Post on 27-Feb-2019
Comment effectuer une réclamation ?
CNP Assurances a le souci constant de
vous offrir un service de qualité.
Néanmoins des difficultés peuvent survenir.
Pour nous faire part d’une réclamation
à propos d’un contrat CNP Assurances,
vous trouverez dans ce document toutes
les coordonnées nécessaires, ainsi que
les étapes à suivre pour faciliter la prise
en charge de votre dossier.
Quelques conseils pour que votre demande soit traitée dans les meilleures conditions Précisez :• la nature exacte de la réclamation,• le numéro du contrat concerné,• votre adresse et votre état civil complet (nom de famille et nom d’usage),• vos date et lieu de naissance (ou ceux de l’assuré si ce n’est pas vous), • le nom de l’organisme auprès duquel vous avez souscrit votre contrat, • toute autre référence portée à votre connaissance : numéro de compte individuel, numéro de dossier en cours, etc. • il est également recommandé de joindre la copie des documents nécessaires à la bonne compréhension de la réclamation.
Conservez afin de disposer d’un dossier complet et de gagner du temps : • les originaux des pièces envoyées,• une copie de vos demandes et des réponses qui vous sont faites.
Dans quels délais sera traitée votre réclamation ? Vous recevez un accusé de réception dans un délai maximum de dix jours ouvrables sauf si une réponse vous est apportée dans ce délai. Dans les deux mois suivant la réception de la réclamation, vous recevrez une réponse. Si CNP Assurances doit vous demander des informations complémentaires pour traiter votre dossier, le délai de deux mois est suspendu le temps d’obtenir les pièces ou informations nécessaires. En cas de survenance de circonstances particulières ne permettant pas à CNP Assurances de respecter le délai de deux mois concernant votre demande, vous serez informé du déroulement du traitement de votre réclamation.
À qui adresser votre réclamation ?
Depuis le 1 avril 2015, les dos-siers de médiation soumis par les assurés de CNP Assurances, non satisfaits de la réponse de ce der-nier ou de l’absence de réponse dans les 2 mois, sont traités par la Médiation de l’Assurance (asso-ciation à laquelle adhèrent les en-treprises d’assurances membres de la FFA). La charte de la Médiation de l’Assurance est disponible sur le site internet :www.mediation-assurance.org/missions
• Vous avez souscrit un contrat :
auprès de La Banque Postale
auprès des Caisses d’Epargne
auprès d’Amétis ® (ex-CNP Trésor)
auprès d’un partenaire de CNP Patrimoine
via une entreprise ou une institution de prévoyance
via une mutuelle
via une collectivité locale
via l’association Préfon
via l’association Fonpel
assurance emprunteur (prêt immobilier, prêt à la consommation, etc.)
de cautionnement auprès d’un établissement de crédit partenaire de CNP caution
• Vous souhaitez déposer une réclamation sur un autre sujet
p. 3
p. 4
p. 5
p. 6
p. 7
p. 8
p. 9
p. 10
p. 10
p. 11
p. 11
p. 12
Vous avez souscrit un contrat auprès de La Banque Postale Adressez-vous tout d’abord à votre interlocuteur habituel : votre conseiller de La Banque Postale. Il prendra en compte votre demande et la transmettra au service concerné.Vous pouvez contacter CNP Assurances :
• Par Internet : un formulaire est à votre disposition sur le site www.cnp.fr pour effectuer votre réclamation (http://www.cnp.fr / particulier / déjà assuré)
• Par courrier, l’adresse dépend du type de contrat sur lequel porte votre réclamation :
Vous avez souscrit un contrat auprès d’EasyBourse Votre pouvez nous contacter à l’adresse postale suivante :
EasyBourseTSA 2053775281 PARIS CEDEX 06
n Votre réclamation porte sur une assurance emprunteur (prêt immobilier, prêt à la consommation, prêt professionnel)
CNP Assurances RéclamationsTSA 93 84792894 NANTERRE CEDEX 09 Téléphone : 02 41 96 37 33 CNP Assurances
RéclamationsTSA 93 847
92894 NANTERRE CEDEX 09 Téléphone : 01 41 98 50 50
+ DOM TOM et résidents à l’étranger
29 22
56
50
14 61
35
44
53
85
49
72
37
76
27
10
79 86
17
33
40
64
16
24
47
32
65
80
60
78 91
41
36
59
02
77
45
18
23 87
19
46
82
31
09
08
51
10
89
58
03
63
55
52
21
71
57 54 67
88 68
25
39
01 42
15 43
48 12
81
11
66
34
38
07 26
30 84
13
74
73
05
04
83
06
2b
2a
69
90 70
62
n Votre réclamation porte sur un contrat d’assurance vie, de retraite supplémen-taire ou de prévoyance : votre département de résidence détermine votre centre de clientèle.
