Post on 22-Jun-2015
description
Social-Media et tourisme : ?
VLADIMIR MOSHNYAGER
7 décembre 2012 – Tourism Professional Meeting – Sienne, Valais
VLADIMIR MOSHNYAGERSocial Media Specialist chez Virtua
28 ans, Franco-suisse, anglais courant et allemand scolaire; titulaire d'un master en communication institutionnelle et
multimédia (e-art sup Paris), Vladimir a rejoint l’équipe de Virtua en 2012.
Deux ans d'expérience en Direction Artistique chez Leo Burnett Paris, essentiellement pour des grands comptes comme Philip
Morris, Fiat ou Disney. A partir de 2006, spécialisation en communication nouveaux médias (blogs, social-media,
applications mobiles), en temps qu'indépendant puis entrepreneur auprès d'agences de communication (JWT),
d'ONG (Greenpeace, Amnesty, ACF), de majors de la musique (EMI, Sony) ou du cinéma (Warner) et du luxe et de la
cosmétique (YSL, L'Oreal).
Compétences clés : Social Media Strategie, Community Management, Veille Concurrentielle, Direction de Création et
Analyse de Métriques sociales.
Vladimir.moshnyager@virtua.ch@vladmoshnyager
VIRTUA
Fondée par deux pionniers du web en 1998, Virtua figure
aujourd'hui parmi les leaders de la communication digitale en Suisse romande, avec une agence à Etoy et un bureau à Sion.
Virtua propose une vision unique de la conception, du développement, du design et de la réalisation des supports en ligne et multimédia, afin d’offrir le plus court chemin entre les
exigences du monde virtuel et les résultats dans le monde réel. Parmi les clients qui font confiance à Virtua, on peut notamment
citer Nespresso, le Comité International Olympique (CIO), Edipresse, Generali, Maison Cailler, Greubel Forsey, la BCV et la BCVs. Virtua compte près de 60 collaborateurs internes, tous
issus de grandes écoles informatiques, commerciales ou de design.
Vous êtes iciEtat des lieux des plateformesde médias sociaux en Suisse
Youtube
Wordpress
Flickr
Tumblr
#2
#4
#10
#14
#27
#36
#42
#44
10 des sites les plus visités en Suisse sontdes médias sociaux. Facebook est second
juste derrière Google.
De Suisses sur Facebook, dont plus d’1 million, âgés de 35 ans et plus.Plus de la moitié se connectent aussi bien depuis un ordinateur portable que sur
un smartphone ou une tablette.
3’050’000
Les stations de ski alpines ont bien compris l’intérêt d’une présence sur Facebook,et les internautes aussi : on trouve plus de 200’000 fans en cumulé sur les pages
de stations de ski.
Ces tableaux agrègent l’ensemble des stations de ski nord-américaines (USA + Canada).
Entre août et décembre, on constate une croissance très importante due d’une part au début de la saison hivernale, et d’autre part à l’habitude de plus en plus ancrée chez les individus de suivre les fan pages des lieux qu’ils apprécient.
Aout 2012 Décembre 2012
Partir sans partirRapide analyse des habitudes du voyageur sur lesmédias sociaux.
AVANT LE VOYAGE
Plus de 70% des 18-34 ans trouvent une source importante d’idées et d’informations sur leurs destinations vacances sur les médias sociaux.
Les parents et amis sont une influence déterminante.
PENDANT LE VOYAGE
Les vacanciers sont une source importante de visibilité pour les opérateurs du tourisme pendant le voyage : ils montrent, racontent, font des liens à destination de leurs amis et de leur famille.
APRES LE VOYAGE
Au retour des vacances, ils partagent photographies, vidéos, reviews et commentaires, et, souvent « likent » l’endroit où ils ont été.
