Post on 16-Jul-2015
Et si on parlait design thinking?
le 10 février 2015, Mutualab
Aurélie Marchal
1. les étapes du design thinking
2. exemples d’innovation par le design thinking: produit/service/organisation
3. lien avec l’intelligence collective
4. lien avec le design management
agenda
« Une innovation est une invention qui a été
appropriée dans les usages »
Norbert Alter
confusion entre innovation et invention
une démarche participative & créative de diagnostic & de recherche de solutions pertinentes et appropriables, à partir des usages
design thinking: la démarche des designers
Tim Brown
LES INGREDIENTS DU DESIGN THINKING
connaissance
fine de sa
cible
reformulation
de la
problématique
être creatif
tester
par la mise
en forme
mettre en
scène les
solutions
challenge faire preuve d’empathie pour sa cible et “se nourrir” de connaissances
challenge identifier la bonne question à résoudre ( “quoi” ou “pourquoi”?)
challenge se permettre des idées décalées pour aboutir à des pistes prometteuses
challenge oser tester et se tromper, pour développer plus vite la solution pertinente
1
6
5
4
2
parvenir à une
vision
consensuelle
challenge prendre de la hauteur pour fédérer largement l’équipe projet
3
challenge rendre les solutions “désirables’ et appropriables par le plus grand nombre
strictement confidentiel
des solutions pertinentes et appropriées
défi n°1 Faire preuve d’empathie
et « se nourrir » de connaissances
Connaître
très finement
sa cible
Test de la danseuse qui tourne
défi n°2 Identifier la bonne question à résoudre
Reformuler la
problématique
défi n°2 Identifier la bonne question à résoudre
comment reconstruire le pont ?
Reformuler la
problématique
défi n°2 Identifier la bonne question à résoudre
comment reconstruire le pont ?
ou
comment traverser la rivière ?
Reformuler la
problématique
défi n°2 Identifier la bonne question à résoudre
comment reconstruire le pont ?
ou
comment traverser la rivière ?
ou
pourquoi
traverser la rivière ?
Reformuler la
problématique
Parvenir à
une vision
consensuelle
défi n°3 Prendre de la hauteur pour fédérer
le plus largement possible
une équipe pluridisciplinaire
Être créatif
défi n°4 Se permettre des idées folles pour
aboutir à des pistes pertinentes
Tester
par la mise
en forme
défi n°5 Oser tester, par la mise en forme,
et se tromper, pour réussir plus vite
Communiquer
les solutions
défi n°6 Les valoriser par la mise en scène
connaissance
fine de sa
cible
reformulation
de la
problématique
être creatif
tester
par la mise
en forme
mettre en
scène les
solutions
challenge faire preuve d’empathie pour sa cible et “se nourrir” de connaissances
challenge identifier la bonne question à résoudre ( “quoi” ou “pourquoi”?)
challenge se permettre des idées décalées pour aboutir à des pistes prometteuses
challenge oser tester et se tromper, pour développer plus vite la solution pertinente
1
6
5
4
2
parvenir à une
vision
consensuelle
challenge prendre de la hauteur pour fédérer largement l’équipe projet
3
challenge rendre les solutions “désirables’ et appropriables par le plus grand nombre
strictement confidentiel
des solutions pertinentes et appropriées
Business Thinking Design Thinking
• Pensée logique
• Pensée intuitive
Business Thinking Design Thinking
• Pensée logique
• Pensée intuitive
• Raisonnement déductif et inductif*
• Raisonnement abductif*
Business Thinking Design Thinking
• Pensée logique
• Pensée intuitive
• Raisonnement déductif et inductif*
• Raisonnement abductif*
• Besoin de preuves
• Questionnement: “what if?”
Business Thinking Design Thinking
• Pensée logique
• Pensée intuitive
• Raisonnement déductif et inductif*
• Raisonnement abductif*
• Besoin de preuves
• Questionnement: “what if?”
• Appui sur des exemples passés • Détachement des exemples passés
Business Thinking Design Thinking
• Pensée logique
• Pensée intuitive
• Raisonnement déductif et inductif*
• Raisonnement abductif*
• Besoin de preuves
• Questionnement: “what if?”
