Post on 03-Apr-2015
C
CIBLE
QLF
y
CARACTERISTIQUEFONCTIONNELLE
C+TC-T
QLF= K.(Y-C)²
FONCTION PERTE DE QUALITE
TOLERANCE
Valeur cible
Recherche de
la tolérance la cible
Caractéristiques
12345
Ratio signal to noise
SignalNoise
Effet voulu
Variabilité dela performance
Facteurscontrôlés
Facteurs debruit
plans d’expérience Qualité
+
-
Assurance de la qualité et théorie des coûts de transaction 1
x x3x x3x TSTI
cx
IT
x x3x x3x TSTI
cx
IT
Assurance de la qualité et théorie des coûts de transaction 2
Cycle de vie du produit
Utilisation
M D CL
Conception Développement
Etudes de marché de faisabilité
t
t
Utilisation duproduit
Ventes
Conception à coût objectif global
Etude
de
marchéEtude
de
faisabilité
Pré-
étude
Etude
Dévelop-
pement
Présérie
Série
Utilisation
sous
garantiehors
garantie
ProjetCoût global engagé
AdministrationDépenses cumulées
90
70
40
15
5
source: Y.Chaigneau & M.Périgord, du management de projet à la qualité totale, Les Editions d’Organisation, 1990
Pyramide de Maslow et nature du besoin
Pyramide des besoins de Maslow
Accomplissement
Estime
Liens sociaux
Sécurité
Physiologique
Besoinslatents
Besoins subjectifs
Besoins objectifs
Besoins créés
Besoins identifiés
Pyramide inversée
Analyse fonctionnelle du besoin
Besoin« figurer la pensée del’homme »
Contraintes:•nature de l’environnement(technique, économique,sociale) •Formalisation del’environnement
Fonctions techniquesActives passives
« contenir la mine =réservoir »
principale
secondaires
Fonctionsde
Service« tracer desmarques »
usage estime
« une fonction de service estune fonction attendue d’unproduit pour répondre à unélément du besoin d’un utilisateur donné »
« une fonction technique est unefonction interne au produit (entreses constituants) choisie par le Concepteur – réalisateur dans leCadre d’une solution, pour assurer Des fonctions de service »
Produit« porte-mine »
La maison de la qualité 3
Po
ids
un
perso
nn
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perch
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pre
filtres pro
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s le circuit à
eau
main
tenan
ce du
m
atériel
… …
Un vêtement parfaitement nettoyé
100 C A N,B
Un vêtement parfaitement repassé
90 A,C N B
Un service rapide 70 B,N A,C
Un accueil agréable 60 B C,N A
Un temps de service court en magasin
40 A,B N C
… 20 A B C N
… 10 N A B C
poids des caractéristiques 390 1080 920 920 840 900 1780 390 210 1 2 3 4 5
1 positif élevé 3²C C,N C,B 2 positif moyen 31
C B A,N N B,C B A,N 3 positif faible 3°A,B ,N A B,C A A 4
5 négatif faibleC,N B,C A B,N A,N négatif fort
Analyse commerciale concurrencielle entre Pressing A Pressing B Pressing C Pressing Nous
Analyse concurrencielle technique
Degré de c orrélation
Quoi: c e que
veut le c lient
Comment:
c arac téristiques
du servic e
La rue de la qualité
Sources Besoins Caractéristiques Opérations Contraintes Système du du des clés du de de
client produit composants processus fabrication production
Planification de la qualité 2
j Suj Scj Oj
j Pj
j
j
uj
jj
SO
La stratégie marketing permet de situer les composantes de la qualité demandée en termes, de cohérence avec elle-même, et d'opportunité de supplanter la concurrence. Elle est notée en fonction d'une échelle par le jeu habituel d'icones du QFD
jjjj P
k
k
jj
Le degré d'importance dépend des types de clients et de l'importance qu'ils présentent pour l'entreprise. Il dépend des facteurs du marché cible et de la stratégie marketing.
Planification de la qualité 4
(identification du quoi)
QUOI?Donnéesbrutesrecueilliesauprèsdes sources
QUOI?
