#acquia

Drupal Commons 3Convergence du Contenu et de la Conversation L’alternative «Libre et Gratuite» des Réseaux Sociaux d’Enterprise

Cyril Reinhard Directeur Europe du Sud, Acquia @cyrilCR cyril.reinhard@acquia.com

© Acquia, Inc. 2012.!

Le monde évolue de plus en plus vite

By PatrickSmithPhotography!

© Acquia, Inc. 2012.!

En 2020, 50 Milliards de terminaux connectés

(Orange sources)

By PatrickSmithPhotography!

Le Monde change…

Le monde Digital

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De nouveaux modes de consommation et d’interaction

§  Flickr : By heαrtbreaker!

En 2014, 50% des accès Internet se feront via Mobile

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C’est super J’utilise de

réseau social…

Je règle mes impôts en ligne… Pour la

cantine C’est Nul.

Oh l’attente est longue!!.

Le Citoyen est une “ConsommActeur”

+900M de personnes sur les Réseaux Sociaux

L’utilisateur et un “ConsommActeur” hyper-communiquant !

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Drupal permet de relever les challenges

Modularité / Flexibilité

Responsive Design

Outils d’édition

Multi-sites

Integration

Multilingues

Multi-canal

Gestion des Media

Adaptabilité

Communauté

Support

Outils/Qualité

Processus d’Edition

Social

Analytics

Aujourd’hui, la Situation

Un environnement hétérogène dans l’Entreprise…

Web Content Management

Social Business Software

eCommerce

Complexe dans un “Web en Rupture”

Web Content Management

Social Business Software

eCommerce

• Duplication des contenus •  Intégration • Maintenance complexe • Capitalisation des Compétences compliquée

Web Content Management

Social Business Software

eCommerce

Microsite

Microsite

Promotion

Microsite

Microsite

Event site

Blog

Product site

Corp-com site

Extranet

Wiki

Media gallery

Community platform

Intranet

Ecommerce site

Landing Page

Main website

L’entreprise a besoin d’Agilité et d’homégénéisation

Vers une organisation Agile et Sociale

ART

CMO

SCIENCE

Objectifs communs pour l’entreprise… Objectifs opérationnels différents…

CTO

Marketing"

§  Optimiser l’expérience Utilisateur!§  Accélérer la production des

campagnes!§  Stimuler la/les Communauté(s),!§  Unifier les canaux !§  Maîtriser les implémentations

« Multi-canal, Multi-site, Multi-lingue »!

§  Intégrer une solution d’Analyse et d’optimisation Marketing,!

§  Dashboard de pilotage!!

IT"

§  Homégénéisation technologique!§  Installation et déploiement,!§  Maîtrise du Multi-lingue et Multi-

canal,!§  Respect des standards,!§  Intégration des Back-ends!§  Architecture Hybride : SaaS, PaaS,

Interne!§  Développement d’applications

mobiles !§  Gestion des coûts et capitalisaiton!

Besoin de solutions rappochant l’IT et le Marketing

A G I L I T E & A D A P T A B I L I T E

Solutions pour le Digital Marketing : Liberté et Agilité avec l’OpenWEM

Pas de “Lock-I”

Innovation inégalée

Modularité Plateforme unifiée

Modèle de Cloud Mature

Expériences Digitales simplifiées

Agilité Marketing Agilité IT

OpenSaaS

Multisites, Multicanal, Multilingue…

Des expériences utilisateurs sans rupture

Offrir des campagnes ciblées sur des segments de clientèle affinés

Diffuser des campagnes sur tous

les canaux

Exploiter le Rich-média pour offrir des expériences immersives et engageantes

Optimiser le taux de conversion avec du contenu et

une relation personnalisés

Exploiter le contenu créé par les utilisateurs comme les

commentaires, notes produits…

Favoriser “l’auto-organisation” et la collaboration sur des

segments/groupes utilisateurs (Clients/Prospects)

Créer un site communautaire et média

(Social media)

Fidéliser et utiliser l’engagement communautaire

(Ambassadeur) au travers d’applications mobiles,

gamification

Des expériences utilisateurs sans rupture

Optimiser les achats en ligne sur tous les canaux et devices

Participer au processus de sélection / achats sur les

différents canaux Proposer une

présentation claire sur les produits et services, guider le consommateur.