Si aucune solution n’a pu être trouvée, vous pouvez faire appel à la Médiation de l’Assurance qui vous rendra un avis.
La procédure de médiation est gratuite, écrite et confidentielle. Il est possible de la saisir après avoir épuisé les voies de recours précédentes. Attention, aucune action judiciaire ne doit avoir été engagée. Vous avez le choix de suivre ou non cet avis, et restez ensuite libre de saisir le tribunal.
Vous pouvez écrire à l’adresse suivante :
La Médiation de l’AssuranceTSA 50 11075 441 Paris cedex 09
ou sur le site internet :www.mediation-assurance.org
• Votre réclamation porte sur l’adhésion
reclamations-souscription@cnp.fr
ou CNP Assurances Service souscription TSA 57161 4 place Raoul Dautry 75716 PARIS CEDEX 15
ou Tél. : 01 42 18 85 25 Fax : 01 42 18 79 00
• Votre réclamation porte sur un sinistre
recla.cf@cnp.fr
ou CNP Assurances Service sinistres TSA 81566 4 place Raoul Dautry 75716 PARIS CEDEX 15
ou Tél. : 01 42 18 60 74
• Votre réclamation porte sur une cotisation
csa@cnp.fr
ou CNP Assurances Service souscription TSA 81665 4 place Raoul Dautry 75716 PARIS CEDEX 15
ou Tél. : 01 42 18 90 71
3
Vous avez souscrit un contrat auprès des Caisses d’EpargneAdressez-vous tout d’abord à votre interlocuteur habituel : le conseiller Caisse d’Épargne. Il vous indiquera s’il peut traiter votre demande à son niveau, ou s’il la transmet au centre de clientèle concerné.
Vous pouvez contacter CNP Assurances :
• Par Internet : un formulaire est à votre disposition sur le site www.cnp.fr pour effectuer votre réclamation (http://www.cnp.fr / particulier / déjà assuré)
• Par courrier, l’adresse dépend du type de contrat sur lequel porte votre réclamation.
n Votre réclamation porte sur un contrat d’assurance vie, de retraite supplémentaire ou de prévoyance
4
n Votre réclamation porte sur une assurance emprunteur (prêt immobilier, prêt à la consommation, prêt professionnel)
• Votre réclamation porte sur l’adhésion
reclamations-souscription@cnp.fr
ou CNP Assurances Service souscription TSA 57161 4 place Raoul Dautry 75716 PARIS CEDEX 15
ou Tél. : 01 42 18 85 25 Fax : 01 42 18 79 00
• Votre réclamation porte sur un sinistre
recla.cf@cnp.fr
ou CNP Assurances Service sinistres TSA 81566 4 place Raoul Dautry 75716 PARIS CEDEX 15
ou Tél. : 01 42 18 60 74
• Votre réclamation porte sur une cotisation
csa@cnp.fr
ou CNP Assurances Service souscription TSA 81665 4 place Raoul Dautry 75716 PARIS CEDEX 15
ou Tél. : 01 42 18 90 71
• Votre réclamation porte sur l’adhésion ou la vie du contrat
reclamations-cnp@ecuvie.caisse-epargne.fr
ou CNP Assurances Réclamation assurés sur la gestion du contrat TSA 73845 92894 NANTERRE CEDEX 9
• Votre réclamation porte sur le dénouement du dossier suite au décès de l’assuré(e)
CNP Assurances service presta-tion beneficiaires TSA 73845 92894 NANTERRE CEDEX 9
• Votre réclamation porte sur une cotisation
CNP Assurances Service souscription TSA 81665 4 place Raoul Dautry 75716 PARIS CEDEX 15
Un formulaire de réclamation est en ligne sur le site http:/ /www.cnp.fr / Contactez-nous
Si aucune solution n’a pu être trouvée, vous pouvez faire appel à la Médiation de l’Assurance qui vous rendra un avis.
