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Entretiens de l’industrie - 23/11/1999 DiGITIP
Les entretiens de Les entretiens de l’industriel’industrie
Services et compétitivité Services et compétitivité industrielleindustrielle
23 novembre 199923 novembre 1999
Services et compétitivité industrielle
DiGITIP Entretiens de l’industrie - 23/11/1999
Services et Services et compétitivité compétitivité industrielleindustrielle
Comparaisons internationalesComparaisons internationales Les services en FranceLes services en France Le recours aux entreprises de Le recours aux entreprises de
servicesservices La valeur des servicesLa valeur des services
Entretiens de l’industrie - 23/11/1999 DiGITIP
Comparaisons Comparaisons internationalesinternationales
Services et compétitivité industrielle
DiGITIP Entretiens de l’industrie - 23/11/1999
Comparaisons Comparaisons internationalesinternationales
Part de l'industrie manufacturière dans le PIB
05
101520253035
1980
1981
1982
1983
1984
1985
1986
1987
1988
1989
1990
1991
1992
1993
1994
1995
1996
Allemagne
Japon
Italie
France
Royaume-UniEtats-Unis
Source OCDE
%
Services et compétitivité industrielle
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Comparaisons Comparaisons internationalesinternationales
Part des services marchands dans le PIB
05
10152025303540
1980
1981
1982
1983
1984
1985
1986
1987
1988
1989
1990
1991
1992
1993
1994
1995
1996
Etats-UnisItalieFranceRoyaume-UniJaponAllemagne
Source OCDE
%
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Les services en FranceLes services en France
Services et compétitivité industrielle
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Les services en FranceLes services en FranceEvolution des productions (en francs constants) dans l'industrie manufacturière et dans les services marchands
100
150
200
250
300
1980
1981
1982
1983
1984
1985
1986
1987
1988
1989
1990
1991
1992
1993
1994
1995
1996
1997
Servicesmarchands
Industriemanufacturière
Source INSEE- Comptes nationaux
Services et compétitivité industrielle
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Les services en FranceLes services en FranceEvolution de la production (en francs constants) dans les services marchands
100
200
300
1980
1981
1982
1983
1984
1985
1986
1987
1988
1989
1990
1991
1992
1993
1994
1995
1996
1997
Assurances et organismesfinanciers
Télécommunications etpostes
Services marchands auxentreprises
Locations immobilières
Transports
Source INSEE - Comptes nationaux
Services et compétitivité industrielle
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Les services en FranceLes services en FranceProduction de conseils et assistance aux entreprises(en francs constants)
100
150
200
250
300
350
400
450
1980
1981
1982
1983
1984
1985
1986
1987
1988
1989
1990
1991
1992
1993
1994
1995
1996
1997
Conseil pour lesaffaires et la gestion
Activitésinformatiques
Etudes de marché
Publicité
Ingénierie et analysestechniques
Source INSEE-Comptes des services
Services et compétitivité industrielle
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Les services en FranceLes services en FranceProduction de services opérationnels aux entreprises(en francs constants)
50
100
150
200
250
300
1980
1981
1982
1983
1984
1985
1986
1987
1988
1989
1990
1991
1992
1993
1994
1995
1996
1997
Sécurité et servicesdiversAssainissement
Location sans opérateur
Nettoyage
Sélection et fourniture depersonnel
Source INSEE-Comptes des services
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Les services en FranceLes services en FranceL’innovation technologiqueL’innovation technologique dans les services et dans les services et dans l’industrie (en pourcentage d’entreprises dans l’industrie (en pourcentage d’entreprises
innovantes)innovantes)
0 10 20 30 40 50 60 70
Transport
Industriemanufacturière
Ingénierie
Servicesinformatiques
Télécommunications
Source enquête SESSI/INSEE
Services et compétitivité industrielle
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Les services en FranceLes services en France Les sources de l’innovation dans les Les sources de l’innovation dans les
services (rôle de l’industrie)services (rôle de l’industrie)
Source enquête SESSI/ INSEE
Services(télécoms-services
informatiques-ingénierie)
Industriemanufacturière
Clients 22,4% 31,8%
Fournisseursd'équipement
