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Web 2.0 et management coopératif
Auteur : Jérôme Delacroix Septembre 2007
1. Le Web 2.0
Les 3 grandes phasesdu Web grand public
• Le Web de l’information
• Le Web marchand
• Le Web 2.0
Définition du Web 2.0
• Naissance de l’expression
• Un phénomène de masse
• Le Web comme plate-forme
Web 2.0 meme map (Tim O’Reilly)
Approche technique, approchesociale
• Le roi Ajax
• L’internaute est-il un animal social ?– L’individu hypersocial
– L’individu hypervisible
• Faut-il avoir peur de Spock ?
Ajax
2. L’ère des réseaux
L’ère des réseaux
• Les 6 degrés de séparation– L’expérience de Stanley Milgram– Limites– L’expérience de la Columbia University
• Les réseaux sociaux– Les réseaux amicaux : Friendster, Dotnode, etc– Les réseaux professionnels : LinkedIn, OpenBC,
Viaduc, 6nergies, etc.– Thématique : Lingup, Gencache, etc– Intra-entreprise : Askme
Exemple de profil
Demande de mise en relation
Comment les réseauxinformels peuvent servir
l’entreprise• Etablir une communication inter sites et inter entités en
utilisant les outils coopératifs.
• Créer et faire vivre des bases de compétences, passeulement des bases de connaissances.
• Développer une culture du partage fondée sur deux axes :le projet d’entreprise et l’intérêt individuel du salarié.
De nouveaux modesde production
de la connaissance
• Britannica
• Wikipedia
• Citizendium
• Le modèle Pro-Am
Une nouvelle façon de classeret de partager la connaissance
• Some rights reserved
• Tags
• Folksonomie
• Bookmarking social
• Moteurs de recherche communautaires
3. Le phénomène coopératif
Pour commencer : qu’est-ce quela coopération ?
• Action de participer à une œuvre commune
• Idées proches : aide, appui, contribution
• Quasi-synonyme : collaborer• Collaboration vient de laborare, « travailler, peiner » alors
que coopérer vient de opera « travail, activité », et n’a pasla connotation de pénibilité
• laborare a donné « laborieux » alors que opera a donnéœuvre…et opéra !
Les conditions de la coopération
• La confiance
• La disponibilité d’un système d’informationconvenable
• L’existence d’un projet collectif
• La prise en compte des intérêts individuels
Le rôle clé de la confiance
• Réduction des coûts liés au manque deconfiance
• La confiance aide à prendre des risques,donc à innover
• Comment créer les conditions de laconfiance ?
Coopération et informatique
• Les moyens informatiques dans l’entreprise et dans sonenvironnement permettent à un plus grand nombred’acteurs de coopérer.
• Le management par la coopération, ce sont destechnologies mais surtout une démarche.
• Le volet technique de cette approche peut être désignée parle vocable « informatique coopérative ».
Les 4 stades de l’informatiquecoopérative
4. Impact sur l’économie et les entreprises
De profondes mutations
• L’émergence de la coopération de masse• Des ruptures économiques :
– la musique– la presse– la télévision
• Quand les acteurs traditionnels setransforment. Le cas de la SNCF.
Première époque : le managementpyramidal autoritaire
Chef
Le chef donne ses instructions à des subordonnés travaillantindividuellement.
Deuxième époque : l’avénement duparticipatif
Manager
EquipeLe manager donne ses instructions, écoute les remontées d’informations et les
suggestions de ses collaborateurs qui travaillent en équipe.
Aujourd’hui : le management coopératif
L’enthousiasmeur donne des instructions, écoute ses collaborateurs quitravaillent en équipe et coopèrent avec d’autres équipes et/ou avec l’extérieur.
Enthousiasmeur
Equipe 1Enthousiasmeur
Equipe 2Organisation A
Organisation B
5. Qu’est-ce que le managementcoopératif ?
Le management coopératif
• Manager par la coopération signifie :
– être conscient des réseaux informels et pôles decompétences cachés au sein de l’entreprise et réussirà les mobiliser
– favoriser la circulation libre de l’information,
– établir, favoriser et récompenser les comportementsbasés sur la confiance et l’entraide descollaborateurs,
– faire que l’intérêt de l’entreprise soit dans l’intérêtde chacun de ses salariés pour l’inciter à participer,
– mettre en œuvre les moyens humains,organisationnels et technologiques pour atteindre cesobjectifs.
Qu’est-ce que le management coopératif ?
• Manager par la coopération signifie :
– favoriser la circulation libre de l’information,
– établir, favoriser et récompenser les comportementsbasés sur la confiance et l’entraide des collaborateurs,
– faire que l’intérêt de l’entreprise soit dans l’intérêt dechacun de ses salariés pour l’inciter à participer,
– mettre en œuvre les moyens humains, organisationnelset technologiques pour atteindre ces objectifs.
Environnements favorables
• Entreprises en réseau
• Bon niveau de confiance avec les clients
• Individus impliqués
• Bon usage des technologies :– outils coopératifs ()
– VoIP
– agendas partagés
Les champs d’application de la coopérationen entreprise (1)
• Brainstorming,
• Suivi de projet / suivi d’équipe,
• Communication interne,
• Réseaux de compétences trans-organisation,
Les champs d’application de la coopérationen entreprise (2)
• Rédaction collaborative (documentation,
procédures, traduction…),
• Gestion des connaissances et descompétences,
• Gestion des ressources humaines.
