Ergonomie du web (ou la science complexe de ne pas perdre ses utilisateurs) Alain Robillard-Bastien...

Ergonomie du web(ou la science complexe de ne pas perdre ses utilisateurs)

Alain Robillard-Bastien<arbastien@ideactif.com>

Québec, 16 novembre 2000

arbastien@ideactif.com

Sommaire

ObjectifsL’ergonomieL’expérience utilisateurLe site ergonomiqueOutils ergonomiquesAttitude ergonomique

Faits vécus (attention: troublant)

« Ca me permet de payer mes factures de téléphone » (après une heure d’utilisation d’un site interentreprises d’une compagnie de téléphone)

« Je vais utiliser le site pour passer ma commande d’épicerie » (en utilisant un site de distribution de coupons rabais)

« C’est de ma faute, je ne suis pas assez bon (mais je n’y retournerais jamais…) » (L’utilisateur moyen de bien trop de sites)

Faits vécus (attention: troublant)

« Tout le monde sait ça! » (Ha? Pas eux?)

« Les autres sites sont identiques. »

(Sont-ils tous efficaces?) « C’est flash, c’est cool! »

(Serait-ce aussi peine perdue?)

Objectifs

Compréhension du concept d’ergonomie appliqué au web

Caractérisation d’un site ergonomique basée sur des critères

Connaissance des outils de base de l’ergonomie

L’ergonomie Ergonomie : Didac. Science de l'adaptation du

travail à l'homme. (Elle porte sur l'amélioration des postes et de l'ambiance de travail, sur la diminution de la fatigue physique et nerveuse, sur l'enrichissement des tâches, etc.)

Utilisabilité : Capacité d'un système donné à être utilisé par un individu. Par extension, l'ensemble des moyens et des ressources permettant d'évaluer et de faciliter l'utilisation d'un système.

L’ergonomie

Le défi ergonomique web:

Performance

« Branding » Utilisabilité

L’ergonomie

Le défi ergonomique web:

Performance

« Branding » Utilisabilité

Interface

L’ergonomie

Interface: Dispositif (matériel et logiciel) grâce auquel s'effectuent les échanges d'informations entre deux systèmes.

Espace de relation, de communication, entre l’utilisateur et le site

L’expérience utilisateur

Source: axance.fr

Qualité première d’un site web:Assurer la meilleure expérience possible d’un contexte donné ou d’une activité prédéfinie, pour l’utilisateur qui initie ou poursuit une relation dans cet espace communicationnel, transactionnel et dynamique.

« In order to achieve high-quality user experience in a company's offerings there

must be a seamless merging of the services of multiple disciplines, including

engineering, marketing, graphical and industrial design, and interface design. »

-Nielsen Norman Group

Regroupe toutes les dimensions de la relation entre l’utilisateur et le diffuseur

Requiert une forte synergie entre différents services

Critique dans un monde d’affaires et de services électroniques

L’interface est un des canaux privilégiés

Le site ergonomique

LA définition du site ergonomique n’existe pas car chaque site s’adresse à un public spécifique, possède ses propres objectifs et doit assumer ses contraintes propres.

Le site ergonomique

Des outils pour évaluer et penser l’ergonomie d’un site: l’ergonomie se mesure et n’est pas que le « gros bon sens »!

•Les guides de style et les heuristiques

•Les critères ergonomiques

Le site ergonomique

Les guides de style et heuristiques• Heuristiques de Nielsen

– « Visibility of system status »

– « Match between system and the real world »

– « Consistency and standards »

– « Aesthetic and minimalist design »

– Etc.

Le site ergonomique

– Faciles à assimiler et utiliser

– Imprécises, portent à interprétation

– Difficulté à obtenir un consensus

– Identification partielle des problèmes ergonomiques

– Bon assistant de création

Le site ergonomique

– Version web commentée par Keith Instone:« Consistency and standards » « Within your site, use wording in your content and buttons consistently. »

Le site ergonomique

Les guides de style et heuristiques• « IBM »: Ease of use

– « Planning »

– « Design »

– « Production »

– « Maintenance »

– Etc.

Le site ergonomique

Les critères ergonomiques• Excellents outils pour voir, comprendre et

expliquer des problèmes ergonomiques• Orienter les choix de conception vers des pistes

ergonomiquement solides• Aucune, ou peu d’influence sur la mercatique• Éviter les pièges de la subjectivité et des goûts

personnels en donnant un cadre de travail neutre et efficace

Le site ergonomique Les critères ergonomiques

Guidage Charge de travail Contrôle explicite Adaptabilité Gestion des erreurs Homogénéité/Cohérence Signifiance des Codes et Dénominations Compatibilité

Le site ergonomique: critères

• Guidage• Moyens mis en oeuvre pour conseiller, orienter,

informer et conduire l'utilisateur lors de ses interactions avec l'ordinateur.

• Sous critères:• Incitation• Groupement – Distinction: format, localisation• Feedback immédiat• Lisibilité

• Guidage: exemple d’incitation

• Guidage: exemple de groupement

• Guidage: exemple de feedback immédiat

• Guidage: exemple de lisibilité (et autres!)

• Charge de travail• Réduction: charge perceptive, mnésique• Augmentation: efficacité du dialogue

• Sous-critères:• Briéveté

• Concision, Actions minimales• Densité informationnelle

• Charge de travail: exemple de concision

• Charge de travail: exemple de densité

• Contrôle explicite• Prise en compte par le système des actions

explicites des utilisateurs et le contrôle qu'ont les utilisateurs sur le traitement de leurs actions.

• Sous critères:• Action explicite• Contrôle utilisateur

• Contrôle explicite: exemple, contrôle util.

• Adaptabilité• Capacité à réagir selon le contexte et

selon les besoins et les préférences des utilisateurs.

• Sous-critères:• Flexibilité• Prise en compte de l’expérience de

l’utilisateur

• Adaptabilité: exemple de flexibilité

• Adaptabilité: exemple de prise en compte…

• Gestion des erreurs• Moyens permettant d'une part d'éviter ou

de réduire les erreurs, d'autre part de les corriger lorsqu'elles surviennent.

• Sous-critères:• Protection contre les erreurs• Qualité des messages d’erreurs• Corrections des erreurs

• Gestion des erreurs: exemple de protection

• Gestion des erreurs: exemple de message

• Homogénéité/Cohérence• Les choix de conception d'interface

doivent être conservés pour des contextes identiques, et doivent être différents pour des contextes différents.

• Notion d’homogénéité corporative et institutionnelle

• Homogénéité/Cohérence: exemple

• Signifiance des Codes et Dénominations• Adéquation entre l'objet ou l'information

affichée ou entrée, et son référent.

• Compatibilité• Accord entre les caractéristiques des

utilisateurs et des tâches, d'une part, et l'organisation des sorties, des entrées et du dialogue d'une application donnée, d'autre part.

• Compatibilité: exemple

Outils ergonomiques

Classement de cartes Évaluation experte (heuristique) basée sur

des critères Tests d’utilisabilité

Attitude ergonomique

Neutralité face aux intervenants Conscience de l’utilisateur Connaissance de la tâche

Références Web Axance

http://www.axance.fr Nielsen Norman Group

http://www.nngroup.com/about/userexperience.html

Heuristiques de Nielsen: http://www.useit.com/papers/heuristic/heuristic_list.html

Commentaires de Keith Instone:http://webreview.com/wr/pub/97/10/10/usability/sidebar.html

Ergonomie du web:http://www.crim.ca/~arbastie/index.html

Contact

Alain Robillard-Bastien

www.ideactif.com

Cette présentation:

www.ideactif.com/16nov/

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