et logiciels
21,1% 10,9%
Concurrents 6,2% 9,5%
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Les services en FranceLes services en France L’industrie contribue comme les services à la dynamique des L’industrie contribue comme les services à la dynamique des
nouvelles technologies de l’informationnouvelles technologies de l’information
100
110
120
130
140
150
160
1995
1996
1997
1998
Industrie des télécoms
Services informatiques
Industrie destechnologies del'informationServices destechnologies del'informationServices des télécoms
Industrie informatique
Source INSEE
Production(en francs constants)
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Le recours aux entreprises Le recours aux entreprises de servicesde services
Services et compétitivité industrielle
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Le recours aux entreprises Le recours aux entreprises de servicesde services
Achats par l'industrie manufacturière
100
150
200
250
1980 1990 1997
Télécommunications etpostes
Services aux entreprises
Logistique (transports)
Ensemble des achats desentreprises destinés à laproductionProduits industriels
Source INSEE
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Le recours aux entreprises Le recours aux entreprises de servicesde services
0 10 20 30 40 50
Appareils de réception, enregistrement
Matériel optique et photographie
Appareils de réception, enregistrement
Matériel de mesure et de contrôle
Construction aéronautique et spatiale
Appareils d'émission et de transmission
Matériel informatique
Principaux secteurs acheteurs de services informatiques ( en % des investissements+crédit-bail)
Source SESSI
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Le recours aux entreprises Le recours aux entreprises de servicesde services
0
1
2
3
4
5
620 à 49 personnes
50 à 99 personnes
100 à 249 personnes
250 à 499 personnes
500 et plus
Poids des services informatiques(en % des investissements+crédit-bail)
Source SESSI
Services et compétitivité industrielle
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Le recours aux entreprises Le recours aux entreprises de servicesde services
0 100 200 300 400 500
Imprimerie-édition
Habillement
Appareils domestiques
Etoffes et articles en maille
Savons, parfums et entretien
Principaux secteurs acheteurs de publicité ( en % des investissements+crédit-bail)
Source SESSI
Services et compétitivité industrielle
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Le recours aux entreprises Le recours aux entreprises de servicesde services
0
5
10
15
20
25
30
Achats de publicité selon la taille de l'entreprise (en % des investissements+crédit-bail)
20 à 49 personnes50 à 99 personnes100 à 249 personnes250 à 499 personnes500 et plus
Source SESSI
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Externalisation des services dans Externalisation des services dans l’industrie l’industrie (étude PA Consulting Group)(étude PA Consulting Group)
L’externalisation est le transfert d’un service interne à L’externalisation est le transfert d’un service interne à l’entreprise vers un prestataire externel’entreprise vers un prestataire externe
L’externalisation connaît une croissance mondiale forte. L’externalisation connaît une croissance mondiale forte. Les entreprises françaises et allemandes externalisent Les entreprises françaises et allemandes externalisent moins que celles des pays anglo-saxonsmoins que celles des pays anglo-saxons
Seulement, 5% d’entreprises se déclarent satisfaites de Seulement, 5% d’entreprises se déclarent satisfaites de l’externalisation ; beaucoup d’entreprises ont un l’externalisation ; beaucoup d’entreprises ont un sentiment mitigésentiment mitigé
L’externalisation est délicate à manierL’externalisation est délicate à manier
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Externalisation des services dans Externalisation des services dans l’industrie l’industrie (étude PA Consulting Group)(étude PA Consulting Group)
L’enquête auprès des PMI françaises de la mécanique L’enquête auprès des PMI françaises de la mécanique montre :montre :
seulement 20% des entreprises de moins de 250 salariés seulement 20% des entreprises de moins de 250 salariés ont externalisé pour un montant supérieur à 5% du chiffre ont externalisé pour un montant supérieur à 5% du chiffre d ’affairesd ’affaires
