les formes de stockage .............................................................................................................15 3.1.3 Stocker les marchandises conformément au produit et de manière sûre .................................................15
3.2 Surveiller les inventaires..........................................................................................................15 3.2.1 Surveiller les inventaires............................................................................................................................15
4. Expédition................................................................................................................... 16
4.1 Préparer les livraisons ............................................................................................................16 4.1.1 Recevoir les commandes ..........................................................................................................................16 4.1.2 Rassembler les marchandises selon les commandes clients ...................................................................16 4.1.3 Exécution des travaux préliminaires pour la livraison, la remise et l'envoi................................................16
4.2 Emballer et expédier les marchandises ................................................................................17 4.2.1 Emballer les marchandises conformément au transport ............................................................................17 4.2.2 Employer les emballages et le matériel d'emballage de manière économique et conforme......................17 4.2.3 Etablir des unités d'envoi conformes au transport et aux marchandises ...................................................17 4.2.4 Conseiller les clients/les sous-traitants en matière d'emballage ................................................................18
4.3 Etablir les documents d'accompagnement et adresser les marchandises.......................18 4.3.1 Adresser les envois ....................................................................................................................................18 4.3.2 Remplir ou établir les documents d'accompagnement...............................................................................18
4.4 Charger les véhicules..............................................................................................................19 4.4.1 Organiser et préparer les moyens de transport..........................................................................................19 4.4.2 Charger le véhicule en fonction de l'itinéraire.............................................................................................19 4.4.3 Assurer le chargement ...............................................................................................................................19
5. Remise et envoi de la marchandise.......................................................................... 20
5.1 Mettre la marchandise à disposition du client......................................................................20 5.1.1 Contrôler les autorisations de prélèvement ................................................................................................20 5.1.2 Appliquer les critères d'envoi et de remise.................................................................................................20 5.1.3 Envoyer, livrer et remettre les marchandises .............................................................................................20 5.1.4 Mettre à jour les documents d'accompagnement.......................................................................................21
5.2 Vérifier les dispositions prises à cet effet..............................................................................21 5.2.1 Traiter les documents d'accompagnement.................................................................................................21 5.2.2 Appliquer la procédure pour les marchandises ne pouvant être expédiées/réceptionnées .......................21 5.2.3 Tenir les statistiques et les décomptes.......................................................................................................22
6. Service à la clientèle .................................................................................................. 22
6.1 Accueillir le client avec amabilité...........................................................................................22 6.1.1 Entretenir une forme de contact et une présentation correcte ...................................................................22 6.1.2 Recevoir la réclamation et mettre en route les mesures ............................................................................22
6.2 Conseiller le client ...................................................................................................................23 6.2.1 Appliquer les règles de la conduite d'un entretien......................................................................................23 6.2.2 Mettre en pratique une attitude positive envers le client ............................................................................23 6.2.3 Mettre en application les standards du service clients ...............................................................................23 6.2.4 Clarifier les besoins du client......................................................................................................................23 6.2.5 Conseiller les clients / sous-traitants ..........................................................................................................24
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7. Communication et informatique ............................................................................... 24
7.1 Utiliser les moyens de communication .................................................................................24 7.1.1 S'annoncer correctement au téléphone et prendre les appels ...................................................................24 7.1.2 Faire suivre les appels à l'intérieur du service............................................................................................24 7.1.3 Rédiger une notice au sujet d'un appel téléphonique.................................................................................25 7.1.4 Rédiger un message fax et le transmettre .................................................................................................25 7.1.5 Appeler, imprimer et faire suivre les e-mails et les messages fax .............................................................25 7.1.6 Rédiger et envoyer les messages e-mail ...................................................................................................26
7.2 Se servir des appareils informatiques...................................................................................26 7.2.1 Se servir des appareils informatiques disponibles .....................................................................................26 7.2.2 Employer un traitement de texte pour l'établissement de documents simples...........................................26 7.2.3 Utiliser des banques de données dans le domaine d'accès défini .............................................................27
8. Sécurité et environnement ........................................................................................ 27
8.1 Application des consignes de sécurité au travail et principes de l'ergonomie ...............27 8.1.1 Exécuter les travaux selon des principes ergonomiques (anatomiquement corrects) ...............................27 8.1.2 Application des mesures d'hygiène dans le travail quotidien de l'entreprise..............................................27 8.1.3 Respecter l'hygiène personnelle ................................................................................................................28 8.1.4 Appliquer les principes de sécurité dans l'entreprise d'apprentissage .......................................................28 8.1.5 Employer les installations de sécurité ........................................................................................................28 8.1.6 Reconnaître les dangers aux appareils de travail et installations ..............................................................29 8.1.7 Prendre les mesures en cas de dérangements..........................................................................................29
8.2 Mettre en pratique les règles de sécurité ..............................................................................29 8.2.1 Respecter les dispositions de sécurité dans l'entreprise............................................................................29 8.2.2 Enumérer, resp. prendre les mesures en cas d'incendie ...........................................................................30 8.2.3 Faire fonctionner les extincteurs manuels ..................................................................................................30 8.2.4 Effectuer le contrôle d'accès ......................................................................................................................30 8.2.5 Appliquer les prescriptions et les dispositions de sécurité .........................................................................31 8.2.6 Protection des données; respecter le secret professionnel........................................................................31
8.3 Prescriptions légales relatives à la protection de l'environnement ...................................31 8.3.1 Identifier les matières résiduelles recyclables dans sa propre entreprise ..................................................31 8.3.2 Apporter les matières résiduelles au recyclage..........................................................................................32 8.3.3 Appliquer les mesures de réduction de la pollution de l'environnement.....................................................32
8.4 Traiter les marchandises conformément aux prescriptions..............................................32 8.4.1 Traiter les marchandises dangereuses dans l'entreprise conformément aux prescriptions.......................32
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Explications sur l'emploi du guide méthodique
A qui est destiné le guide méthodique? Le guide méthodique concrétise les objectifs de référence et d'information du règlement de formation „Gestionnaire en logistique“ du 12 janvier 2001.
Il remplit trois fonctions: • guide pour les maîtres d'apprentissage pour la structure de la formation des apprenti(e)s dans l'entreprise • instrument de travail pour les apprenti(e)s: aperçu actualisé en permanence de l'état de la formation. • contrôle obligatoire de la formation et liste de contrôle pour les apprenti(e)s et les formatrices et formateurs
Objectifs pédagogiques et activités Le guide méthodique est structuré en 4 niveaux. 1er niveau: thèmes ou chapitres 2e niveau: objectifs de référence selon le règlement de formation. 3e niveau: objectifs d'information selon le règlement de formation. 4e niveau: activités pouvant être attribuées aux objectifs d'information. Dans la zone rouge se trouvent les activités
communes à tous les domaines d'activités. Les points principaux spécifiques des domaines d'activité se trouvent dans les zones verte, bleue et jaune.
Exemple: 1. Réception des marchandises
1.1 Réceptionner les marchandises 1.1.1 Décharger ou réceptionner les marchandises Objectif réalisé
Activités (tous les domaines d’activités) Domaine d'activités Stockage
Domaine d'activités Transports
Domaine d'activités Distribution
Attribuer le lieu de déchargement Sélectionner les moyens de
déchargement Attribuer le lieu de déchargement Assurer le véhicule Décharger les marchandises
Première identification de la livraison (Les marchandises nous sont-elles destinées?)
Décrire les différents produits de bagages Citer les conditions pour
la remise de bagages Expliquer le marquage
des articles
Réceptionner les envois chez le client Réceptionner les envois
au poste de réception Vider les conteneurs à
lettres
Compétences sociales et méthodiques Grâce aux effets associés des compétences sociales, techniques et méthodiques, l'apprenti acquiert la compétence d'action complète et professionnelle. C'est pourquoi il est attribué aux objectifs pédagogiques des compétences sociales et méthodiques qui sont particulièrement favorisées par la formation concernée.