La procédure de médiation est gratuite, écrite et confidentielle. Il est possible de la saisir après avoir épuisé les voies de recours précédentes. Attention, aucune action judiciaire ne doit avoir été engagée. Vous avez le choix de suivre ou non cet avis, et restez ensuite libre de saisir le tribunal.
Vous pouvez écrire à l’adresse suivante :
La Médiation de l’AssuranceTSA 50 11075 441 Paris cedex 09
ou sur le site internet :www.mediation-assurance.org
Vous avez souscrit un contrat auprès d’Amétis®
Adressez-vous tout d’abord à votre interlocuteur habituel : votre conseiller Amétis®. Il vous indiquera s’il peut traiter votre demande à son niveau. A défaut, vous trouverez ci-après les modalités pour formaliser votre réclamation auprès du centre de clientèle de CNP Assurances.
Vous pouvez aussi directement contacter le centre de clientèle de CNP Assurances :
• Par Internet : - En vous connectant à votre espace personnel AMETIS sur https://monespaceclient.cnp.fr, rubrique nous contacter / insatisfait ?ou- En complétant le formulaire réclamation disponible sur le site www.cnp.fr (http://www.cnp.fr / particulier / déjà assuré)
• Par courrier à : CNP Assurances Service Réclamations Amétis TSA 53843 92894 NANTERRE CEDEX 9 Téléphone 01 41 98 55 59
5
Un formulaire de réclamation est en ligne sur le site http:/ /www.cnp.fr / Contactez-nous
Si aucune solution n’a pu être trouvée, vous pouvez faire appel à la Médiation de l’Assurance qui vous rendra un avis.
La procédure de médiation est gratuite, écrite et confidentielle. Il est possible de la saisir après avoir épuisé les voies de recours précédentes. Attention, aucune action judiciaire ne doit avoir été engagée. Vous avez le choix de suivre ou non cet avis, et restez ensuite libre de saisir le tribunal.
Vous pouvez écrire à l’adresse suivante :
La Médiation de l’AssuranceTSA 50 11075 441 Paris cedex 09
ou sur le site internet :www.mediation-assurance.org
6
Un formulaire de réclamation est en ligne sur le site http:/ /www.cnp.fr / Contactez-nous
Vous avez souscrit un contrat de gestion privée haut de gamme auprès d’un partenaire de CNP PatrimoineAdressez-vous tout d’abord à votre interlocuteur habituel.
Vous pouvez aussi directement contacter CNP Assurances.
• Par Internet : un formulaire est à votre disposition sur le site www.cnp.fr pour effectuer votre réclamation (http://www.cnp.fr / particulier / déjà assuré )
• Par courrier :CNP Patrimoine TSA 60 002 13081 AIX EN PROVENCE CEDEX 3
Attention : précisez dans votre correspondance par quel intermédiaire vous avez souscrit votre contrat, ainsi que la référence de celui-ci.
Si aucune solution n’a pu être trouvée, vous pouvez faire appel à la Médiation de l’Assurance qui vous rendra un avis.
La procédure de médiation est gratuite, écrite et confidentielle. Il est possible de la saisir après avoir épuisé les voies de recours précédentes. Attention, aucune action judiciaire ne doit avoir été engagée. Vous avez le choix de suivre ou non cet avis, et restez ensuite libre de saisir le tribunal.
