Post on 10-Jun-2015
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Transformez vos données produits et
clients en chiffre d’affaires
Avec le MDM, le Big Data et la Data Quality
Jean-Michel Franco
Talend Connect | 9 octobre 2014
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Transformer l’entreprise grâce à l’information ?
Connaître son client
Exposer et élargir l’offre produit
Etablir la confiance
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Le cas des données produits et client pour les processus centrés client
Construire le business case
Service digitalisé
autour du produit
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Vue
360°
Qualité des données
Gouvernance Collaborative des données
Information Accessible et
connectée
Information Actionnable
MDM Platform
Ventes et parcours
omni-canal
Introduction nouveaux
produit et catalogue
“longue traine”
Parcours client
personnalisé
Marketing entrant
et sortant
« Next best action » :
ventes, service client et
après vente
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De l’intégration de données ...à la Gouvernance de l’Information
Les facteurs clés de succès
Métiers
Informatique Métiers
Les métiers définissent leur besoin et utilisent l’information via des applications packagées
L’IT met en œuvre, opère et administre
Des conflits sur la pertinence et la qualité de donnée, l’autonomie, le time to market, …
Les métiers définissent leur besoin, administrent les données, les documentent, parfois les assemblent et contribuent à leur mise en cohérence et leur entretien
L’IT accompagne, contrôle, déploie, délivre “comme un service”, sécurise et administre
D’un modèle en silos, managé par l’IT (Data Management)…
…vers un modèle plus fédéral, à responsabilités partagées
(Gouvernance de l’Information)
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GÉRER LES INFORMATIONS CLIENT
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Construire la vue client 360°… finalement…dans la durée
Considèrent la fidélisation client comme un enjeu prioritaire pour leur organisation
Ne sont pas satisfaits de la capacité de leur système d’information face à cet enjeu
Des Directions marketing (et 50% des DSI) considèrent disposer d’une vue 360° de leurs clients au travers des canaux de communication
29% placent le MDM parmi leur 3 grandes priorités SI, avec la Business Intelligence et le CRM
94%
49%
35%
TOP 3
Sources : Forbes Insights, Forrester, Gartner
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Secteur Public: Prendre soin de la plus précieuse
ressource d’une collectivité: l’enfant
Les Enjeux :
Une source d’information unique pour délivrer des services de qualité auprès des 2100.00+ enfants de la collectivité et de leur famille
Pourquoi MDM, pourquoi Talend ?
• Le MDM permet de recouper l’information sur chaque enfant au travers des différents champs d’action de la collectivité (enseignement, social, sécurité…) et organise la gouvernance des données.
• Puissance des fonctions d’intégration, de qualité et de consolidation des données
Bénéfices:
Des services nettement plus efficaces, notamment en matière de protection de l’enfance
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Voyage et Transport: La bonne offre, le bon service,
au bon moment, au bon endroit
Les enjeux :
• Fidéliser le client et se différencier des nouveaux perturbateurs on-line
• Consolider et restituer une information client cohérente au travers des canaux (on-line, boutique, centre d’appels).
Pourquoi Talend:
• Rapidité de constitution d’une base client unifiée pour les 15 millions de clients
• Capacité d’intégration temps réel pour une expérience client multicanal
Bénéfices:
Des clients connus et reconnus pour un service client à valeur ajoutée
Des taux de transformation des offres boostés grâce à un meilleur ciblage
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«Nos clients sont autonomes et ils ont eux-mêmes digitalisé les points de ventes.
Nous, on court derrière» Olivier Godart - But
Toujours branchés et multi-connectés
Multi-facettes
parcours complexes et non séquentiels
Sur-sollicités
Les tendances : vers la vue client 360° augmentée grâce au MDM et au Big Data
Clients Entreprise
• Des coûts par leads moins élevés (- 61%)
• Des taux de transformation plus importants
Miser sur le marketing
entrant
• 80% des entreprises souhaitent le exploiter dans leurs actions marketing
Exploiter les données en temps réel
• 22% le font déjà, 59% comptent le faire prochainement
Adopter le 1-1
marketing
• 85% des entreprises ont atteint un ROI, dont 54% dans un délai court
Mesurer le ROI
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Des nouveaux canaux et offres, mais des parcours clients “désintégrés”
Exemple dans le retail
Customer Data
Platform
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Customer Data
Platform
L’enjeu (1/3) : construire la Customer Data Platform
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L’enjeu (2/3) : comprendre et mémoriser les parcours client
Prendre la
Carte de fidélite
Cliquer pour
en bénéficier
Recevoir
une promotion
Commander
En ligne
Poser une
réclamation
Rechercher un
produit
Se connecter
Au Wifi
Comparer l’offre
avec Amazon
Acquérir le
produit
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Customer Data
Platform
Vue client 360° augmentée
Gestion des offres et éligibilité
Moteur de recomman-
dations
Applications analytiques
• Positionner des capteurs sur tous les points de contacts clients
• Rendre ces capteurs actionnable
• Mesurer et améliorer en permanence
L’enjeu (3/3) : Rendre l’information actionable pour les offres temps réel
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GÉRER LES INFORMATIONS PRODUIT
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Quels cas d’usage pour la gestion des données produit?