Compétences sociales On désigne comme compétence sociale notamment les capacités suivantes: Vivacité d'esprit Punch Capacité de communication Confiance en soi Fiabilité Attention Honnêteté Esprit critique Indépendance Confiance Equilibre Flexibilité Actions orientées clients Persévérance Capacité à s'enthousiasmer Attitude aimable Conscience du devoir Esprit d'équipe Endurance Politesse Esprit autocritique Conscience de ses responsabilités
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Compétences méthodiques Font partie des compétences méthodiques notamment les compétences suivantes: Technique de travail adaptée Procédure concentrée Actions orientées processus Procédure réfléchie Emploi équilibré des moyens Capacité d'apprendre Procédure consciencieuse Orientation objectifs Manière de penser créative Procédure méthodique Procédure systématique Exécution consciencieuse Utilisation des sources d'information Abord énergique Les formatrices et formateurs créent, dans l'entreprise d'apprentissage, des situations où un tel comportement est encouragé volontairement, et où il peut être observé et évalué. Ce processus est soutenu par la réflexion et la discussion sur les situations et les résultats vécus. Le livre d'exercice peut servir d'instrument de travail et de base pour les entretiens d'évaluation.
Associations de formation Avec la réunion des trois professions, de nouveaux champs de collaboration s'ouvrent aussi. Les associations de formation – l'échange d'apprentis dans différentes entreprises – ouvrent de nouvelles possibilités de formation. Ceci peut se dérouler de façon très simple, par un échange d'apprentis de brève durée entre deux entreprises, jusqu'à une grande association, où les apprentis trouvent une structure d'invention planifiée sur les trois années d'apprentissage. Les apprentis profitent dans tous les cas de cet aperçu d'autres cultures d'entreprises, et d'autres processus élargissent l'horizon professionnel, encourageant ainsi la flexibilité professionnelle. Avons-nous suscité votre intérêt? Vous trouverez de plus amples informations auprès de l'ASFPL ou de l'office cantonal de la formation professionnelle. Le guide méthodique est également disponible sous forme de banque de données. Vous pouvez obtenir le CD correspondant auprès du secrétariat ASFL.
Source d'approvisionnement: Centre de formation en logistique, Rte de Fribourg 28, case postale 26, 1723 Marly 2 Tél. 026 430 04 61 Fax 026 430 04 62 cfl@asfl.ch http://www.asfl.ch
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1. Réception des marchandises 1.1 Réceptionner les marchandises 1.1.1 Décharger ou réceptionner les marchandises Objectif réalisé
Activités (tous les domaines d’activités) Domaine d'activités Stockage
Domaine d'activités Transports
Domaine d'activités Distribution
Attribuer le lieu de déchargement Sélectionner les moyens de
déchargement Attribuer le lieu de déchargement Assurer le véhicule Décharger les marchandises
Première identification de la livraison (Les marchandises nous sont-elles destinées?)
Décrire les différents produits de bagages Citer les conditions pour
la remise de bagages Expliquer le marquage
des articles
Réceptionner les envois chez le client Réceptionner les envois
au poste de réception Vider les conteneurs à
lettres
Compétence méthodique: √ Technique de travail √ Utilisation des sources d'information √
Compétence sociale: √ Indépendance √ Conscience de ses responsabilités √ Attitude aimable
Remarques:
Date/Visa:
1.1.2 Identifier la livraison Objectif réalisé
Activités (tous les domaines d’activités) Domaine d'activités
Stockage Domaine d'activités
Transports Domaine d'activités
Distribution
Comparer les documents d'accompagnement avec la livraison
Appeler la commande dans le système
Réacheminer les bagages
Compléter le bon de réception des marchandises
Reconnaître les livraisons selon la liste de transport
Traiter les irrégularités
Compétence méthodique: √ Utilisation des sources d’information √ Procédure consciencieuse √
Compétence sociale: √ Fiabilité √ √ Remarques:
Date/Visa:
1.1.3 Contrôler les dégâts de transport, la quantité et l'état Objectif réalisé
Activités (tous les domaines d’activités)
Domaine d'activités Stockage
Domaine d'activités
Transports
Domaine d'activités
Distribution
Trier les marchandises Préparer les marchandises
Comparer les documents d'accompagnement avec la livraison
Contrôler le nombre Constatation de l'état/des dégâts
Prélever des échantillons pour le contrôle de qualité
Effectuer le contrôle de réception et le contrôle d'émission
Contrôler les listes de tâches et les marquages des envois
Contrôler les prix des transports
Compétence méthodique: √ Technique de travail √ Procédure méthodique √
Compétence sociale: √ Conscience de ses responsabilités √ Fiabilité √ Honnêteté
Remarques:
Date/Visa:
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1.1.4 Interpréter les documents de livraison Objectif réalisé
Activités (tous les domaines d’activités) Domaine d'activités Stockage
Domaine d'activités Transports
Domaine d'activités Distribution
Constater l 'expéditeur/le destinataire Déterminer le lieu de stockage Prendre contact avec le client (év.)
Contrôler l'état de la livraison Comparer les documents
de livraison avec les indications dans le système
Contrôler la lettre de transport et la compléter le cas échéant
Contrôler les indications sur la liste de tâches
Contrôler les documents d'accompagnement des livraisons
Compétence méthodique: √ Capacité d’apprendre √ Procédure méthodique √
Compétence sociale: √ Indépendance √ Conscience de ses responsabilités √
Remarques:
Date/Visa:
1.1.5 Saisir et compléter les données Objectif réalisé
Activités (tous les domaines d’activités) Domaine d'activités Stockage
Domaine d'activités Transports
Domaine d'activités Distribution
Contrôler l'unité de mesure (poids, nombre de pièces, etc.) sur les papiers de livraison Compléter les codes le cas échéant Saisir les données
Déterminer et calculer
les taxes selon les prescriptions tarifaires
Saisir ou compléter les envois dans la liste de tâches correspondante
Compétence méthodique: √ Utilisation des sources d’information √ Procédure consciencieuse √
Compétence sociale: √ Conscience de ses responsabilités √ Indépendance √
Remarques:
Date/Visa:
1.1.6 Appliquer la procédure lors de divergences Objectif réalisé
Activités (tous les domaines d’activités) Domaine d'activités Stockage
Domaine d'activités Transports
Domaine d'activités Distribution
Informer la personne compétente Elaborer la solution selon les directives
Photographier l'état de faits ou le consigner dans un procès-verbal
Modifier la lettre de transport
Dans des cas particuliers et en cas d'irrégularités (p. ex. livraisons manquantes ou incomplètes), prendre des mesures
Compétence méthodique: √ Action et pensée orientées processus √ Procédure systématique √
Compétence sociale: √ Esprit d’équipe √ Capacité de communication √ Remarques:
Date/Visa:
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1.2. Examiner, mesurer, peser les marchandises 1.2.1 Faire fonctionner les installations de mesure et de pesage Objectif réalisé
Activités (tous les domaines d’activités) Domaine d'activités Stockage
Domaine d'activités Transports
Domaine d'activités Distribution
Se servir de diverses balances et instruments de mesure
Mesurer, peser, compter les marchandises
Déterminer le prix
Compétence méthodique: √ Technique de travail √ Utilisation équilibrée des moyens √
Compétence sociale: √ Fiabilité √ Indépendance √ Honnêteté Remarques:
Date/Visa:
1.2.2 Prélever des échantillons ou faire des contrôles au hasard, marquer, faire suivre
