Demande d’assistance Appel Téléphonique/Fiche de demande

Oui

SI INFRASTRUCTURE –AMG

SI INFRASTRUCTURE -AMG

DA

SC 2

011

11 V

2 Lo

gigr

amm

e P8

05.1

Oui

Non Est- ce une panne/Incident

avéré

Réparationpossible?

Non

Oui

Non

Réparationen interne ?

P805-1 Maintenance Curative « Gestion de la Panne ou de l’Incident »

Analyser la demande

Contacter « Support SI AMG »1

2

Appel Clôturé

Formaliser la demande

Diagnostiquer la Panne/Incident

3

4

SI INFRASTRUCTURE -AMG

Qualifier l’Urgence et planifier

Accusé Réception de la demande (E-mail, Ecrit)

Document de suivi de Maintenance Curative (GLPI /Excel)

Accusé de la transmission de l’information (suivi mail)

5

Etudier une prestation de service externe

Procédure P805-3 Gestion du

Renouvellement

Réaliser la réparation et notifier la clôture Notification de clôtureE-mail et/ouAttestation de fin d’exécution

6

7

SI INFRASTRUCTURE -AMG

SI INFRASTRUCTURE -AMG

SI INFRASTRUCTURE -AMG

E-mail, Téléphone, Ecrites, Directe, Autre

Fiche Incident(Données saisies sous GLPI)

Collaborateurs

Fiche Demande Intervention Agences

Procédure P806

FIN DE PROCEDURE

Fiche Demande Interventions Agences (Données saisies dans tableur Excel)

Dossier de suivi mis à jour( Excel, GLPI)

Procédure P701