6. Coopérer avec qui ?
Coopérer avec sonenvironnement
• Coopérer avec les consommateurs
• Coopérer avec l’environnement économiqueet les médias
• Coopérer avec ses partenaires (clients,fournisseurs)
Coopérer avec les clients : lemarketing 2.0
• Le consomm ’acteur• Un marketing…
– plus transparent– plus modeste– participatif : viral, communautés d’utilisateurs– auto-produit– coopératif : le consommateur donne son avis sur le
design de nouveaux produits– personnalisé
Coopération, compétition, coopétition
• Coopétition = le fait pour deux concurrents de coopérer surdes sujets très précis.
• Par exemple, dans l’informatique, les télécoms,l’électronique de loisir
• La définition de standards• Pourquoi :
– pour partager l’effort de R&D– pour installer une norme sur le marché
• Les conditions pour y arriver :– définir avec précision le périmètre de la coopération– jouer le jeu de la transparence
7. Coopérer avec quels outils ?
Les nouveaux outils collaboratifs• Suites bureautiques
• Forums
• Espaces de travail collaboratif
• CMS
• Chat / messagerie instantanée
• Blogs
• Wikis
Les suites bureautiques
• Avantages pour lacoopération– largement répandues et
maîtrisées
– révision et suivi deversions
• Limites– une seule personne à la
fois peut modifier
– le stockage dans desrépertoires, mêmepartagé, n’est pas idéal
Les forums
• Avantages pour lacoopération– faciles à comprendre
– largement répandus etmaîtrisés
• Limites– peu lisibles
– peu structurés
Les espaces de travail collaboratifs
• Avantages pour lacoopération– conçus pour ça
– permettent de couvrirl’ensemble des besoins
• Limites– grande complexité
– prix des licences
Les systèmes de gestion decontenu (CMS)
• Avantages pour lacoopération– une définition fine des
rôles et des droits
– l’intégration dans unprocessus structuré(workflow)
• Limites– logique éditoriale
– peu adaptés à la prisede décision
– pas adaptés à la gestionde projet
Chat / messagerie instantanée
• Avantages pour lacoopération– fonctionnent très bien
en complément
– permettent des sessionsde travail multimédia
– échanges synchrones
• Limites– plutôt de la
« communication » quede la coopération
– source de distractionpossible
Blogs
• Avantages pour lacoopération– possibilité de commenter
– possibilité d ’inter-relierdifférents blogs et departager du contenu(syndication)
– certains blogs sont multi-auteurs
• Limites– média : outil de
communication plus que decoopération
– reste fondamentalementindividuel
– manque de synergie sur lesblogs multi-auteurs
– classement chronologique peupropice au travail de longterme
Wikis
• Avantages pour la coopération– conçus pour ça
– rapidité
– historique, suivi des versions
– client léger (un navigateurWeb suffit)
– léger côté serveur
– de multiples applications à lacoopération
• Limites– un certain manque de
lisibilité
– la présence de pages videsou à créer
– une croissance chaotique
– un manqued’interopérabilité
Bilan : comparaison des outils coopératifs (1/2)
Source : « Les wikis, espaces de l ’intelligence collective », M21 Editions, 2005
Bilan : comparaison des outils coopératifs (2/2)
Source : « Les wikis, espaces de l ’intelligence collective », M21 Editions, 2005
Ressources utiles• Livres
– Foules intelligentes (Howard Rheingold, M21 Editions) -– In good company (Don Cohen, Lawrence Prusak, Harvard Business School Press)– Les wikis (Jérôme Delacroix, M21 Editions)– Le nouveau pouvoir des internautes (François-Xavier et Cécile Hussherr, Marie-Estelle Carrasco, Timée
Editions)– Génération P (Thierry Maillet, M21 Editions)– The Cultural Creatives : How 50 Million People Are Changing the World (Paul H. Phd Ray, Sherry Ruth
Anderson, Three Rivers Press)
• Etudes– Des réseaux et des hommes, Yann Gourvennec (http://visionarymarketing.com/articles/desreseauxetdeshommes0.html)– Collaboration Software Clients: Email, IM, Presence, RSS & Collaborative Workspaces Should Be Integrated
for Business Communication … (http://www.shared-spaces.com/blog/2004/08/collaboration_s.html)• Articles et notes de lecture
– What is Web 2.0 par Tim O’Reilly (http://www.oreillynet.com/pub/a/oreilly/tim/news/2005/09/30/what-is-web-20.html)– Résumé et commentaire du livre The evolution of cooperation de Robert Axelrod
(http://www.cnam.fr/lipsor/dso/articles/fiche/axelrod.html)• Vidéos
– 7 minutes to compare Wikipedia, Citizendium and Britannica (http://ygourven2.online.fr/webcom/mbaesg/mbaesg-videos/cbs-
wikipedia-feb2007-altschul.avi)– EPIC 2015 (http://www.youtube.com/watch?v=0fUHtc37MC8&mode=related&search=)
Ressources utiles (2)• Sites Web
– www.cooperatique.com : tout sur les démarches de la coopération– www.lesblogs.com– http://pointwiki.viabloga.com– www.lesreseauxsociaux.com : réflexions sur les réseaux sociaux– www.lespodcasts.com– www.outilsfroids.net : les outils pour les travailleurs de la connaissance– http://outils-reseaux.org : ressources et informations sur le travail en réseau– www.smartmobs.com : blog collectif prolongeant le livre d’H. Rheingold– www.mashable.com : l’actualité des réseaux sociaux– http://socialsoftware.weblogsinc.com/ : les logiciels sociaux en général– http://p2p.weblogsinc.com : le peer-to-peer– http://ic.fing.org/ : groupe de travail Intelligence Collective de la FING– www.generationp.eu : le blog du livre Génération P– www.techcrunch.com : les start-up, les nouveaux sites, l’actualité du 2.0– www.wikipedia.org : première wiki-encyclopédie– www.citizendium.org : un autre projet de wiki-encyclopédie
Contrat de licence pour cette présentation
Auteur : Jérôme Delacroix