Vous pouvez écrire à l’adresse suivante :
La Médiation de l’AssuranceTSA 50 11075 441 Paris cedex 09
ou sur le site internet :www.mediation-assurance.org
Vous avez adhéré à un contrat via une entreprise ou une institution de prévoyance Adressez-vous tout d’abord à votre interlocuteur habituel.
Vous pouvez aussi directement contacter le service dédié de CNP Assurances.
• Par Internet : un formulaire est à votre disposition sur le site www.cnp.fr pour effectuer votre réclamation (http://www.cnp.fr / particulier / déjà assuré)
• Par courrier, l’adresse dépend du type de contrat sur lequel porte votre réclamation.
n Votre réclamation porte sur un contrat de prévoyance / santé :
CNP AssurancesBusiness unit protection sociale et servicesDépartement Gestion et relation clients 4 place Raoul Dautry 75716 PARIS CEDEX 15
n Votre réclamation porte sur un contrat de retraite :
CNP AssurancesDépartement solutions retraite / PB2 4 place Raoul Dautry 75716 PARIS CEDEX 15
Attention : précisez dans votre correspondance par quel intermédiaire vous avez souscrit votre contrat, ainsi que le numéro de compte individuel qui figure sur vos relevés de situation.
7
Un formulaire de réclamation est en ligne sur le site http:/ /www.cnp.fr / Contactez-nous
Si aucune solution n’a pu être trouvée, vous pouvez faire appel à la Médiation de l’Assurance qui vous rendra un avis.
La procédure de médiation est gratuite, écrite et confidentielle. Il est possible de la saisir après avoir épuisé les voies de recours précédentes. Attention, aucune action judiciaire ne doit avoir été engagée. Vous avez le choix de suivre ou non cet avis, et restez ensuite libre de saisir le tribunal.
Vous pouvez écrire à l’adresse suivante :
La Médiation de l’AssuranceTSA 50 11075 441 Paris cedex 09
ou sur le site internet :www.mediation-assurance.org
8
Un formulaire de réclamation est en ligne sur le site http:/ /www.cnp.fr / Contactez-nous
Si aucune solution n’a pu être trouvée, vous pouvez faire appel à la Médiation de l’Assurance qui vous rendra un avis.
La procédure de médiation est gratuite, écrite et confidentielle. Il est possible de la saisir après avoir épuisé les voies de recours précédentes. Attention, aucune action judiciaire ne doit avoir été engagée. Vous avez le choix de suivre ou non cet avis, et restez ensuite libre de saisir le tribunal.
Vous pouvez écrire à l’adresse suivante :
La Médiation de l’AssuranceTSA 50 11075 441 Paris cedex 09
ou sur le site internet :www.mediation-assurance.org
Vous avez adhéré à un contrat via une mutuelle Adressez-vous tout d’abord à votre interlocuteur habituel.
Vous pouvez aussi directement contacter le service dédié de CNP Assurances.
• Par Internet : un formulaire est à votre disposition sur le site www.cnp.fr pour effectuer votre réclamation (http://www.cnp.fr / particulier / déjà assuré)
• Par courrier, l’adresse dépend du type de contrat sur lequel porte votre réclamation.
n Votre réclamation porte sur un contrat d’assurance vie, de retraite supplémen-taire ou de prévoyance :
• reclamations-mutuelles@cnp.fr
ou
• CNP Assurances Business unit protection sociale et services Département Gestion et relation clients 4 place Raoul Dautry 75716 PARIS CEDEX 15
Attention : précisez dans votre correspondance par quel intermédiaire (nom de la mutuelle) vous avez souscrit votre contrat, ainsi que votre numé-ro de compte individuel et toutes les réfé-rences contractuelles (notamment numéro de contrat, numéro de collectivité).
