Post on 22-Dec-2014
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Ludovic TichitRédacteur en chef
L’informatique d’entreprise,d’hier à aujourd’hui
Évolution des technologies, des besoins et des usages
L’informatique d’entreprise, d’hier à aujourd’hui
1960 – 2000 : Les années d’euphorie
IBM, Bull, HP… : dès 1960, les nouveautés se succèdent, les entreprises s’intéressent au phénomène
Associés à l’euphorie économique, l’évolution des langages de programmation et la miniaturisation des composants incitent les grandes entreprises à s’équiper
Le Macintosh d’Apple scellera définitivement l’avenir de l’informatique en proposant pour la première fois une machine user-friendly
L’informatique d’entreprise, d’hier à aujourd’hui
2000-2010 : L’intensification des usages
A la maison comme au travail, l’ordinateur fait désormais partie de la vie courante
Avec la démocratisation d’Internet, l’ordinateur étend son rôle d’outil de travail au divertissement : lien social, source d’information, jeux, etc.
Puissance et capacité de stockage en hausse, prix en baisse : toutes les entreprises, mêmes les plus petites, s’équipent
L’informatique d’entreprise, d’hier à aujourd’hui
Depuis 2010 : La consumérisation de l’IT
Capacité des réseaux, instantanéité d’Internet… : l’informatique propriétaire laisse une place à “l’informatique en location”, sur simple abonnement
Le fonctionnel prend le pas sur la technologie : c’est désormais à l’IT de s’adapter aux métiers et à leurs processus, et non l’inverse
Dans certains cas, les utilisateurs vont jusqu’à s’abonner eux-mêmes, sans passer par la DSI, avec tous les risques que cela peut induire (perte de contrôle du SI, sécurité des données…)
L’informatique d’entreprise, d’hier à aujourd’hui
Pour la DSI, ces évolutions impliquent de nombreux changements
L’ouverture du réseau interne vers l’extérieur (Internet, clients, fournisseurs…) fait courir plus de risques à l’entreprise
Les projets se raccourcissent : les utilisateurs ne veulent pas attendre
Valeur ajoutée voire avantage concurrentiel de l’entreprise, l’information est désormais l’enjeu prioritaire de la DSI
Systèmes vs Information
Quand l’entreprise se
recentre sur ses métiers…
Systèmes vs Information
Infrastructure : un métier
De plus en plus d’entreprises font le choix de l’hébergement / de l’infogérance
Coûts généralement moins importants Évolutivité, disponibilité, sécurité de l’infrastructure
La DSI peut se concentrer sur les outils métiers (déploiement classique ou SaaS)
Valorisation des enjeux métiers
Systèmes vs Information
Des utilisateurs créateurs d’informations : l’exemple de la bureautique
LaTeX vs Word L’outil (traitement de texte) n’est qu’un support. L’information à valeur ajoutée est le contenu du document L’utilisateur crée lui-même
Une IHM ergonomique et intuitive est une composante essentielle des outils mis à la disposition des utilisateurs
Systèmes vs Information
L’exemple du contenu d’entreprise
Qu’est-ce qu’un contenu d’entreprise ? Quels outils ?
Autonomie des utilisateurs : créer, chercher, accéder, modifier du contenu, des informations et/ou des documents fait partie du quotidien des acteurs métiers
Systèmes vs Information
L’exemple des processus d’entreprise
Qu’est-ce qu’un processus d’entreprise ?
Instantanéité, évolution rapide des tendances et des marchés le besoin d’agilité n’a jamais été aussi criant dans les entreprises L’autonomie des équipes métiers permet la réactivité de l’entreprise
ECM & BPM, parents intimes
Quand 1 + 1 = 3…
ECM & BPM, parents intimes
Le document, composante essentielle du processus métierLa facture Fournisseur
Arrive au format papier (courrier, fax) ou électronique (PDF, image ou autre format) Est saisie dans l’ERP Est contrôlée puis validée, éventuellement marquée pour suivi Est réglée Est envoyée en comptabilité
L’embauche Nécessite de nombreux documents (contrat, D.U.E, Urssaf…) Qui transitent par plusieurs services (RH, compta, production…)Qui sont envoyés aux services publics concernés (Ursaaf, impôts…)
ECM & BPM, parents intimes
Et les autres…
Tous processus, transverses ou verticaux
Tous les services de l’organisation
Tous les secteurs d’activité
Moins les processus sont automatisés, plus le risque d’erreur est grand
ECM & BPM : parents intimes
ECM + BPM = Case Management
Gestion intégrée des processus ET des documents correspondants
Gestion intégrée des exceptions avec intervention humaine
Résultat : classiques ou particuliers, tous les cas sont traités dans l’outil
Meilleure adoption par les utilisateurs Une intégration dans les outils habituellement utilisés (ERP, solutions métiers…) peut encore favoriser l’adoption
Les grands éditeurs ECM proposent quasiment tous des solutions ECM/BPM conjointes
ECM & BPM : parents intimes
Comment s’y prendre ?
Adeptes du Big Bang : possible mais mise en œuvre longue
Démarrage sur un périmètre restreint (un seul processus, un seul service…) puis élargissement du périmètre.
Dans les 2 cas, l’objectif est un ROI rapide, même s’il est parfois difficilement calculable