L’essayer, c’est l’adopterPetit aperçu de l’utilisation du social média par des acteurs diversifiés du tourisme à des fins de communication
http://youtu.be/UzaMDp3dgJc http://youtu.be/MEcVOZiK4i4
Séoul
Séoul présente ses qualités d’accueil et d’originalité via des vidéos virales
de caractères aux talents étranges mais sympathiques
Philippines
La campagne des Philippines s’appuie sur un slogan « adaptable » par chacun, ce qui permet aux gens de la détourner tout en procurant à la
« marque » une visibilité ludique et sympathique
Crystal Ski (Canada)
http://youtu.be/cotGh4Lu29M
Canada
Au Canada, c’est une vidéo participative qui montre à merveille et dans la peau du visiteur les valeurs de la destination.
Chamonix
Chamonix organise au mois de décembre 2012 une chasse au trésor virtuelle à Paris. Grâce à la participation active des internautes sur les médias sociaux, des indices émergent permettant de trouver le prix.
Graubunden Obermutten
Une campagne originale pour ce tout petit village : chaque nouveau fan voit son visage imprimé et mis au mur à l’intérieur de l’office du
tourisme local.
http://youtu.be/cKipnQnU4Gw
MySwitzerland
L’office du tourisme suisse est très présent sur les réseaux sociaux, dans la diversité des plateformes utilisées (twitter, facebook,
pinterest, youtube, etc…), la mise à disposition d’applications iphone et la qualité des contenus produits
Genève
Laax
Laax organise un « calendrier de l’avent » virtuel sur Facebook qui permet aux fans de sa page FB de gagner des cadeaux chaque jour du mois de décembre, ce qui génère un engagement important dans une
période cruciale pour la station de ski.
Thyon
Grâce à un concept amusant et une réalisation sérieuse et rythmée, l’esquimau de Thyon a généré pour la station une visibilité importante
en regard du budget investi.
Comment ?Usine à gaz ou couteau suisse, comment se lancer ?
1 – Choisir un dispositifLes plateformes disponibles sont nombreuses et offrent toutes des
possibilités, cibles et fonctions différentes. Les objectifs de communication et le public à atteindre détermineront le choix des
plateformes à inclure dans le dispositif.
Dans le cas des stations de ski, ou de l’essentiel des destinations de tourisme, ce dispositif est constitué de Facebook, Twitter, Pinterest et
Youtube.
2 – Comprendre les règles du jeuUn facteur essentiel du succès sur les médias sociaux est de saisir
rapidement ce qui ressemble à la communication « classique » et ce qui en est différent.
Etre créatif & different
Do not Interrupt
Compétition& alliances
Engagement & Interaction
Ecoute& attention
La communication sur les SMO est différente du reste de la communication digitale, et de la communication offline.
Il n’est pas possible d’interrompre les utilisateurs, et ils peuvent « unliker » aussi vite qu’ils peuvent « liker ».
La concurrence est rude entre la vie de mes amis, mes équipes de sports, les marques que je suis ou les actualités qui se retrouvent dans mon feed, aussi bien sur twitter que sur facebook par exemple.
Les résultats s’obtiennent dans le moyen et long-terme, par la multiplication et la capitalisation sur des interactions légères, répétées et régulières.
Sur les SMO, les relations entre individus et marques ressemblent à celles qu’ils établissent entre eux : conversation et affect.
3 – Définir des objectifsLe meilleur moyen de n’arriver nulle part, c’est de ne pas savoir où
l’on souhaite aller.