Objectif réalisé
Activités (tous les domaines d’activités) Domaine d'activités Stockage
Domaine d'activités Transports
Domaine d'activités Distribution
Prélever les échantillons Marquer et faire suivre les échantillons
Prélever des échantillons des envois non adressés
Compétence méthodique: √ Utilisation des sources d’information √ Exécution consciencieuse √
Compétence sociale: √ Indépendance √ Fiabilité √ Conscience de ses responsabilités
Remarques:
Date/Visa:
1.2.3 Contrôler les échantillons Objectif réalisé
Activités (tous les domaines d’activités) Domaine d'activités Stockage
Domaine d'activités Transports
Domaine d'activités Distribution
Contrôler les échantillons selon les directives (critères de qualité/méthodes de contrôle)
Compétence méthodique: √ Action orientée processus √ Exécution consciencieuse √
Compétence sociale: √ Conscience de ses responsabilités √ √
Remarques:
Date/Visa:
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1.3 Contrôler, évaluer, échanger les palettes et engins selon les règles du pool 1.3.1 Contrôler les engins et les palettes échangeables Objectif réalisé
Activités (tous les domaines d’activités) Domaine d'activités Stockage
Domaine d'activités Transports
Domaine d'activités Distribution
Trier les engins défectueux selon les normes EPAL ou les prescriptions d'usine
Appliquer la procédure d'échange
Compétence méthodique: √ Action orientée processus √ Utilisation des sources d'information √
Compétence sociale: √ Conscience de ses responsabilités √ Punch √ Honnêteté
Remarques:
Date/Visa:
1.3.2 Effectuer l'échange des engins Objectif réalisé
Activités (tous les domaines d’activités) Domaine d'activités Stockage
Domaine d'activités Transports
Domaine d'activités Distribution
Echanger ou comptabiliser les engins Retirer les inscriptions et les bordereaux d'acheminement
Compétence méthodique: √ Exécution consciencieuse √ Procédure réfléchie √
Compétence sociale: √ Flexibilité √ Punch √ Persévérance Remarques:
Date/Visa:
1.3.3 Faire appliquer les directives du pool Objectif réalisé
Activités (tous les domaines d’activités) Domaine d'activités Stockage
Domaine d'activités Transports
Domaine d'activités Distribution
Faire appliquer les directives Diriger les palettes selon la commande à d'autres endroits ou au point de collecte
Compétence méthodique: √ Technique de travail √ Utilisation des sources d’information √
Compétence sociale: √ Punch √ Attitude aimable √ Action orientée clients Remarques:
Date/Visa:
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1.4 Traiter les livraisons non conformes 1.4.1 Constater, décrire, consigner les dégâts Objectif réalisé
Activités (tous les domaines d’activités) Domaine d'activités Stockage
Domaine d'activités Transports
Domaine d'activités Distribution
Remplir les formulaires de sinistre
Compétence méthodique: √ Capacité d’apprendre √ Procédure méthodique √
Compétence sociale: √ Fiabilité √ Capacité de communication √ Remarques:
Date/Visa:
1.4.2 Prendre des mesures en cas de sinistres Objectif réalisé
Activités (tous les domaines d’activités) Domaine d'activités Stockage
Domaine d'activités Transports
Domaine d'activités Distribution
Empêcher/diminuer les dommages consécutifs
Marquer la livraison comme inventaire bloqué
Séparer et faire suivre les envois endommagés
Compétence méthodique: √ Action et pensée orientées processus √ Procédure systématique √ Procédure réfléchie
Compétence sociale: √ Flexibilité √ √ Remarques:
Date/Visa:
1.4.3 Assurer le flux d'information Objectif réalisé
Activités (tous les domaines d’activités) Domaine d'activités Stockage
Domaine d'activités Transports
Domaine d'activités Distribution
Informer le bureau interne (conseiller client, clients, supérieur(e) hiérarchique)
Respecter le schéma de communication (voie hiérarchique)
Aviser éventuellement l'assurance
Compétence méthodique: √ Capacité d’apprendre √ Utilisation des sources d’information √ Procédure systématique
Compétence sociale: √ Fiabilité √ Capacité de communication √ Politesse Remarques:
Date/Visa:
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2. Transport et appareils de levage 2.1 Utiliser les engins de manutention et de transport internes 2.1.1 Appliquer les techniques de transport et de levée Objectif réalisé
Activités (tous les domaines d’activités) Domaine d'activités Stockage
Domaine d'activités Transports
Domaine d'activités Distribution
Effectuer les transports de marchan-dises internes de l'entreprise au moyen de divers chariots de manutention
Conduire correctement les moyens de transport à main
Employer correctement les engins de levage (élévateur d'aspiration)
Faire fonctionner la plate-forme de relevage et l'installation de vidage des sacs
Compétence méthodique: √ Technique de travail √ Abord énergique √ Procédure réfléchie
Compétence sociale: √ Indépendance √ Flexibilité √ Remarques:
Date/Visa:
2.1.2 Faire fonctionner et conduire les véhicules de transport Objectif réalisé
Activités (tous les domaines d’activités) Domaine d'activités Stockage
Domaine d'activités Transports
Domaine d'activités Distribution
Conduire les moyens de transport selon les prescriptions
Appliquer les prescriptions de sécurité pour les chariots de manutention
Manier les chariots à bras de manière conforme
Compétence méthodique: √ Capacité d’apprendre √ Emploi équilibré des moyens √ Procédure consciencieuse
Compétence sociale: √ Fiabilité √ √ Remarques:
Date/Visa:
2.1.3 Utilisation adéquate des moyens de transport Objectif réalisé
Activités (tous les domaines d’activités) Domaine d'activités Stockage
Domaine d'activités Transports
Domaine d'activités Distribution
Choisir le moyen de transport approprié Enumérer les avantages et les incon-
vénients des différents moyens de transport
Optimiser l'emploi des moyens de transport
• Utiliser de manière adéquate les chariots-élévateurs
• Se servir de la corde
Employer de manière adéquate les chariots à bras pour les transports internes
Se servir du convoyeur de suspension des sacs
Compétence méthodique: √ Pensée et action orientées processus √ Emploi équilibré des moyens √
Compétence sociale: √ Flexibilité √ Indépendance √ Conscience de ses responsabilités
Remarques:
Date/Visa:
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2.2 Nettoyer et entretenir les appareils et les installations 2.2.1 Exécuter les travaux de nettoyage et d'entretien Objectif réalisé
Activités (tous les domaines d’activités) Domaine d'activités Stockage
Domaine d'activités Transports
Domaine d'activités Distribution
Effectuer des travaux de nettoyage et d'entretien simples sur des installations et appareils techniques selon le mode d'emploi et le plan de maintenance du fabricant
Remplir le plan d'entretien
Expliquer et effectuer le travail d'entretien sur des branchements
Enumérer et appliquer les prescriptions de sécurité
Nettoyer un véhicule de livraison
Effectuer de petites réparations au véhicule livraison
Compétence méthodique: √ Technique de travail √ Capacité d’apprendre √ Exécution consciencieuse
Compétence sociale: √ Conscience de ses responsabilités √ Conscience de ses devoirs √
Remarques:
Date/Visa:
2.2.2 Remplir et faire suivre les formulaires de sinistre Objectif réalisé
Activités (tous les domaines d’activités) Domaine d'activités Stockage
Domaine d'activités Transports
Domaine d'activités Distribution
Constater les dégâts et défauts Remplir le formulaire de sinistre Informer le bureau de réparation Organiser l'utilisation des appareils de
rechange
Respecter la voie
hiérarchique
Compétence méthodique: √ Pensée et action orientées processus √ Capacité d’apprendre √ Utilisation des sources