• Un référentiel centralisé des produits qu’une entreprise achète, produit, stocke, vend et configure
MDM pour les produits industriels
• Une description standardisée et un hub d’accès unifié pour piloter tous les équipements utilisés pour délivrer un service
MDM pour les équipements de service
• Garantir que les informations produit peuvent être partagées, tracées et auditées
MDM pour les produits réglementés
• Gérer le partage d’information produit destinés à sa promotion et à sa vente t et les processus métiers associés
Product Information Management
• La gestion des données produits appliquée à tous les cas spécifiques Le MDM des choses
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Industrie: Le bon produit vers la bonne destination
L’enjeu: Fournir aux activités de vente et de service après vente une vision partagée des données relatives au moteur quelles que soient les conditions de fabrication
Pourquoi Talend ?
• Une plate forme unifiée pour une mise en œuvre agile , une gouvernance de données intégrée et une connectivité aisée
• Un coût de possession plus faible que celui de la solution en place
Les bénéfices:
Améliorer la pertinence et le précision des premiers devis proposés au client
Réduire les délais de fabrication et livraison Réduction des coûts par réduction des
commandes incorrectes ou incomplètes
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Retail : proposer la bonne offre par le bon canal,
dans un contexte d’« hyperchoix »
Challenge:
• Complexité croissante de gestion du catalogue produit (spécialisation des enseignes, canaux de vente, nombre de référence, implantations…)
• Des ventes manquées faute d’avoir pu connecter le client au produit qui répond à son besoin
Pourquoi Talend ? • Capacité d’intégration aux systèmes existants et aux
réseaux fournisseurs (en batch et temps réel) • Qualité de données basé sur des règles, faciles à
intégrer dans le processus de gestion • Flexibilité et capacité intégéres de workflow pour
organiser les processus liés à la gestion des données produits
Value: • Increase sales by better matching customer demand, and
catching upsell opportunities • Reduced costs (returns, product introduction…) • Better customer experience
* For Internal Use Only
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Media: Diffuser le contenu et augmenter le CA par client (ARPU)
L’enjeu: Un catalogue produit de plus en riche, une cible de plus en plus diversifiée, des canux de diffusion multiples
Pourquoi Talend ?
• Flexibilité et rapidité de mise en œuvre • Une plate forme d’intégration unifiée pour les
personnes, les applications et les processus (BPM, ESB, data quality et data stewardship)
Les bénéfices:
Augmenter l’ARPU (Average Revenue Per User) par la richesse et la pertinence des données produits
Réduction des coûts liés à l’ajout des nouveaux produit au catalogue
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EN CONCLUSION
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L’offre Talend pour la gestion des données clients et produits
Modeliser
Profiler et nettoyer
Organiser la Gouvernance
Consolider & Enrichir
Diffuser et exploiter
MDM
MDM
Data
Quality
MDM et BPM
Data Integration et Big Data
Integration et Data Services
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Données de
Référence et Organisations
Talend MDM : une solution pour toutes problématique MDM
Clients, adhérents
citoyens, patients…
Produits &
Equipements
Tiers (employés,
fournisseurs)
Multi-domaine
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Contact:
@jmichel_franco
jfranco@talend.com
En savoir plus:
www.talend.com
.product/mdm
Merci de votre attention
Talend MDM
• Plate-forme unifiée
- Solution complète (MDM+DI+DQ+BPM+ESB)
Un studio, un référentiel, un point de contrôle
- Mise en œuvre incrémentale
Flexible
- Multi-domaine
• - Mise en œuvre incrémentale
• - Vos enjeux, vos données, vos processus
Ouvert
- Toutes sources et cibles de données
• - Au-delà des données internes
• - Connecté en temps réel aux applications et processus
Prêt pour le Big data
- Du MDM à la 360° augmentée
• - Mise en contexte du Big Data aux enjeux business
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