n Votre réclamation porte sur une assurance emprunteur (prêt immobilier, prêt à la consommation, prêt professionnel)
• Votre réclamation porte sur l’adhésion
reclamations-souscription@cnp.fr
ou CNP Assurances Service souscription TSA 57161 4 place Raoul Dautry 75716 PARIS CEDEX 15
ou Tél. : 01 42 18 85 25 Fax : 01 42 18 79 00
• Votre réclamation porte sur un sinistre
recla.cf@cnp.fr
ou CNP Assurances Service sinistres TSA 81566 4 place Raoul Dautry 75716 PARIS CEDEX 15
ou Tél. : 01 42 18 60 74• Votre réclamation
porte sur une cotisation
csa@cnp.fr
ou CNP Assurances Service souscription TSA 81665 4 place Raoul Dautry 75716 PARIS CEDEX 15
ou Tél. : 01 42 18 90 71
9
Un formulaire de réclamation est en ligne sur le site http:/ /www.cnp.fr / Contactez-nous
Si aucune solution n’a pu être trouvée, vous pouvez faire appel à la Médiation de l’Assurance qui vous rendra un avis.
La procédure de médiation est gratuite, écrite et confidentielle. Il est possible de la saisir après avoir épuisé les voies de recours précédentes. Attention, aucune action judiciaire ne doit avoir été engagée. Vous avez le choix de suivre ou non cet avis, et restez ensuite libre de saisir le tribunal.
Vous pouvez écrire à l’adresse suivante :
La Médiation de l’AssuranceTSA 50 11075 441 Paris cedex 09
ou sur le site internet :www.mediation-assurance.org
Vous avez adhéré à un contrat via une collectivité localeAdressez-vous tout d’abord à votre interlocuteur habituel.
Vous pouvez aussi directement contacter le service dédié de CNP Assurances.
• Par Internet : un formulaire est à votre disposition sur le site www.cnp.fr pour effectuer votre réclamation (http://www.cnp.fr / particulier / déjà assuré)
• Par courrier : CNP Assurances Service Pilotage Commercial, Réclamations et Recours /PS11 4 place Raoul Dautry 75716 PARIS CEDEX 15
• Par mail : reclamations-recours-collocs@cnp.fr
Attention : précisez dans votre correspondance le nom de la collectivité locale à travers laquelle vous avez adhéré à votre contrat, ainsi que votre numéro de compte individuel et le numéro de collectivité.
Vous avez adhéré à un contrat via l’association PréfonAdressez-vous tout d’abord à votre interlocuteur habituel.
Vous pouvez aussi directement contacter le service dédié de CNP Assurances.
• Par Internet : un formulaire est à votre disposition sur le site www.cnp.fr pour effectuer votre réclamation (http://www.cnp.fr / particulier / déjà assuré)
ou
• reclamations-prefon@cnp.fr
ou
• CNP Assurances Service clients Préfon / PB4 4 place Raoul Dautry 75716 PARIS CEDEX 15
Vous avez adhéré à un contrat via l’association Fonpel Adressez-vous tout d’abord à votre interlocuteur habituel.
Vous pouvez aussi directement contacter le service dédié de CNP Assurances.
• Par Internet : un formulaire est à votre disposition sur le site www.cnp.fr pour effectuer votre réclamation (http://www.cnp.fr / particulier / déjà assuré)
ou
• CNP Assurances Département solutions retraite / PB2 4 place Raoul Dautry 75716 PARIS CEDEX 15
10
Un formulaire de réclamation est en ligne sur le site http:/ /www.cnp.fr / Contactez-nous
Si aucune solution n’a pu être trouvée, vous pouvez faire appel à la Médiation de l’Assurance qui vous rendra un avis.
La procédure de médiation est gratuite, écrite et confidentielle. Il est possible de la saisir après avoir épuisé les voies de recours précédentes. Attention, aucune action judiciaire ne doit avoir été engagée. Vous avez le choix de suivre ou non cet avis, et restez ensuite libre de saisir le tribunal.