d'information
Compétence sociale: √ Conscience de ses responsabilités √ Indépendance √ Conscience de ses devoirs
Remarques:
Date/Visa:
2.3 Faire fonctionner des véhicules 2.3.1 Faire fonctionner et conduire des véhicules Objectif réalisé
Activités (tous les domaines d’activités) Domaine d'activités Stockage
Domaine d'activités Transports
Domaine d'activités Distribution
Conduire des véhicules selon prescriptions
Faire fonctionner les dis-positifs importants sur des voitures de marchan-dises et les voitures de courrier par train Appliquer les
prescriptions de sécurité Décrire différents types
de voitures Décrire les précautions et
les dispositions en vue de la protection du personnel lors du triage des voitures
Conduire des véhicules de livraison motorisés (KLEMO, transporteurs à galets)
Compétence méthodique: √ Pensée et action orientées processus √ Capacité d’apprendre √
Compétence sociale: √ Conscience de ses responsabilités √ Indépendance √ Conscience de ses devoirs
Remarques:
Date/Visa:
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2.4 Organiser les transports internes 2.4.1 Organiser et réaliser des transports internes Objectif réalisé
Activités (tous les domaines d’activités) Domaine d'activités Stockage
Domaine d'activités Transports
Domaine d'activités Distribution
Organiser le transport Planifier les transports internes, les
composer et les réaliser Optimiser les transports
Décrire et exécuter le déroulement du travail Indiquer des instruments
de travail en vue de la réalisation d'un essai de freinage Pouvoir expliquer et
effectuer un essai de freinage Localiser et reconnaître
les dérangements Indiquer les causes des
dérangements Réparer les pannes de
freins Enumérer les indications
pour un calcul de freinage Effectuer un calcul de
freinage Enumérer et remplir les
formulaires nécessaires
Préparer les livraisons pour le transport interne
Préparer et exécuter les transports internes à l'intérieur d'un centre d'expédition (transmission, transbordement)
Compétence méthodique: √ Pensée et action orientées processus √ Procédure systématique √
Compétence sociale: √ Indépendance √ Fiabilité √ Conscience de ses responsabilités
Remarques:
Date/Visa:
3. Stockage 3.1 Stocker les marchandises selon les catégories 3.1.1 Préparer les marchandises selon la capacité de stockage Objectif réalisé
Activités (tous les domaines d’activités) Domaine d'activités Stockage
Domaine d'activités Transports
Domaine d'activités Distribution
Citer le type et la qualité des marchandises entreposées
Déterminer le lieu, la place d'entreposage
Préparer et marquer les marchandises entreposées pour le stockage
Tenir compte des propriétés particulières des marchandises
Entreposage des cyclomoteurs, des vélos, etc. Garer les voitures dans le
service de triage
Préparer les envois pour lesquels il existe un ordre "poste restante".
Préparer les envois qui ne peuvent être envoyés tout de suite
Compétence méthodique: √ Capacité d’apprendre √ Technique de travail √ Manière de penser créative
Compétence sociale: √ Indépendance √ Flexibilité √ Fiabilité Remarques:
Date/Visa:
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3.1.2 Appliquer les formes de stockage Objectif réalisé
Activités (tous les domaines d’activités) Domaine d'activités Stockage
Domaine d'activités Transports
Domaine d'activités Distribution
Enumérer les avantages et les incon-vénients des différentes formes d'entreposage Expliquer le choix de la forme d'entre-
posage appropriée Stocker les marchandises entreposées
conformément aux différentes formes d'entrepôt
Appliquer toutes les formes de stockage se présentant dans l'entreprise Tenir compte de la
charge du sol
S'occuper des boîtes postales Entreposage des
marchandises fragiles Entreposage des
échafaudages
Stocker les envois à l'endroit qui convient Envois poste restante
Envois faisant l'objet d'un avis de retrait
Appliquer les délais d'entreposage
Compétence méthodique: √ Capacité d’apprendre √ Manière de penser créative √ Manière de penser créative
Compétence sociale: √ Fiabilité √ √ Remarques:
Date/Visa:
3.1.3 Stocker les marchandises conformément au produit et de manière sûre
Objectif réalisé
Activités (tous les domaines d’activités) Domaine d'activités Stockage
Domaine d'activités Transports
Domaine d'activités Distribution
Connaître et appliquer les prescriptions d'entreposage
Appliquer les prescriptions de sécurité sur l'entreposage
Envois de valeur, envois avec preuve de livraison
envois faisant l'objet d'un avis de retrait
Compétence méthodique: √ Technique de travail √ √
Compétence sociale: √ Conscience de ses responsabilités √ Conscience de ses devoirs √
Remarques:
Date/Visa:
3.2 Surveiller les inventaires 3.2.1 Surveiller les inventaires Objectif réalisé
Activités (tous les domaines d’activités) Domaine d'activités Stockage
Domaine d'activités Transports
Domaine d'activités Distribution
Préparer un inventaire Surveiller l'état du stock Déclencher une commande Enumérer et introduire des mesures de
correction en cas d'irrégularités
Exécuter un inventaire roulant et de jour de référence Effectuer un contrôle des
dates de péremption Effectuer des
réarrangements
• Expliquer la procédure lors du rangement d'une boîte postale et établir le bulletin de dépôt
Contrôler les commandes Surveiller les délais
d'entreposage
Compétence méthodique: √ Pensée et action orientées processus √ Technique de travail adaptée √ Procédure concentrée
Compétence sociale: √ Fiabilité √ Attention √ Esprit critique Remarques:
Date/Visa:
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4. Expédition 4.1 Préparer les livraisons 4.1.1 Recevoir les commandes Objectif réalisé
Activités (tous les domaines d’activités) Domaine d'activités Stockage
Domaine d'activités Transports
Domaine d'activités Distribution
Rassembler et trier les commandes Contrôler la quantité des marchandises Clarifier les divergences
Compétence méthodique: √ Utilisation des sources d’information √ Capacité d'apprendre √ Utilisation des sources
d'information
Compétence sociale: √ Fiabilité √ Conscience de ses devoirs √ Remarques:
Date/Visa:
4.1.2 Rassembler les marchandises selon les commandes clients Objectif réalisé
Activités (tous les domaines d’activités) Domaine d'activités Stockage
Domaine d'activités Transports
Domaine d'activités Distribution
Rechercher la place d'entreposage Prélever les marchandises du stock Préparer les marchandises pour
l'emballage ou l'envoi
Appliquer correctement tous les systèmes dans l'entreprise
• Triage • Trier les bagages
Mettre en route/ordonner les envois à faire selon l'itinéraire
Compétence méthodique: √ Technique de travail √ Abord énergique √ Exécution consciencieuse
Compétence sociale: √ Indépendance √ √ Remarques:
Date/Visa:
4.1.3 Exécution des travaux préliminaires pour la livraison, la remise et l'envoi
Objectif réalisé
Activités (tous les domaines d’activités) Domaine d'activités Stockage
Domaine d'activités Transports
Domaine d'activités Distribution
Contrôler la nature, l’état et la quantité des marchandises
Comparer les marchandises préparées avec le formulaire de commande
Rassembler les marchandises
Emission des bagages Chargement
Commander l'argent pour l'envoi
Trier les envois avec traitement spécial
Compétence méthodique: √ Technique de travail √ √
Compétence sociale: √ Fiabilité √ √ Remarques:
Date/Visa:
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4.2 Emballer et expédier les marchandises 4.2.1 Emballer les marchandises conformément au transport Objectif réalisé
Activités (tous les domaines d’activités) Domaine d'activités Stockage
Domaine d'activités Transports
