Post on 03-Jul-2015
description
DIAGNOSTIC NUMÉRIQUE DU BOCAGE NORMAND
L’Office de Tourisme au cœur
d’une stratégie de développement et d’accompagnement
« e-tourisme » pour sa destination
Internet en quelques chiffres
42.2 Millions
d’internautes Français en 2012 soit
80% de la population (français de + de 15 ans).
31.2 Millions de Français partis en
vacances en 2012
60% des français partis en vacances
préparent leur séjour en ligne et 44%
réservent en ligne.
Un acteur sans site internet peut donc
passer à côté de 80% de clients potentiels !
72% des internautes français consultent les
avis en ligne en préparant leur séjours
24 millions de français sont équipés de smartphones en
septembre 2012
DIAGNOSTIC NUMÉRIQUE DU BOCAGE NORMAND
Les révolutions numériques
Du contenu
Un format en responsive design
Des images et vidéos
De l’ergonomie
Le web aujourd’hui Pour répondre à la demande
Les révolutions numériques I
Format PC
Format tablette
Format Smartphone
Youtube
Dailymotion
Viméo
Soit 7610 vidéos vues par minute…
Flick’r
24h de photo envoyées sur flick’r (vu par Eric Kessels)
Les réseaux sociaux
Les blogs et sites de partage
Les avis de consommateurs
Le web 2.0 Pour interagir avec le client
Les révolutions numériques II
De l’échange, du partage, de la fidélisation…
72% des internautes
lisent les avis consommateurs
en préparant leur séjour
La mobilité
La connexion permanente
La mobilité Pour accéder à l’information partout
Les révolutions numériques III
• Nombre d’utilisateurs de smartphones en France 25.1 Millions
• de ces utilisateurs utilisent quotidiennement leur téléphone pour aller sur internet.
72%
• de tablettes vendues en France en 2012 3 millions
• des français partis en vacances sont restés connectés (pc, Smartphone, tablette) 40%
DIAGNOSTIC NUMÉRIQUE DE TERRITOIRE
Le Bocage Normand
Le positionnement de l’OT
Le site web de l’Office de Tourisme
+ de 50
000
• Visiteurs uniques en 2013
L’OT et le web 2.0
La présence sur les réseaux sociaux et sites de partage
+ de 1050
• Fans de notre page Facebook
888
• Followers sur twitter
6244 • Vues sur
Youtube
L’enquête
26%
21%
10% 2%
5%
7%
5%
7%
10%
5% 2%
Chambre d'hôtes
Gîte, meublé ou gîte d'étape
Site touristique (château, musée...)
Autre (jardin - auberge)
Galerie d'expositions, centre culturel
Camping
Activité de loisirs, sportive
Restaurant
Producteur local, artisan
Hôtel-restaurant
Café, pub
Activité principale des répondants :
160 • Questionnaires
envoyés
42 • Répondants
26 % • De retours
Les prestataires du territoire
Quelle est votre activité principale Nombre de prestataires
sur le territoire
Nombre de répondants
%
Chambre d'hôtes
Gîte, meublé ou gîte d'étape
Site touristique (château, musée...) Autre (jardin - auberge) Galerie d'expositions, centre culturel Camping
Activité de loisirs, sportive
Restaurant Producteur local, artisan
Hôtel-restaurant Café, pub
L’équipement
71 % sont équipés de
matériel informatique
53 % proposent
une connexion internet à leur client
86 % proposent ce
service gratuitement
Les prestataires interrogés sont assez bien équipés en informatique et en accès à Internet. Quand le service wifi est proposé, il est le plus souvent offert.
Peu de prestataires sont équipés en Smartphones ou tablettes. Proposer l’accès wifi à leur client n’est pas encore acquis et trop souvent non sécurisé.
Le site Internet
74% des prestataires
sont équipés d’un site internet pour leur structure
La majorité des sites
ont moins de 3 ans
32% l’ont créée eux-mêmes. Le reste passe
par une agence ou un proche
61 % des sites sont
uniquement en Français,
32% en Français/Anglais ,
6% en plus de 2
langues.
77,5% n’ont pas de site
internet adaptés aux
mobiles.
Les prestataires ayant répondu sont bien équipés en site internet et ont pour la plupart la main sur les mises à jour.
De gros efforts restent à faire sur la mobilité. Une sensibilisation sur la traduction des sites est à prévoir.
La réservation en ligne
65 % ne mettent pas à jour
quotidiennement leur disponibilité
67 % ne pratiquent pas la
réservation en ligne
50% de ceux qui sont présents sur des
centrales passent par des centrales
payantes (booking, a-gites…) et 50% sur des
sites institutionnels (CDT, OT)
Ceux qui pratiquent la réservation en ligne connaissent les réseaux d’institutionnels.
Gros travail de présentation sur les différents moyens de proposer la réservation en ligne. Attention à la mise à jour des disponibilités.
Les réseaux sociaux
Les 3 réseaux les moins
connus des prestataires sont Flick’r,
Panoramia et Animoto
2 prestataires sur 42 ont un
compte Twitter
19 % utilisent Facebook de
façon professionnelle
61% connaissent
Google + mais ne l’utilisent
pas.
38 % ont une Google Adresse
Les réseaux sociaux sont connus dans l’ensemble mais pas assez exploités.
Les raisons évoquées de ce manque de présence sont : la méfiance, le manque de temps et le manque de connaissance.
La relation client
52% des prestataires
n’ont pas d’adresse e-
mail spécifique à leur activité
67 % consultent leur boîte e-mail au
moins deux fois par jour
La plupart des mails envoyés
servent à répondre aux
demandes ou à confirmer une
réservation
Les prestataires sont réactifs pour répondre aux demandes par mails.
Les possibilités offertes par la relation client par l’email ne sont pas encore exploitées.
La réputation sur internet
45% ne se sentent pas
concernés par les avis clients
36% des prestataires
ne répondent pas aux avis
clients
Aucun prestataire ne
connaît les sites tels que dismoioù ou
La fourchette
2 prestataires ont créée une fiche de leur
établissement sur Tripadvisor
Tripadvisor est connu des professionnels.
Pas de veille sur ces site, manque de réponses et méconnaissance de l’importance de répondre aux avis clients.
Le plan d’action
Projets réalisés:
Mise en place d’accès wifi dans les OT
Présence et animation sur
les réseaux sociaux
Travail sur le référencement
naturel et payant
Mise en place d’un diagnostic
numérique
Le plan d’action
A faire :
Mise en place
d’ateliers e-tourisme
Mise en ligne d’une
version mobile du
site
Travail sur la e-
réputation du
territoire
Refonte de la page
d’accueil du site
internet
Les thèmes prioritaires
La mobilité
La relation client par mail
Les réseaux sociaux
La réputation en ligne
La présence et visibilité sur Internet
DIAGNOSTIC NUMÉRIQUE DE TERRITOIRE
Les ateliers
Des ateliers pour approfondir le sujet et commencer la pratique
Des ateliers pour approfondir le sujet et commencer la pratique
Des ateliers pour approfondir le sujet et commencer la pratique
Si vous avez des questions ou un projet relatif au « e-tourisme »
L'ANT EST VOTRE INTERLOCUTEUR PRIVILEGIE !!
Contact à l'Office de Tourisme : Alix JONET
Tél. 02 31 77 16 14 @ : a.jonet@bocage-normand.com
Merci de votre AtteNTion