Développer aussi l’engagement

numérique en magazin

Des expériences utilisateurs sans rupture

Optimiser le contenu marketing

Optimisation de la recherche Les clients ont besoin de trouver le bon contenu au bon moment sur le(s) site(s)

Social Media Le contenu doit être facilement partageable pour une communication élargie et atteindre plus de personnes

Acquisition de prospects Le contenu doit générer de nouveaux prospects et lancer les actions associées.

Email + Maturation des prospects Bonne gestion des contacts/prospects pour exécuter des campagnes personnalisées

Pilotage et mesure Utilisation d’outils « Anlaytics » pour mesurer l’efficacité des contenus et campagnes et les optimiser

1.

3.

5.

4.

2.

Optimiser le marketing communautaire

Marketing Social (Communauté) Avoir de solides défenseurs de la marque qui vendront pour vous !

Relation Client (Social CRM) Améliorer le support, développer le libre-service et la loyauté des clients par un suivi des clients personnalisés et via des communautés

Intranet Social (RSE) Porter la collaboration des employés et la communication à un nouveau niveau développant les liens sociaux

Innovation Collaborative Maximiser l'engagement avec les parties prenantes Internes et externes, comme les clients, partenaires, communautés, employés pour stimuler l'innovation et le partage d’expertises et d”idées

1.

3.

5.

4.

2.

Le Social au coeur de l’engagement Digital. Vers l’Entreprise Sociale !

Phase 1 Phase 2 Phase 3 Phase 4 Phase 5

Partage et collaboration

Groupe de travail collaboration interne

Gestion de communautés internes

et externes

Convergence du Communautaire et du

Contenu La fonction sociale au cœur de l’Entreprise

Interne Interne Interne & Externe Interne & Externe Interne & Externe

Intranet Simple

« Document Centrique » Les équipes

collaborent sur des documents et

interagissent dans des espaces de

collaboration.

Intranet Social

« Projet Centrique » Groupe de travail

facilitant l’adhésion interne aux

processus et l’usage des technologies.

Communauté Sociale

« Conversation

Centrique » Modèle de gestion et

animation de Communautés

(conversation) entre les personnes, contenus et

communautés

Expérience Web Sociale

« Convergence Social /

Contenu » Fonction social intégré

dans la société au travers de services connectés pour le

contenu, les communautés et les

expériences web

Entreprise Sociale

« Social Centrique » Nativement incorporé en tant que service

partagé à travers les applications, contenu, il est dans la culture

d’entreprise.

Passé +0-1 ans +1-2 ans +2-3 ans +3-4 ans

Quelques retours sur les usages des RSE et bonnes pratiques

La mise en place est encore faible (~20%). Les dérives craintes par les organisations ne sont jamais survenues (~1%).

Les usages des RSE, petit retour d’expériences…

Le sauvetage de l’engorgement mail n’est pas non plus arrivé tel le miracle promis.!!Un enjeu majeur d’urbanisation du SI-RSE est donc à prévoir et l’interfaçage et/ou l’agrégation des solutions, déjà un must-have pour toute solution RSE désirant survivre.!!!

Les usages des RSE, les attentes.

Les attentes des RSE, du Document à l’homme

Drupal Commons 3.0

Drupal Commons 3.0 • Le meilleure des usages

après retours d’expériences: -  Usages Internet : Commons 2,

Facebook, Foursquare, Quora, Linked-in, Twitter, Google+…

-  Retours clients -  Retours de la communauté Drupal

• Architecture et Refonte totale - Drupal 7 - Responsive Design - OpenSaaS vision

• Expérience utilisateur - Nouveau Design -  Simple et Intuitif - Responsive Design

• Dashboard et Monitoring

Pourquoi Drupal Commons est Unique

•  Construit par une communauté mondiale, pour les communautés

•  Mise à jour des “conversations” (fils de discussion) et des contenus de façon transparente avec un même ensemble d’outils (Expérience utilisateur Intuitive)

•  Fournit la prochaine génération d’intranet social qui relie le contenu au conversationnel dans un environnement collaboratif et communautaire permettant d’accélérer le partage de connaissances et l’innovation.