Domaine d'activités Distribution
Emballer les marchandises et les condenser sur les palettes
Appliquer les prescriptions en matière d'emballage
Bagages pour l'aéroport Skis et chaussures de ski Sangles et bâches
Fabriquer les conteneurs de transport des lettres
Traiter les envois ne pouvant être traités à la machine
Compétence méthodique: √ Technique de travail √ Manière de penser créative √
Compétence sociale: √ Conscience de ses responsabilités √ Flexibilité √
Remarques:
Date/Visa:
4.2.2 Employer les emballages et le matériel d'emballage de manière économique et conforme
Objectif réalisé
Activités (tous les domaines d’activités) Domaine d'activités Stockage
Domaine d'activités Transports
Domaine d'activités Distribution
Choisir le matériel d'emballage/l'em-ballage correct
Préparer le matériel d'emballage/l'em-ballage et les moyens de transport pour l'emballage
Employer le matériel d'emballage selon des principes écologiques
Employer correctement les sangles et les bâches
Faire fonctionner la machine à assembler
Compétence méthodique: √ Technique de travail √ Procédure systématique √
Compétence sociale: √ Fiabilité √ √ Remarques:
Date/Visa:
4.2.3 Etablir des unités d'envoi conformes au transport et aux marchandises
Objectif réalisé
Activités (tous les domaines d’activités) Domaine d'activités Stockage
Domaine d'activités Transports
Domaine d'activités Distribution
Choisir le moyen de transport ou l'emballage
Etablir l'unité d'envoi conforme au transport et aux marchandises
Etablir de manière adéquate et selon les règles de la profession des unités d'envoi conformes au transport
Constituer le convoi Former le groupe de
voitures
Préparer à l'expédition les envois de lettres et de paquets dans des conteneurs à rouleaux Mettre en sac les lettres
grand format et les paquets de lettres Préparer les paquets
externes pour l'envoi Préparer et dériver les
envois par courrier
Compétence méthodique: √ Pensée et action orientées processus √ Procédure systématique √ Manière de penser créative
Compétence sociale: √ Fiabilité √ Capacité d'apprendre √ Procédure réfléchie Remarques:
Date/Visa:
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4.2.4 Conseiller les clients/les sous-traitants en matière d'emballage Objectif réalisé
Activités (tous les domaines d’activités) Domaine d'activités Stockage
Domaine d'activités Transports
Domaine d'activités Distribution
Décrire les avantages et les inconvé-nients des différentes possibilités d'emballage
Proposer le type d'emballage optimal
Conseiller les clients à l'émission de bagages
Conseiller les clients sur les possibilités d'expédition et d'emballage
Compétence méthodique: √ Capacité d’apprendre √ Utilisation des sources d'information √
Compétence sociale: √ Action orientée client √ Capacité de communication √ Politesse Remarques:
Date/Visa:
4.3 Etablir les documents d'accompagnement et adresser les marchandises 4.3.1 Adresser les envois Objectif réalisé
Activités (tous les domaines d’activités) Domaine d'activités Stockage
Domaine d'activités Transports
Domaine d'activités Distribution
Etablir l'adressage sur la base des documents d'accompagnement
Adresser les unités d'emballage de manière conforme
Employer correctement les codes EAN
Remplir les étiquettes des bagages
Adresser les conteneurs de transport (sacs, caisses, conteneurs à rouleaux)
Adresser et faire suivre les envois réadressés et les envois retournés
Compétence méthodique: √ Utilisation des sources d’information √ √
Compétence sociale: √ Fiabilité √ Indépendance √ Remarques:
Date/Visa:
4.3.2 Remplir ou établir les documents d'accompagnement Objectif réalisé
Activités (tous les domaines d’activités) Domaine d'activités Stockage
Domaine d'activités Transports
Domaine d'activités Distribution
Etablir les documents d'accompagnement Comparer les documents
d'accompagnement avec les unités d'emballage
Ajouter les documents à l'envoi ou les remettre au transporteur
Remplir la lettre de transport Compléter les documents
de douane
Etablir les certificats de chargement
Compétence méthodique: √ Technique de travail √ Procédure réfléchie √
Compétence sociale: √ Indépendance √ Fiabilité √ Remarques:
Date/Visa:
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4.4 Charger les véhicules 4.4.1 Organiser et préparer les moyens de transport Objectif réalisé
Activités (tous les domaines d’activités) Domaine d'activités Stockage
Domaine d'activités Transports
Domaine d'activités Distribution
Organiser le moyen de transport optimal Préparer le moyen de chargement
approprié
Assurer le véhicule de manière confome Placer la passerelle de
manière conforme
Enumérer et employer les moyens de freinage Placement conforme des
cales
Préparer les KLEMO, transporteurs à galets év. avec des remorques
Choisir et préparer le moyen de transport approprié dans les centres
Compétence méthodique: √ Utilisation des sources d’information √ √
Compétence sociale: √ Fiabilité √ Indépendance √ Remarques:
Date/Visa:
4.4.2 Charger le véhicule en fonction de l'itinéraire Objectif réalisé
Activités (tous les domaines d’activités) Domaine d'activités Stockage
Domaine d'activités Transports
Domaine d'activités Distribution
Respecter les prescriptions concernant le chargement Définir l'ordre de chargement optimal
selon l'itinéraire Préparer les marchandises selon
l'itinéraire Charger les marchandises
Planifier le chargement des marchandises selon la bonne répartition du poids
Charger les bagages Ordre de chargement Ordonner les voitures
Préparer les sacs de dépôt
Charger le véhicule
Compétence méthodique: √ Pensée et action orientées processus √ Procédure méthodique √ Procédure orientée objectifs
Compétence sociale: √ Fiabilité √ Esprit d’équipe √ Conscience de ses responsabilités
Remarques:
Date/Visa:
4.4.3 Assurer le chargement Objectif réalisé
Activités (tous les domaines d’activités) Domaine d'activités Stockage
Domaine d'activités Transports
Domaine d'activités Distribution
Assurer le chargement pour le transport Emploi conforme des moyens de protection
Protéger les chargements dans ou sur les voitures de marchandises Eteindre la ligne de con-
tact et la relier à la terre Enumérer les moyens de
chargement Citer les possibilités de
liaison Emploi des moyens de
protection du chargement
Appliquer les dispositions de sécurité
Compétence méthodique: √ Technique de travail √ Abord énergique √
Compétence sociale: √ Conscience de ses responsabilités √ √
Remarques:
Date/Visa:
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5. Remise et envoi de la marchandise 5.1 Mettre la marchandise à disposition du client 5.1.1 Contrôler les autorisations de prélèvement Objectif réalisé
Activités (tous les domaines d’activités) Domaine d'activités Stockage
Domaine d'activités Transports
Domaine d'activités Distribution
Connaître les listes de procurations et appliquer les prescriptions de l'entreprise
Demander les bons de réception des bagages Signer les quittances de
réception
Demander les cartes d'identité Noter les identités Contrôler l'identité Suivre les procurations et
en contrôler régulièrement la validité
Compétence méthodique: √ Utilisation des sources d’information √ √
Compétence sociale: √ Conscience de ses responsabilités √ Attitude aimable √ Bonnes manières
Remarques:
Date/Visa:
5.1.2 Appliquer les critères d'envoi et de remise Objectif réalisé
Activités (tous les domaines d’activités) Domaine d'activités Stockage
Domaine d'activités Transports
Domaine d'activités Distribution
• Citer et réaliser les critères d'envoi et de remise
Considération et respect des directives se rapportant à l'envoi (attestations de réception, signatures, palettes, etc.)
