Post on 29-Nov-2014
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Votre interlocuteur sur ce dossier : Lionel Myszka, dirigeant de Webpatron
02 30 96 12 43 - lionelmyszka@webpatron.com
Votre interlocuteur sur ce dossier : Lionel Myszka 02 30 96 12 43 | lionelmyszka@webpatron.com
• Webpatron - 31 rue Maréchal Joffre 35000 RENNES - Document confidentiel
Vosges TV Août 2014
Les réseaux sociaux
•1
Quelques chiffres…
Source : SalesForce
contre
2.0 2.02.02.02.02.02.02.0 2.0 2.0
2.02.02.02.02.02.0 2.0 2.0
2.0 2.02.02.02.02.02.02.0 2.0 2.0
2.0 2.02.0 2.0
68 42 34 26 7
En France
25 millions de propriétaires de smartphones en France
Facebook est aujourd’hui davantage consulté sur mobile que sur
ordinateur
1 milliard de dollars…
… 19 milliards de dollars pour what’s app
CA de
Comment on en est arrivé là ?
Télévision
Radio
Internet
Téléphone
Avant...
Télévision
Radio
Internet
Temps pour atteindre 50 M d’utilisateurs
34 ans
13 ans
4 ans
Facebook ?
150 millions / an
Années 90 STATIQUEVERTICALE
internautes
Site internet
Dynamique
Commentaires
Média «social»
Blogs
Viralité - partage en temps réel
+
Réseaux
Média «social»
Commentaire - Dialogue - évaluation ∫Permanence du lien - affinité
Simplicité d’utilisation pour les fonctions de base
Identité
Qui utilise les réseaux sociaux ?
% des plus de 30 ans sur Facebook ?
2.02.02.02.02.02.0
60%
Usages privés - Usages professionnels
Aux Etats-Unis 46% des usagers ont plus de 45 ans. L’âge médian des directeurs du conseil d’administration est de 49 ans (sondage Pew internet & American Life Project). !Pour les entreprises B2B, cela signifie que leurs prospects sont sur Facebook, ainsi que les décideurs.
Quels sont les réseaux sociaux qui comptent ?
Profil personnel (130 amis en moyenne) Discussion de salon Page professionnelle (pour le B2C et le B2B)
Réseau d’information > réseau social Format court, efficacité Outil de veille.
Inventeur des cercles d’amis Application professionnelle intéressante Geek...
Réseaux professionnels Recrutement Prospection
Média > réseau Deuxième moteur de recherche Fort impact en référencement
Média d’image Book pour les créateurs Levier pour le e-commerce
Points communs aux réseaux sociauxMur Fil d’actualité
Permanence du lien
Commentaires - Dialogue
Viralité - partage
Identité
Mur Fil d’actualité
Permanence du lien
Commentaires - Dialogue
Viralité - partage
Identité
Mur Fil d’actualité
Permanence du lien
Commentaires - Dialogue
Viralité - partage
Identité
Mur Fil d’actualité
Permanence du lien
Commentaires - Dialogue
Viralité - partage
Identité
Mur Fil d’actualité
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Commentaires - Dialogue
Viralité - partage
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Commentaires - Dialogue
Viralité - partage
Identité
Les outils
36
photos
instagramPinterest
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Commentaires
Evaluations
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? !
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1- Site et blog 2- Réseaux sociaux
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Site / blog
clic !
clic !
clic !
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clic !
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Trafic qualifié
3- Retour à la source
Réseaux SociauxRéseaux Sociaux d’Entreprise
(RSE)
......
à l’extérieurà l’intérieur
Que font les socionautes ?
Accomplissement
Individuation
Appartenance au groupe
Sécurité
Survie
A.Maslo
Pourquoi ça marche ?
n’ont aucune activité
lisent des blogs lisent des forums lisent des critiques et évaluations écoutent des podcasts regardent les vidéos des autres
maintiennent un profil sur un réseau social visitent des pages de réseaux sociaux
postent des évaluations de service ou de produits postent des commentaires sur les blogs des autres contribuent aux forums contribuent à des articles sur des wikis
mettent à jour leur statut sur les réseaux sociaux postent sur Twitter
entretiennent un blog, écrivent des articles partagent des vidéos qu’ils ont créées partagent de la musique qu’ils ont créées
Créateurs
Communicants
Critiques
Fourmisutilisent les flux RSS votent pour des sites taguent des sites ou des photos
Inscrits
Spectateurs
Inactifs
31%
33%
19%
33%
68%
19%
23%
D’après «The Social Technographics Ladder» - Forrester 2010
Ils s’organisent
Empêcher les fraudes
Recruter
Trouver des porte-voix
Diffuser l’info
en temps réel
Ils s’organisent
Posture
Quelle place pour les entreprises ?
Entre 300 et 600 messages
publicitaires croisés chaque
jour30 à 80 perçus
10 peuvent avoir un impact
10 susceptibles d’influencer notre décision d’achat
La publicité autour de nous
(Sympa Philippe!)
des français se disent
publiphobes
des français font confiance
aux avis des autres
des français font confiance à la publicité
30%
14%
78%
Niveau de confiance dans les facteurs d’incitation à l’achat
78 % Recommandations
14 % Publicité
100 % Sa propre expérience
Dialogue, échange, contacts réguliers
Guides, évaluation, presse, annuaire
Là où les entreprises peuvent
dorénavant intervenir
Adopter la bonne posture
66
3 internautes sur 5 se disent hostiles aux marques sur les réseaux sociaux
( )
ContinuitéActions
ponctuelles
Ciblage
Volume
Publicité 4x3
Etude de marché
Place de la communication 2.0
Marketing Com
Politique sociétale
Salons
Relations de presse
Carte de voeux
Brochures
Flyers
Publicité radio-télé
Adwords
E-mailing
Relations publiques
Sponsoring
Mecenat
Référencement
Clubs d’affaires
Petits déjeuners
Site Web
?
www.webpatron.com
CRM
ce que la télévision a été pour les hommes de marketing des années 60...
Facebook fait partie intégrante de
David Grasso, Directeur Marketing de Nike
« Facebook est l’équivalent de
notre activité »
Comment bien communiquer sur les réseaux sociaux ?
Les gens ne lisent pas les publicités. Ils lisent ce qui les intéressent, et parfois,
c’est de la publicité.
La publicité c’est ce qu’on fait quand on a plus rien d’autre à dire ...
marketeurs
Les risques
Témoignage accablant
La communauté se retourne contre
nous
Les réseaux sociaux sont une menace : !• Si vous les ignorez et si vous laissez vos concurrents prendre de l’avance • Si vous laissez vos détracteurs dominer les conversations sur votre entreprise • Si vos vendeurs partent à l'aveugle sans contact préalable avec les prospects
sur les réseaux • Si vos concurrents en savent plus que vous sur les problèmes que
rencontrent vos clients
Les réseaux, moins sérieux ?
• Faux avis de consommateurs : environ 30% (propriétaire, concurrent, avis négatifs retirés)
• Pratiques passibles de 2 ans de prison
Par quoi commencer ?
Vous avez déjà commencé !
Les questions à se poser
Quels sont mes objectifs
d’entreprise ?
Quelle est ma stratégie de
communication ?
Les médias sociaux peuvent-
ils s’y inscrire ?
Pour quels bénéfices ?
Pou
rqu
oi ?
Quelle valeur ajoutée apporter à mon audience ?
Quels outils / format /dispositif ?
Qui publie, qui anime ?
Quel budget ?
Co
mm
ent
?
Production de
contenu
Outils Animation
Veille
Rouages fondamentaux
www.webpatron.com
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Trafic qualifié
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