• Appui sur des exemples passés • Détachement des exemples passés
• Décision rapide • Maintien de plusieurs possibilités
Business Thinking Design Thinking
• Pensée logique
• Pensée intuitive
• Raisonnement déductif et inductif*
• Raisonnement abductif*
• Besoin de preuves
• Questionnement: “what if?”
• Appui sur des exemples passés • Détachement des exemples passés
• Décision rapide • Maintien de plusieurs possibilités
• « C’est bon » ou « C’est pas bon »
• « On peut toujours trouver une
meilleure solution »
Business Thinking Design Thinking
• Pensée logique
• Pensée intuitive
• Raisonnement déductif et inductif*
• Raisonnement abductif*
• Besoin de preuves
• Questionnement: “what if?”
• Appui sur des exemples passés • Détachement des exemples passés
• Décision rapide • Maintien de plusieurs possibilités
• « C’est bon » ou « C’est pas bon »
• « On peut toujours trouver une
meilleure solution »
• Inconfort avec l’ambigüité • Goût pour l’ambigüité
Business Thinking Design Thinking
• Pensée logique
• Pensée intuitive
• Raisonnement déductif et inductif*
• Raisonnement abductif*
• Besoin de preuves
• Questionnement: “what if?”
• Appui sur des exemples passés • Détachement des exemples passés
• Décision rapide • Maintien de plusieurs possibilités
• « C’est bon » ou « C’est pas bon »
• « On peut toujours trouver une
meilleure solution »
• Inconfort avec l’ambigüité • Goût pour l’ambigüité
• Recherche de résultat • Recherche d’abord de sens
EXEMPLES D’INNOVATION PAR LE DESIGN THINKING
innovation de produit
Le design n’est pas qu’objets …/… La première souris d’Apple
De la Wii…/…
à la pochette A4 permettant de consulter du A3
design de service
design d’organisation
• Entité perçue comme un énorme
centre de coût à minimiser => de nombreuses vagues de délocalisation
• Outils et processus développés par vagues successives sans vision globale
• Organisation actuelle: puzzle très complexe
• Difficultés à travailler ensemble, à
distance (“les indiens ne comprennent rien et ne sont pas compétents”)
un contexte très difficile
• Optimisation durable de l’efficacité collective
• Devenir un centre de revenu
des objectifs ambitieux
comment?
équipe projet comité de pilotage
global
comité de pilotage
design thinking
pilotage Aurélie Marchal
sponsor du codir
membre du copil
chefs de projet (binôme)
designer senior
responsable conduite
changement entreprise
designer senior
(temps complet)
personne interne
localisation 1
(mi-temps)
personne interne
localisation 6
(mi-temps)
personne interne
localisation 5
(mi-temps)
personne interne
localisation 2
(mi-temps)
personne interne
localisation 3
(mi-temps)
personne interne
localisation 4
(mi-temps)
personne interne
localisation 7
(mi-temps)
designer stagiaire
(temps complet)
Echanges
informels
réguliers avec
parties prenantes
Grande
campagne de
communication
du service
conçu
Copil
Equipe projet
Parties
prenantes
Clients
Utilisateurs
1 mois
2 6
3 4
5
Equipe projet pluridisciplinaire en mode design thinking : recherche créative de solutions, prototypage,
test, développement
Comité de pilotage, construction et adaptation du programme (1 fois/mois)
Réunion cadrage
Echanges
informels
réguliers avec
parties prenantes
Echanges
informels
réguliers avec
parties prenantes
Echanges
informels
réguliers avec
parties prenantes
déroulé
Kick-off workshop
avec équipe projet
1 j
Recrutement équipe projet + designers
outils
Orange Campus
9h40 1ère étape: compréhension des besoins
Orange Campus
diagnostic mis en forme
résultats
Résultat diagnostic: • organisation fragmentée sans
homogénéité • absence de vision commune • très nombreuses interactions
(difficiles) avec personnes de pays ou « lobs » différents ainsi qu’avec les équipes support
• Insuffisance d’empowerment
« nourriture »
d’autres organisations sont possibles
ideation
4 sujets: • collaboration • organisation • travail à distance • knowledge management
résultats
Proposition de 4 pilotes suite aux séances de créativité: • service delivery manager • resource manager • team rotation • virtual team Target: new organisation
Client extrêmement satisfait
organisation cible
CO DIR
fort soutien du comité de direction:
facteurs clés de succès