les entreprises de plus de 250 salariés ont externalisé les entreprises de plus de 250 salariés ont externalisé surtout des « facilities management » ; les petites ont surtout des « facilities management » ; les petites ont externalisé plus volontiers les processus d ’informationexternalisé plus volontiers les processus d ’information
La principale motivation des entreprises pour externaliser La principale motivation des entreprises pour externaliser est la recherche immédiate d’économies et non une est la recherche immédiate d’économies et non une stratégie pour une concentration sur le cœur de métierstratégie pour une concentration sur le cœur de métier
Services et compétitivité industrielle
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Externalisation des services dans Externalisation des services dans l’industrie l’industrie (étude PA Consulting Group)(étude PA Consulting Group)
Trois conditions pour une externalisation réussie pour l’entreprise :Trois conditions pour une externalisation réussie pour l’entreprise :
bien gérer les aspects humainsbien gérer les aspects humains devenir un « bon » maître d’ouvragedevenir un « bon » maître d’ouvrage s’inscrire dans une perspective stratégique (partenariat s’inscrire dans une perspective stratégique (partenariat
prestataire-entreprise)prestataire-entreprise)
L’externalisation n’est un levier pour la compétitivité L’externalisation n’est un levier pour la compétitivité de l’entreprise qu’à condition qu’elle s’y soit de l’entreprise qu’à condition qu’elle s’y soit préparée, veuille et puisse apporter les changements préparée, veuille et puisse apporter les changements pour l’accueillir. Les PMI doivent être informées, pour l’accueillir. Les PMI doivent être informées, sensi-bilisées et soutenues dans leur démarche.sensi-bilisées et soutenues dans leur démarche.
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La valeur des servicesLa valeur des services
Services et compétitivité industrielle
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Développer la valeur des Développer la valeur des
services à l’industrieservices à l’industrie (étude INSEP (étude INSEP
Consulting)Consulting)
Créer Créer des « outils de la confiance »des « outils de la confiance » simples, lisibles et pertinentssimples, lisibles et pertinents
– la certification de servicesla certification de services– la qualification technique d’entreprisesla qualification technique d’entreprises– la certification de personnesla certification de personnes– la certification de système d’assurance qualitéla certification de système d’assurance qualité– la déontologiela déontologie
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Développer la valeur des Développer la valeur des
services à l’industrieservices à l’industrie (étude INSEP (étude INSEP
Consulting)Consulting)
Simultanément, développer Simultanément, développer des outils de la des outils de la valeurvaleur
� Ceux qu’utilise le clientCeux qu’utilise le client
pour exprimer ses besoins : le cahier des charges fonctionnelpour exprimer ses besoins : le cahier des charges fonctionnel pour choisir son prestataire : le guide d ’achatpour choisir son prestataire : le guide d ’achat ......
� Ceux que client et prestataire utilisent lors de la relationCeux que client et prestataire utilisent lors de la relation
pour aider à rédiger un contrat : le contrat-typepour aider à rédiger un contrat : le contrat-type pour maîtriser la relation : les méthodes de conduite de projetpour maîtriser la relation : les méthodes de conduite de projet ......
Services et compétitivité industrielle
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Développer la valeur des Développer la valeur des
services à l’industrieservices à l’industrie (étude INSEP (étude INSEP
Consulting)Consulting)
Les outils de la valeur et de la Les outils de la valeur et de la con-fiance sont à développer con-fiance sont à développer dans la dans la cohésion et l’implicationcohésion et l’implication de tous les acteurs nationaux de tous les acteurs nationaux (AFNOR, orga-nismes (AFNOR, orga-nismes certificateurs, représentants certificateurs, représentants professionnels...)professionnels...)
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