•  Permet d’accroître les performances des équipes afin d’accélérer le passage d’une Idée à l’Expérimentation et de l’Expérimentation à la création…

•  Maximiser l'engagement avec les communautés de clients, partenaires et développeurs en connectant les spécialistes avec les spécialistes

Suivre le contenu (Follow) et être notifié rapidement

•  Contenu pertinent en fonction du profil réduisant le bruit et améliorant la convivialité

•  Groupe, Personne, Contenu…

•  Filtres, favoris, typage…

Groupes pour échanger et partager des informations

•  Créer, Suivre ou publier du contenu dans un groupe.

•  Créer un contenu dans un groupe, devenir membre, gérer les options de notification.

•  Page d'accueil du groupe avec une navigation pratique par filtre sur les différents types de contenu du groupe : Q&R, Articles, Idées, Sondages, Wiki.

•  Poster un nouveau et activation automatique du processus de diffusion

Collaboration Multi-canal

•  Collaboration à tout moment et n’importe où.

•  Responsive Design nativement intégré pour Smartphone, Tablette,et Desktop

Personnalisation de l’espace membre

Users work the way they want with dashboards

•  Tableau de bord personnalisé: Activités, Groupes, Evènements, Personnes…

•  Abonnements à des contenus, groupes, personnes et discussions

•  Affichage du «contenu actif» permet de voir les membres des communautés dont le contenu est intéressant à l’instant T…

Convergence Contenu et Communauté

•  Gestion de Contenu

•  Gestion des communautés

•  Types de contenu prédéfinis et configurables

•  Auto-organisation et gestion des groupes

•  Modèles de vues de contenu prédéfinis

Suivi et gestion de la communauté & Analyse et pilotage

• Mesures de la Participation & engagement -  Nouvel utilisateur

-  Contenu

-  Commentaires

-  Membres Groupe

-  Dates

•  Complément à Google Analytics

•  Intégration de la gestion anti-Spam

La liberté d’innover et flexibilité •  Etendre Commons 3 avec plus de 9 000 modules •  Support des standards ouverts:

-  DMS

-  Intégration d’Applications

-  Accès & authentification utilisateur

•  Support et outils avec l’Acquia Network -  Acquia Search, Mollom, SEO grader

-  NewRelic, BlazeMeter, Visual Website Optimizer…

•  Ecosystème partenaires riches •  OpenSaaS

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Hier avec Commons 2, Demain avec Commons 3

Source WP RSE Smile

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Démonstration

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Annexes

Cyril Reinhard Directeur Europe du Sud, Acquia @cyrilCR cyril.reinhard@acquia.com

Drupal"

Mesures et rapports"

Social FB/Twitter! Site

principal !

Campagne emailing! Portail vidéo!Application

mobile!

Site communauta

ire!

Rich media assets" User generated content"

Automatisation marketing"

CRM" Feeds"

Intégration des meilleurs outils

RSE, Quelques bonnes pratiques

RSE, quelques chiffres et best pratices

RSE, quelques chiffres et best pratices

Mesure de la valeur et non pas d’un ROI!

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Quelques Exemples Commons

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Engager vos clients avec le Social CRM!

Offrir des expériences

sociales riches et récompenser les

clients loyaux!

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Warner Music Group!

Label Sites!

SaaS

Internal Hosting

PaaS

The Mix that company needs ! Warner Music Group case!

Internal !Site(s)!

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Créer des communautés de développement produit !

Augmenter la qualité de l’écosystème partenaire!

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Offrez Service Après Vente de meilleure qualité!

Réduiser les couts de support tout en augmentant le taux de satisfaction de vos clients.!

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Drupal est… engagement communautaire!

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