• croyance en la démarche du design thinking
• choix de la thématique • participation au cadrage
de la démarche • implication opérationnelle • communication et
valorisation
CO DIR Environnement
PPP
la création d’un environnement PPP (power, protection, permission)
fort soutien du comité de direction:
facteurs clés de succès
• croyance en la démarche du design thinking
• choix de la thématique • participation au cadrage
de la démarche • implication opérationnelle • communication et
valorisation
CO DIR Environnement
PPP
un lieu physique dédié et adapté au travail collaboratif durant tout le projet 50m² au minimum, pouvoir afficher documents et quelques petites salles pour pouvoir s’isoler
la création d’un environnement PPP (power, protection, permission)
fort soutien du comité de direction:
facteurs clés de succès
• croyance en la démarche du design thinking
• choix de la thématique • participation au cadrage
de la démarche • implication opérationnelle • communication et
valorisation
CO DIR Environnement
PPP
choix d’un projet opérationnel, de petite envergure mais phare
un lieu physique dédié et adapté au travail collaboratif durant tout le projet 50m² au minimum, pouvoir afficher documents et quelques petites salles pour pouvoir s’isoler
la création d’un environnement PPP (power, protection, permission)
fort soutien du comité de direction:
facteurs clés de succès
• croyance en la démarche du design thinking
• choix de la thématique • participation au cadrage
de la démarche • implication opérationnelle • communication et
valorisation
CO DIR Environnement
PPP
• un équipe de projet en binôme: un responsable de la conduite du changement motivé et porteur de la posture de design thinking et un designer senior
• un designer senior
• une équipe projet pluridisciplinaire dédiée (à mi-temps) durant tout le projet: 10 pers. Volontaires et motivées ; personnalité et posture adéquates
choix d’un projet opérationnel, de petite envergure mais phare
un lieu physique dédié et adapté au travail collaboratif durant tout le projet 50m² au minimum, pouvoir afficher documents et quelques petites salles pour pouvoir s’isoler
la création d’un environnement PPP (power, protection, permission)
fort soutien du comité de direction:
facteurs clés de succès
• croyance en la démarche du design thinking
• choix de la thématique • participation au cadrage
de la démarche • implication opérationnelle • communication et
valorisation
ET L’INTELLIGENCE COLLECTIVE?
intelligence collective: définition
L’intelligence collective, c’est la
somme des intelligences
situationnelles des individus d’une
organisation.
En pratique, c’est se poser les
questions ensemble pour trouver les
réponses ensemble.
Le design thinking est donc une démarche d’intelligence collective.
la matrice AXIO (Olivier Zara)
la matrice AXIO (Olivier Zara)
la matrice AXIO (Olivier Zara)
ET LE DESIGN MANAGEMENT?
En plaçant la démarche design comme élément moteur du
fonctionnement des entreprises, le design management fait en sorte que
l’ensemble des processus clés (marketing, R&D, qualité, communication,
distribution, etc.) se mettent résolument au service de l'offre (produit
et/ou service) que l’entreprise conçoit, formalise, industrialise et vend.
le positionnement optimal du design
• dans la stratégie de l’entreprise,
• son organisation
• et ses process
En mettant à parité la satisfaction des clients et la génération d’un niveau de
profit cohérent, le design management s’inscrit dans une démarche d’entreprise
équilibrée et viable sur le long terme.
le produit porté à la perfection
• Le design management = l’intégration optimale du design dans la stratégie de
l’entreprise
• Le design thinking = la démarche d’innovation utilisée par les designers, qui a
pour spécificité d’être focalisée sur l’humain (besoins & usages) est qui est une
démarche d’intelligence collective.
• Le design = le résultat
o design de produit
o design de service
o design numérique
o design d’information
o design d’organisation
o etc.
en conclusion
le design est encore trop souvent absent de l’entreprise,
et mal compris, mal enseigné dans les écoles de commerce
un constat: le design est mal connu
DES QUESTIONS?
MERCI DE VOTRE ATTENTION!