Compétence méthodique: √ Capacité d’apprendre √ √
Compétence sociale: √ Fiabilité √ √ Remarques:
Date/Visa:
5.1.3 Envoyer, livrer et remettre les marchandises Objectif réalisé
Activités (tous les domaines d’activités) Domaine d'activités Stockage
Domaine d'activités Transports
Domaine d'activités Distribution
• Remettre les marchandises au destinataire
Citer et appliquer les dispositions sur les mouvements de triage Citer les tâches du chef
de triage Expliquer la procédure
d'un déroulement de triage
Remettre les envois aux destinataires et se procurer les signatures Etablir les avis de retrait Encaisser les montants
du remboursement et de douane en tournée Verser les mandats
Compétence méthodique: √ Technique de travail adaptée Procédure orientée objectif
Compétence sociale: √ Capacité de communication √ Attitude aimable √ Bonnes manières Remarques:
Date/Visa:
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5.1.4 Mettre à jour les documents d'accompagnement Objectif réalisé
Activités (tous les domaines d’activités) Domaine d'activités Stockage
Domaine d'activités Transports
Domaine d'activités Distribution
• Mentionner les divergences sur les documents d'accompagnement
• Faire acquitter la remise des marchandises
Inscrire les envois dans les bordereaux de livraison
Prendre à charge les envois
Compétence méthodique: √ Technique de travail √ √
Compétence sociale: √ Conscience de ses responsabilités √ Politesse √ Confiance en soi
Remarques:
Date/Visa:
5.2 Vérifier les dispositions prises à cet effet 5.2.1 Traiter les documents d'accompagnement Objectif réalisé
Activités (tous les domaines d’activités) Domaine d'activités Stockage
Domaine d'activités Transports
Domaine d'activités Distribution
Traiter les divergences Achever, classer ou faire suivre les
documents d'accompagnement
Faire suivre les quittances de remboursement et de douane
Faire suivre les mandats
Compétence méthodique: √ Technique de travail √ √
Compétence sociale: √ Indépendance √ √ Remarques:
Date/Visa:
5.2.2 Appliquer la procédure pour les marchandises ne pouvant être expédiées/réceptionnées
Objectif réalisé
Activités (tous les domaines d’activités) Domaine d'activités Stockage
Domaine d'activités Transports
Domaine d'activités Distribution
Procéder selon les prescriptions d'entreprise
Traiter et faire suivre les envois sur la base des ordres de réexpédition Effectuer les
réexpéditions et les renvois Suivre les dispositions
préalables de l'expéditeur Mettre en route les
recherches Traiter et faire suivre les
envois avisés pour le retrait
Compétence méthodique: √ Utilisation des sources d’information √ √
Compétence sociale: √ Conscience de ses responsabilités √ Action orientée client √
Remarques:
Date/Visa:
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5.2.3 Tenir les statistiques et les décomptes Objectif réalisé
Activités (tous les domaines d’activités) Domaine d'activités Stockage
Domaine d'activités Transports
Domaine d'activités Distribution
Tenir une statistique Etablir un décompte
Conclure les formulaires de livraison
Tenir la statistique les jours de référence
Compétence méthodique: √ Technique de travail √ Capacité d'apprendre √
Compétence sociale: √ Indépendance √ Fiabilité √ Remarques:
Date/Visa:
6. Service à la clientèle 6.1 Accueillir le client avec amabilité 6.1.1 Entretenir une forme de contact et une présentation correcte Objectif réalisé
Activités (tous les domaines d’activités) Domaine d'activités Stockage
Domaine d'activités Transports
Domaine d'activités Distribution
Entretenir l'image Etre aimable S'adresser au client par son nom
Porter des vêtements corrects
Porter un équipement d'avertissement
Présentation correcte et soignée S'adresser au client par
son nom Ecouter activement Appliquer les techniques
de conversation
Compétence méthodique: √ Capacité d’apprendre √ √
Compétence sociale: √ Attitude aimable √ Bonnes manières √ Politesse Remarques:
Date/Visa:
6.1.2 Recevoir la réclamation et mettre en route les mesures Objectif réalisé
Activités (tous les domaines d’activités) Domaine d'activités Stockage
Domaine d'activités Transports
Domaine d'activités Distribution
Recevoir la réclamation du client (oralement, par écrit) Noter l'état de fait Régler la réclamation ou la faire suivre à
l'instance compétente (avec feed-back au client)
Recevoir les réclamations avec une attitude positive Faire suivre les requêtes
ne pouvant être résolues immédiatement Engager des mesures Répondre aux
réclamations
Compétence méthodique: √ Pensée et action orientées processus
√ Utilisation des sources d’information √ Emploi équilibré des moyens
Compétence sociale: √ Capacité de communication √ Équilibre √ Esprit autocritique Remarques:
Date/Visa:
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6.2 Conseiller le client 6.2.1 Appliquer les règles de la conduite d'un entretien Objectif réalisé
Activités (tous les domaines d’activités) Domaine d'activités Stockage
Domaine d'activités Transports
Domaine d'activités Distribution
Laisser le client s'exprimer Mener un entretien avec des questions
Connaître la voie hiérarchique
Appliquer les techniques d'entretien
Compétence méthodique: √ Technique de travail √ √
Compétence sociale: √ Capacité de communication √ Attitude aimable √ Équilibre Remarques:
Date/Visa:
6.2.2 Mettre en pratique une attitude positive envers le client Objectif réalisé
Activités (tous les domaines d’activités) Domaine d'activités Stockage
Domaine d'activités Transports
Domaine d'activités Distribution
Etre prévenant pour le client et disposé à l'aider
Traiter le client comme j'aimerais être traité en tant que client
Compétence méthodique: √ Pensée et action orientées processus √ √
Compétence sociale: √ Action orientée client √ Politesse √ Équilibre Remarques:
Date/Visa:
6.2.3 Mettre en application les standards du service clients Objectif réalisé
Activités (tous les domaines d’activités) Domaine d'activités Stockage
Domaine d'activités Transports
Domaine d'activités Distribution
Se présenter au client avec amabilité, compétence et serviabilité
Développer une attitude positive à l'égard de l'entreprise
Compétence méthodique: √ Utilisation des sources d’information √ √
Compétence sociale: √ Vivacité d'esprit √ Flexibilité √ Politesse Remarques:
Date/Visa:
6.2.4 Clarifier les besoins du client Objectif réalisé
Activités (tous les domaines d’activités) Domaine d'activités Stockage
Domaine d'activités Transports
Domaine d'activités Distribution
Poser des questions
Ecouter et laisser s'exprimer
Clarifier les besoins du client par une écoute acti-ve et en lui demandant quels sont ses besoins
Compétence méthodique: √ Pensée et action orientées processus √ √
Compétence sociale: √ Capacité de communication √ Attention √ Remarques:
Date/Visa:
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6.2.5 Conseiller les clients / sous-traitants Objectif réalisé
Activités (tous les domaines d’activités) Domaine d'activités Stockage
Domaine d'activités Transports
Domaine d'activités Distribution
Connaître les produits Expliquer les propriétés des produits Démontrer la rentabilité des coûts Recommander des produits
Expliquer de manière compréhensible à l'entreprise de distribution les prestations de services et les produits
Compétence méthodique: √ Capacité d’apprendre √ Procédure consciencieuse √
Compétence sociale: √ Capacité de communication √ Action orientée client √ Bonnes manières Remarques:
Date/Visa:
7. Communication et informatique 7.1 Utiliser les moyens de communication 7.1.1 S'annoncer correctement au téléphone et prendre les appels Objectif réalisé
Activités (tous les domaines d’activités) Domaine d'activités Stockage
Domaine d'activités Transports
Domaine d'activités Distribution
Laisser sonner au maximum 3 fois S’annoncer correctement Accueillir le client d’une manière
sympathique et agréable Noter le nom du client Ecouter et laisser s'exprimer Répondre de manière réfléchie Demander des précisions ou résumer en
cas de doute Parler d’une manière intelligible
Limiter la durée de la conversation
Dire au revoir au client en s'adressant à lui par son nom