Visibilité Ventes/Réservation
s
Nouveaux Clients
Fidélisation
CRM
Etre visible là ou les gens passent le plus de temps
Etre visible là où ils prennent une partie de leurs informations
Etre présent dans le lieu de leurs activités sociales
Mettre en avant des produits
Attirer les gens grâce à des promotions ou avantages
Faciliter l’accès à l’acte d’achat
Donner envie de venir visiter un magasin
La nature des réseaux sociaux permet à des « amis » de vos clients de vous découvrir plus facilement
La « recommandation » d’un ami est un facteur décisif
Garder le contact entre les différentes visites ou achats
Susciter l’envie de revenir ou d’acheter autre chose
Récompenser les bons clients et les plus actifs ambassadeurs de la marque
Générer de la discussion entre les clients et prospects et différentes communautés spécifiques en apportant du contenu
Augmenter une base fidèle, nombreuse et engagée
4 – Raconter une histoire – le contenuC’est un des éléments clé d’une stratégie social media réussie et
ancrée dans le long-terme. Il ne s’agit ni de mentir ni d’inventer, mais de savoir mettre en scène son patrimoine, ses produits et l’expérience
de leur consommation.
« Ma Station est un endroit merveilleux…
Imaginons une station imaginaire, comment se raconte-t-elle sur Facebook, en photos, dans les semaines qui précèdent l’ouverture de
la saison ?
…dont les habitués reconnaissent les lieux marquants…
…on y trouve une vraie vie sauvage…
…et un domaine skiable incroyable !
Parfait pour le ski,…
…pour le snowboard…
…ou juste pour s’amuser…
…Regardez combien de neige il y a !
…Réservez dès maintenant !…
…on vous offre même un cadeau…
…parce qu’après avoir travaillé dur…
…la station est prête…
…et demain, c’est l’ouverture ! »
5 – Interagir !L’essence même des médias sociaux est leur nature interactive. Gérer l’aller-retour avec les fans, critiques, amis, partenaires ou visiteurs est
indispensable.
Le contenu est conçu pour favoriser l’engagement
Il y a des « trucs » Démarrer et/ou participer à la discussion.
6 – Garder un œil ouvert…… et le bon
C’est un effort continu que de surveiller sa marque et les désirs, commentaires ou critiques des utilisateurs.
Entretenir une veille attentive de la
compétition
Etre alerté vite, au cas où…
Monitoring
Une veille permanente sera mise en œuvre pour repérer les nouvelles idées, suivre la concurrence locale et internationale, contribuer à la formation continue des personnes en charge du social-media et faire évoluer le dispositif de communication au fil du temps.
Grâce à une attention 24h/24 et 7j/7 vous serez en mesure de faire remonter très vite l’information en cas de problème ou début de crise, ce qui est crucial dans le monde du social-media.
Il faut surveiller en permanence les mentions de différents mots-clés stratégiques, vérifier les échanges sur les réseaux sociaux et en dehors à propos des sujets importants pour vous..
7 – Utiliser les outils d’achat médiaSur toutes les plateformes qui maturent arrivent des fonctionnalités
d’achat média interessantes, utiles et peu chères pour l’instant. Savoir en tirer parti est essentiel pour améliorer l’efficacité et la portée des
messages.
Sponsored Stories
Promoted Posts
Premium – Standard Ads
Offers Retargeting
Pour étendre significativement la
visibilité de la marque et recruter de nouveaux
fans
Pour projeter les meilleures
communications auprès de publics ciblés
Pour envoyer les gens vers la page Facebook
ou le site web
Pour donner envie, vendre et/ou faire venir les gens en magasin
Pour rattraper des ventes presques conclues sur le
site internet
8 – Lire et interpréter les donnéesToute l’activité sur les SMO est mesurable, ce qui permet d’optimiser en temps réel les campagnes, de comprendre ce qui plaît ou déplaît fortement et plus généralement d’avoir une communication mieux
informée.
9 – le crossmédia, le mobile, les reviews, et le reste …
Le crossmédia est un élément essentiel de toute stratégie SMO : c’est une source d’acquisition de contacts gratuite et cela permet de créer
un lien entre mondes virtuels et « vraie vie ».
10 – Pour conclure :Continuez à apprendre,
N’ayez pas peur…
…mais n’en faites pas trop…
…soyez persistants…
…malgré les échecs…
…et tout se passera bien.
http://virtua.ch +41 21 544 28 00
Vladimir.moshnyager@virtua.ch@vladmoshnyager