Donnéesreformuléset structurées
DIAGRAMME des AFFINITES•permet de répondre à la question QUOI?•extrait les éléments principaux d’un problème pour une représentation claire •EN GROUPE: permet de structurer et de clarifier une situation difficile
Diagramme en arbreau sens de l ’analyse fonctionnelle,permet de structurer par niveau l’identification du quoi
COMMENT?
POURQUOI?
Coût total, coûts moyen et marginal
CT
Q
Coûts
Min CM = Cm
Concurrence monopolistique
QCT - QP
Q
P
RM
Rm
CM
Cm
PE
QE
mmmax C R
Calcul du coût cible
Prix devente1000
Marge désirée100
Conception classique+
Technologies maîtrisées+
Améliorations déjà identifiées
Coût cible(objectif)
au lancement910
Coûtacceptable
900
Coût dérivé980
- =
source: Sakurai, Target costing and how to use it
Kaizen costingTQM
Target costingQFD
Le concept d’anticipationAnticiper, c’est se préparer et agir sur la base d’une information
prévisionnelle1
1 d’après JC. Tarondeau, Produits et Technologies
Stimulusprévisionnel
Réponse:ensembled’actions
Composantes
Caractéristiques temporelles qualitatives
horizon prévisionnel Fiabilité
Précisiont0 H
délai
D
conceptiongestion du changementcapabilité
Capacité d’anticipation
Fiabilité = degré de crédibilité de l ’information
Précision = quantité d ’information obtenue
100%
100%
Caractéristiques antinomiques
Qualité de l’information et anticipation
Apprentissage et raisonnement au plus tard
E O
Marge
RéponseInformation Apprentissage Conception
Cinématique de l ’apprentissage(la vitesse de la révélation)
E O
O’
O’’
E
E ‘’
Cinématique de l ’apprentissage(phénomène d ’accélération)
E O
E O
1 52
1 52 3 4
3 4
Connaissanceaccumulée forte:événement prédictible
Connaissanceaccumulée faible:événement surprenant
Durée de la réponse et nouveauté
Nouveauté
Répétition
Conception dela réponse
Mise en placedes moyensmatériels et del’organisation
Mise en œuvredes moyenset del’organisation
Identité
Fréquence
Répétition d’un événement
Effets d’expérience
La représentation d’Ansoff
T(E,I)
A'
B'
Processus d'apprentissage
Temps
Evénement prévisible
Evénement surprenant
E I
0
T(A,I)
T(B,I)
B A
Une remise en cause de la nouveauté
1/4
3/4
0
X
1/4
3/4.1/4
3/4.3/4
1
0
X+1
La conception comme processus générique de production
Assemblage de fonctionstechniques
Développement de fonctions techniques
Achat defonctionstechniquesDélai
CoûtQualité
DélaiCoûtQualité
Définition retardée des produits:Le processus de rétrécissement des ensembles en parallèle chez ToyotaConceptmarketing
Design
Conceptiondu produit
Composant 1
Composant 2
Conception dusystème de fabrication
Phase de rétrécissement des ensembles
Phase de correctiondes problèmes
Source:A.Ward & al, The Second Toyota Paradox: How Delaying Decision Can Make Better Cars Faster
SPC, QFD et Fonction perte de qualité
ProduitBesoinCaractéristiquesDes composants
Opérations clésDe fabrication
QFDTaguchi
YC-T YC YC+T Valeur cibleTolérance
Procédé
Produit
QLF
SPC
YC-T YC YC+T
Normes ISO 9000 et TQM
ISO 9000
ISO 9001 ISO 9004
ISO 10011
Concepts etterminologie qualité
Auditqualité
Assurancede la qualité
Managementde la qualité
QA QM TQMPrixqualité
Source:qualité en mouvement n° 47
Management de la qualiténormes ISO 9000
1. Présentation client• Besoins actuels et futurs
2. Leadership• Engagement de la direction
3. Implication du personnel• Le client interne
4. Approche processus• Entrées – transformations – sorties
5. Approche système de management• Analyse système
6. Amélioration continue• PDCA
7. Approche factuelle de la prise de décision• Nouveaux outils de la qualité
8. Partenariat• Mise en pratique du gagnant - gagnant