Compétence méthodique: √ Technique de travail adaptée √ √
Compétence sociale: √ Bonnes manières √ Capacité de communication √ Politesse Remarques:
Date/Visa:
7.1.2 Faire suivre les appels à l'intérieur du service Objectif réalisé
Activités (tous les domaines d’activités) Domaine d'activités Stockage
Domaine d'activités Transports
Domaine d'activités Distribution
Se servir de l'installation Faire suivre des appels Connaître l'organisation de la société
Donner une information préalable/ résu-mer lors de la communication d'entretien
Connaître l'organisation de la société (quel collaborateur travaille dans quel service)
Compétence méthodique: √ Technique de travail adaptée √ Procédure systématique √
Compétence sociale: √ Indépendance √ Esprit d’équipe √ Remarques:
Date/Visa:
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7.1.3 Rédiger une notice au sujet d'un appel téléphonique Objectif réalisé
Activités (tous les domaines d’activités) Domaine d'activités Stockage
Domaine d'activités Transports
Domaine d'activités Distribution
Ecrire lisiblement Enregistrer les points principaux de
l'entretien Employer des modèles
Compétence méthodique: √ Technique de travail √ Exécution consciencieuse √ Capacité d'apprendre
Compétence sociale: √ Capacité de communication √ √ Remarques:
Date/Visa:
7.1.4 Rédiger un message fax et le transmettre Objectif réalisé
Activités (tous les domaines d’activités) Domaine d'activités Stockage
Domaine d'activités Transports
Domaine d'activités Distribution
Se servir du fax Maîtriser le maniement du fax Utiliser des modèles Représenter d’une manière claire Conserver la quittance du fax / de l'envoi
Compétence méthodique: √ Technique de travail adaptée √ √
Compétence sociale: √ Indépendance √ √ Remarques:
Date/Visa:
7.1.5 Appeler, imprimer et faire suivre les e-mails et les messages fax Objectif réalisé
Activités (tous les domaines d’activités) Domaine d'activités Stockage
Domaine d'activités Transports
Domaine d'activités Distribution
Se servir des appareils Recevoir et imprimer des fax et des e-
mails Faire suivre des messages au
destinataire
Compétence méthodique: √ Technique de travail adaptée √ √
Compétence sociale: √ Indépendance √ √ Remarques:
Date/Visa:
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7.1.6 Rédiger et envoyer les messages e-mail Objectif réalisé
Activités (tous les domaines d’activités) Domaine d'activités Stockage
Domaine d'activités Transports
Domaine d'activités Distribution
Se servir des appareils Utiliser des modèles Installer et se servir de la mémoire
d'adresses Envoyer et enregistrer des e-mails
Compétence méthodique: √ Technique de travail √ √
Compétence sociale: √ Indépendance √ √ Remarques:
Date/Visa:
7.2 Se servir des appareils informatiques 7.2.1 Se servir des appareils informatiques disponibles Objectif réalisé
Activités (tous les domaines d’activités) Domaine d'activités Stockage
Domaine d'activités Transports
Domaine d'activités Distribution
Se servir de l'ordinateur pour l'usage quotidien Démarrer et faire le log-in Se servir des programmes d'utilisateur Respecter les dispositions de sécurité
Compétence méthodique: √ Technique de travail √ Capacité d'apprendre √ Utilisation des sources d'information
Compétence sociale: √ Indépendance √ Endurance √ Remarques:
Date/Visa:
7.2.2 Employer un traitement de texte pour l'établissement de documents simples
Objectif réalisé
Activités (tous les domaines d’activités) Domaine d'activités Stockage
Domaine d'activités Transports
Domaine d'activités Distribution
Etablir des documents dans le traitement de texte Enregistrer des documents Envoyer des documents comme annexe
à un e-mail
Savoir se servir de Word
Compétence méthodique: √ Technique de travail √ Capacité d'apprendre √ Utilisation des sources d'information
Compétence sociale: √ Indépendance √ Endurance √ Remarques:
Date/Visa:
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7.2.3 Utiliser des banques de données dans le domaine d'accès défini Objectif réalisé
Activités (tous les domaines d’activités) Domaine d'activités Stockage
Domaine d'activités Transports
Domaine d'activités Distribution
Expliquer le but des bases de données Entrer ou appeler des données dans le
domaine d'accès défini Contrôler et terminer l'entrée des
données
Se servir des banques de données informatiques et des clients pour les recherches supplémentaires
Compétence méthodique: √ Pensée et action orientées processus √ Exécution consciencieuse √
Compétence sociale: √ Fiabilité √ Conscience de ses responsabilités √ Honnêteté
Remarques:
Date/Visa:
8. Sécurité et environnement 8.1 Application des consignes de sécurité au travail et principes de l'ergonomie 8.1.1 Exécuter les travaux selon des principes ergonomiques
(anatomiquement corrects) Objectif réalisé
Activités (tous les domaines d’activités) Domaine d'activités Stockage
Domaine d'activités Transports
Domaine d'activités Distribution
Enumérer les différentes techniques de levée et de transport Effectuer de manière ergonomique le
transport des charges Installer de manière ergonomique la
place de travail
Soulever et porter les conteneurs de transport selon les principes ergonomiques
Installer de manière ergonomique la place de travail
Compétence méthodique: √ Technique de travail √ √
Compétence sociale: √ Indépendance √ √ Remarques:
Date/Visa:
8.1.2 Application des mesures d'hygiène dans le travail quotidien de l'entreprise
Objectif réalisé
Activités (tous les domaines d’activités) Domaine d'activités Stockage
Domaine d'activités Transports
Domaine d'activités Distribution
Citer et appliquer les mesures d'hygiène de l'entreprise
Tenir propre la place de travail
Compétence méthodique: √ Technique de travail √ Procédure réfléchie √
Compétence sociale: √ Conscience de ses responsabilités √ Fiabilité √
Remarques:
Date/Visa:
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8.1.3 Respecter l'hygiène personnelle Objectif réalisé
Activités (tous les domaines d’activités) Domaine d'activités Stockage
Domaine d'activités Transports
Domaine d'activités Distribution
Citer et appliquer les mesures d'hygiène personnelles
Se laver les mains Vêtements propres
Présentation correcte et soignée
Compétence méthodique: √ Pensée et action orientées processus √ √
Compétence sociale: √ Fiabilité √ Indépendance √ Remarques:
Date/Visa:
8.1.4 Appliquer les principes de sécurité dans l'entreprise d'apprentissage
Objectif réalisé
Activités (tous les domaines d’activités) Domaine d'activités Stockage
Domaine d'activités Transports
Domaine d'activités Distribution
Enumérer, décrire et appliquer les prescriptions de sécurité technique
Comportement sûr
Enumérer les vêtements de sécurité Décrire le sens et l'objet
de l'équipement de sécurité
Compétence méthodique: √ Technique de travail √ Utilisation des sources d’information √
Compétence sociale: √ Fiabilité √ Indépendance √ Remarques:
Date/Visa:
8.1.5 Employer les installations de sécurité Objectif réalisé
Activités (tous les domaines d’activités) Domaine d'activités Stockage
Domaine d'activités Transports
Domaine d'activités Distribution
Citer, expliquer et employer les installations de protection sur les appareils techniques
Employer les installations de protection selon les prescriptions
Protections aux installations électriques Employer le piquet de
prise de terre
Observer l'obligation de porter un casque et une ceinture, appliquer les règles du maniement des conteneurs de transport et des trieuses
Compétence méthodique: √ Technique de travail √ Utilisation des sources d’information √
Compétence sociale: √ Fiabilité √ Indépendance √ Remarques:
Date/Visa:
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8.1.6 Reconnaître les dangers aux appareils de travail et installations Objectif réalisé
Activités (tous les domaines d’activités) Domaine d'activités Stockage
Domaine d'activités Transports
Domaine d'activités Distribution
Connaître et énumérer les dangers Reconnaître et signaler les défauts
Proposer des améliorations
Dangers dans le maniement des installations et dispositifs automatiques
Plates-formes élévatrices, bandes de transport, etc.