Vous pouvez écrire à l’adresse suivante :
La Médiation de l’AssuranceTSA 50 11075 441 Paris cedex 09
ou sur le site internet :www.mediation-assurance.org
Vous avez souscrit une assurance emprunteur (prêt immobilier, à la consommation, professionnel)Adressez-vous tout d’abord à votre interlocuteur habituel.
Vous pouvez aussi directement contacter le service dédié de CNP Assurances.
• Par Internet : un formulaire est à votre disposition sur le site www.cnp.fr pour effectuer votre réclamation (http://www.cnp.fr / particulier / déjà assuré)
ou
Vous avez souscrit un cautionnement auprès d’un établissement de crédit partenaire de CNP CautionAdressez-vous tout d’abord à votre interlocuteur habituel.
Vous pouvez aussi directement contacter le service dédié de CNP Caution.
• Par Internet : un formulaire est à votre disposition sur le site www.cnp.fr pour effectuer votre réclamation (http://www.cnp.fr / particulier / déjà assuré)
• Par courrier : CNP Caution 4 place Raoul Dautry 75716 PARIS CEDEX 15
11
• Votre réclamation porte sur l’adhésion
reclamations-souscription@cnp.fr
ou CNP Assurances Service souscription TSA 57161 4 place Raoul Dautry 75716 PARIS CEDEX 15
ou Tél. : 01 42 18 85 25 Fax : 01 42 18 79 00
• Votre réclamation porte sur un sinistre
recla.cf@cnp.fr
ou CNP Assurances Service sinistres TSA 81566 4 place Raoul Dautry 75716 PARIS CEDEX 15
ou Tél. : 01 42 18 60 74• Votre réclamation
porte sur une cotisation
csa@cnp.fr
ou CNP Assurances Service souscription TSA 81665 4 place Raoul Dautry 75716 PARIS CEDEX 15
ou Tél. : 01 42 18 90 71
Un formulaire de réclamation est en ligne sur le site http:/ /www.cnp.fr / Contactez-nous
Si aucune solution n’a pu être trouvée, vous pouvez faire appel à la Média-tion de l’Assurance.La procédure de médiation est gratuite, écrite et confidentielle. Il est possible de la saisir après avoir épuisé les voies de recours précédentes. Attention, aucune action judiciaire ne doit avoir été engagée.Vous avez le choix de suivre ou non cet avis, et restez ensuite libre de saisir le tribunal. Vous pouvez écrire à l’adresse suivante : La Médiation de l’AssuranceTSA 50 11075 441 Paris cedex 09
Attention, le Médiateur n’est pas habilité à se prononcer sur les critères d’octroi du cautionnement.
Vous avez une réclamation sur un autre sujetAdressez-vous tout d’abord à votre interlocuteur habituel.
Vous pouvez aussi directement contacter CNP Assurances.
• Par Internet : un formulaire est à votre disposition sur le site www.cnp.fr pour effectuer votre réclamation (http://www.cnp.fr / particulier / déjà assuré)
• Par courrier : CNP Assurances 4 place Raoul Dautry 75716 PARIS CEDEX 15
Attention : précisez dans votre correspondance par quel intermédiaire vous avez souscrit votre contrat, ainsi que votre numéro de compte individuel et toutes les références liées au contrat.
Docu
men
t mis
à jo
ur e
n m
ai 2
018
- STU
DIO
COM
12
Un formulaire de réclamation est en ligne sur le site http:/ /www.cnp.fr / Contactez-nous
Si aucune solution n’a pu être trouvée, vous pouvez faire appel à la Médiation de l’Assurance qui vous rendra un avis.
La procédure de médiation est gratuite, écrite et confidentielle. Il est possible de la saisir après avoir épuisé les voies de recours précédentes. Attention, aucune action judiciaire ne doit avoir été engagée. Vous avez le choix de suivre ou non cet avis, et restez ensuite libre de saisir le tribunal.
Vous pouvez écrire à l’adresse suivante :
La Médiation de l’AssuranceTSA 50 11075 441 Paris cedex 09
ou sur le site internet :www.mediation-assurance.org