Foyers de risque: courant électrique traversée des voies
ferrées passage souterrain
Observer les risques dans le maniement des installations techniques (plate-forme élévatrice, bandes de transport, machines à assembler, etc.)
Compétence méthodique: √ Pensée et action orientées processus
√ Utilisation des sources d’information √
Compétence sociale: √ Fiabilité √ Indépendance √ Conscience de ses responsabilités
Remarques:
Date/Visa:
8.1.7 Prendre les mesures en cas de dérangements Objectif réalisé
Activités (tous les domaines d’activités) Domaine d'activités Stockage
Domaine d'activités Transports
Domaine d'activités Distribution
Déterminer des causes de dérangement aux installations et appareils techniques Prendre des mesures en cas de
dérangement Informer le/la supérieur(e) Citer les comportements en cas
d'accidents
Compétence méthodique: √ Capacité d’apprendre √ Utilisation des sources d’information √
Compétence sociale: √ Fiabilité √ Esprit d’équipe √ Conscience de ses responsabilités
Remarques:
Date/Visa:
8.2 Mettre en pratique les règles de sécurité 8.2.1 Respecter les dispositions de sécurité dans l'entreprise Objectif réalisé
Activités (tous les domaines d’activités) Domaine d'activités Stockage
Domaine d'activités Transports
Domaine d'activités Distribution
Enumérer et appliquer les prescriptions de sécurité dans l'entreprise
Citer et exécuter les mesures et le comportement à adopter en cas de dérangements et d'accidents
Compétence méthodique: √ Pensée et action orientée processus √ √
Compétence sociale: √ Conscience de ses responsabilités √ Fiabilité √
Remarques:
Date/Visa:
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8.2.2 Enumérer, resp. prendre les mesures en cas d'incendie Objectif réalisé
Activités (tous les domaines d’activités) Domaine d'activités Stockage
Domaine d'activités Transports
Domaine d'activités Distribution
Comportement en cas d'alerte d'incendie ou d'incendie Se comporter correctement en cas
d’incendie Enumérer, resp. appliquer les
possibilités d'emploi du matériel d'extinction et de sauvetage
Compétence méthodique: √ Pensée et action orientées processus √ √
Compétence sociale: √ Conscience de ses responsabilités √ √
Remarques:
Date/Visa:
8.2.3 Faire fonctionner les extincteurs manuels Objectif réalisé
Activités (tous les domaines d’activités) Domaine d'activités Stockage
Domaine d'activités Transports
Domaine d'activités Distribution
Connaître l'emplacement du matériel de lutte contre les incendies dans sa propre entreprise Enumérer et expliquer les prescriptions
de maniement Connaître les différents types
d'extincteurs d'incendie manuels et leurs possibilités d'emploi
Combattre un incendie au moyen d'un extincteur manuel
Compétence méthodique: √ Pensée et action orientées processus √ Technique de travail √
Compétence sociale: √ Conscience de ses responsabilités √ Fiabilité √
Remarques:
Date/Visa:
8.2.4 Effectuer le contrôle d'accès Objectif réalisé
Activités (tous les domaines d’activités) Domaine d'activités Stockage
Domaine d'activités Transports
Domaine d'activités Distribution
Percevoir les autorisés d’accès Vérifier l’autorisation d’accès Expliquer le comportement en cas
d’irrégularité et décider de la suite du processus
• Effectuer des mesures de blocage
Contrôler les autorisations d'accès Signaler les incidents
suspects
Compétence méthodique: √ Utilisation des sources d’information √ Technique de travail √
Compétence sociale: √ Présentation √ Bonnes manières √ Conscience de ses responsabilités
Remarques:
Date/Visa:
Guide méthodique Gestionnaire en logistique
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8.2.5 Appliquer les prescriptions et les dispositions de sécurité Objectif réalisé
Activités (tous les domaines d’activités) Domaine d'activités Stockage
Domaine d'activités Transports
Domaine d'activités Distribution
Enumérer, décrire et appliquer les dispositions de sécurité
• Porter un équipement
d'avertissement
Compétence méthodique: √ Technique de travail √ √
Compétence sociale: √ Indépendance √ √ Remarques:
Date/Visa:
8.2.6 Protection des données; respecter le secret professionnel Objectif réalisé
Activités (tous les domaines d’activités) Domaine d'activités Stockage
Domaine d'activités Transports
Domaine d'activités Distribution
Connaître et appliquer les prescriptions en matière de protection des données Respecter le secret professionnel
• Discrétion vis-à-vis des clients et des personnes non autorisées
Respecter le secret postal, officiel et des documents
Ne pas donner des renseignements illicites sur les adresses
Compétence méthodique: √ Utilisation des sources d’information √ Technique de travail √
Compétence sociale: √ Fiabilité √ Bonnes manières √ Conscience de ses responsabilités
Remarques:
Date/Visa:
8.3 Prescriptions légales relatives à la protection de l'environnement 8.3.1 Identifier les matières résiduelles recyclables dans sa propre
entreprise Objectif réalisé
Activités (tous les domaines d’activités) Domaine d'activités Stockage
Domaine d'activités Transports
Domaine d'activités Distribution
Evaluer les matières résiduelles Trier les matières recyclables Énumérer les critères de tri Tirer les matières résiduelles
Compétence méthodique: √ Utilisation des sources d’information √ Technique de travail √
Compétence sociale: √ Fiabilité √ Bonnes manières √ Conscience de ses responsabilités
Remarques:
Date/Visa:
Guide méthodique Gestionnaire en logistique
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8.3.2 Apporter les matières résiduelles au recyclage Objectif réalisé
Activités (tous les domaines d’activités) Domaine d'activités Stockage
Domaine d'activités Transports
Domaine d'activités Distribution
Apporter les matières résiduelles au recyclage
Remplir les documents d'accompa-gnement en cas de livraison en retour des matières résiduelles
Compétence méthodique: √ Utilisation des sources d’information √ Technique de travail √
Compétence sociale: √ Fiabilité √ Conscience de ses responsabilités √
Remarques:
Date/Visa:
8.3.3 Appliquer les mesures de réduction de la pollution de l'environnement
Objectif réalisé
Activités (tous les domaines d’activités) Domaine d'activités Stockage
Domaine d'activités Transports
Domaine d'activités Distribution
Enumérer, resp. reconnaître les atteintes à l'environnement au sein de l'entreprise Proposer des améliorations Appliquer des mesures d'entreprise pour
diminuer la pollution de l'environnement
Eliminer les produits de graissage des aiguilles
Faire fonctionner les véhicules à moteur de manière respectueuse de l'environnement
Compétence méthodique: √ Pensée et action orientées processus √ Technique de travail √
Compétence sociale: √ Indépendance √ Conscience de ses responsabilités √
Remarques:
Date/Visa:
8.4 Traiter les marchandises conformément aux prescriptions 8.4.1 Traiter les marchandises dangereuses dans l'entreprise
conformément aux prescriptions Objectif réalisé
Activités (tous les domaines d’activités) Domaine d'activités Stockage
Domaine d'activités Transports
Domaine d'activités Distribution
Enumérer et appliquer les prescriptions de sécurité dans le maniement des marchandises à risques
Enumérer et appliquer les prescriptions de stockage et de transport pour les marchandises à risques
Observer les interdictions de stockage commun
• connaître le RID • procéder à la
composition des trains conformément aux prescriptions
Compétence méthodique: √ Utilisation des sources d’information √ Technique de travail √
Compétence sociale: √ Indépendance √ Conscience de ses responsabilités √ Fiabilité
Remarques:
Date/Visa: