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Assemblée Générale ordinaire Assemblée Générale ordinaire de l’association de l’association
Qualité Services Publics - LorraineQualité Services Publics - Lorraine
Vendredi 22 juin 2012Vendredi 22 juin 2012Délégation Lorraine du CNFPT - NancyDélégation Lorraine du CNFPT - Nancy
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Qui sommes nous?Qui sommes nous?
Association loi 1901 Association loi 1901
officialisée en mai 2006officialisée en mai 2006
Objet : Objet : faciliter l'échange de bonnes pratiques faciliter l'échange de bonnes pratiques managériales et de résultats entre organismes managériales et de résultats entre organismes publics Lorrainspublics Lorrains..
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Le réseau QSPLLe réseau QSPL
• Collectivités territoriales / Administrations d’Etat et Hospitalières / Collectivités territoriales / Administrations d’Etat et Hospitalières / Entreprises publiques, organismes formation, certification, conseil…Entreprises publiques, organismes formation, certification, conseil…
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InstancesInstancesConseil d’Administration (20 postes) et bureau*Conseil d’Administration (20 postes) et bureau*
Fred HABER EDF Thierry PERRIN CESI Gilles FRIDERICH Ville de Metz Dominique PORNET RIVOIRE CNFPT Lorraine Claude LODOLO CROUS Nancy Metz
Sylvie GEORGE* Ville de Nancy Trésorière
Isabelle BARRERE Consultante Laurent BOYER Agence de l’eau Rhin Meuse Vincent LE PERSON Conseil Régional de Lorraine
Simone AUBERT* Ville de Nancy Présidente d’Honneur
Pascal THOMAS* AFNOR Vice-président
Frédérique BIRKEL* AFNOR Secrétaire
Fabien MALLERET* Ville de Nancy Président par intérim
Thierry GARCIA* Ecole des Mines Vice-PrésidentPascale BOUILLOT
Magali RASOLO CNRS
Anne GERARD* INSET
Jean-Claude DUSSAUCY Consultant
Stéphane MOREL* Pôle Emploi
Guy MANGIN Université de Lorraine
Loetitia VAUTE* Ville de Rosières aux Salines
Poste à renouveler
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GM. Guide de la Modernisation du S.P. en LorraineGM. Guide de la Modernisation du S.P. en LorrainePilote : Magali RASOLO (CNRS) Thierry GARCIA (école des Mines)Pilote : Magali RASOLO (CNRS) Thierry GARCIA (école des Mines)
Objectif : Identifier les principaux acteurs, faciliter les échanges, créer des réseaux, fournir des conseils pratiques…
Mars-Mai 2010 : recueil des données et conception du guide par une équipe d’étudiants de l’école des Mines.
2011 : mise à jour du guide par une nouvelle équipe. Ajout d’un questionnaire en ligne + annuaire en ligne + widget de positionnement
2011 : création d’un blog pour le guide et le prix de la modernisation
2011/2012 : échec de la troisième mission.
2012 : lancement d’une enquête visant à compléter et mettre à jour les données relatives aux démarches engagées + analyse des bonnes pratiques des pilotes de démarche.
GM1 : Réaliser une analyse de ces résultats permettant de mettre à jour et diffuser le guide.
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Objectif : valoriser les services publics Lorrains ayant engagé des démarches de Objectif : valoriser les services publics Lorrains ayant engagé des démarches de progrès, faire connaître les modèles d’excellence et les services supports de ce progrès, faire connaître les modèles d’excellence et les services supports de ce type de démarche.type de démarche.
Qui est peut concourir ? 5 catégories : Qui est peut concourir ? 5 catégories : Administrations d’État /Collectivités Administrations d’État /Collectivités territoriales / Administrations hospitalières / Associations et organismes publics / territoriales / Administrations hospitalières / Associations et organismes publics / Entreprises publiques et délégataires de service publicEntreprises publiques et délégataires de service public
Méthode proposée : Méthode proposée :
Mars – mai 2010 ; étude menée par une équipe d’étudiants de l’école des Mines Mars – mai 2010 ; étude menée par une équipe d’étudiants de l’école des Mines (Étude des prix actuels : Trophées de la Qualité (DGME), Prix Wallon ou Français de (Étude des prix actuels : Trophées de la Qualité (DGME), Prix Wallon ou Français de la Qualité, Label CAF…propositions de règlement aux adhérentsla Qualité, Label CAF…propositions de règlement aux adhérents
Mise en place d’un groupe de travail pour faire évoluer et affiner ces propositions.Mise en place d’un groupe de travail pour faire évoluer et affiner ces propositions.
PML. Prix de la Modernisation en Lorraine PML. Prix de la Modernisation en Lorraine Pilote : Frédérique BIRKEL (AFNOR)Pilote : Frédérique BIRKEL (AFNOR)
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Objectif ;Objectif ; favoriser l’échange de bonnes pratiques relatives à l’accueil et au courrier dans les favoriser l’échange de bonnes pratiques relatives à l’accueil et au courrier dans les services publicsservices publics
Ateliers Label Marianne / qualité de l’accueil ; Ateliers Label Marianne / qualité de l’accueil ;
Novembre 2008 / Juin 2009 / Novembre 2009 / Mars 2010Novembre 2008 / Juin 2009 / Novembre 2009 / Mars 2010
Juillet 2010 ; début d’un partenariat avec la préfecture de Meurthe et Moselle en charge du Juillet 2010 ; début d’un partenariat avec la préfecture de Meurthe et Moselle en charge du pilotage du déploiement du label Mariannepilotage du déploiement du label Marianne
GRC1 : élaboration de dessins humoristiques sur l’accueil (et autres thèmes).GRC1 : élaboration de dessins humoristiques sur l’accueil (et autres thèmes).
GRC2 : partenariat CNFPT/INSET/IRA pour une offre de formation sur le management de GRC2 : partenariat CNFPT/INSET/IRA pour une offre de formation sur le management de l’accueil pour tous les corps de la fonction publique.l’accueil pour tous les corps de la fonction publique.
GRC3 : création d’un blog spécifiqueGRC3 : création d’un blog spécifique
GRC. Atelier « Gestion de la Relation Citoyen »GRC. Atelier « Gestion de la Relation Citoyen »Pilote : Pascal Thomas (AFNOR) et Thierry PERRIN (CESI)Pilote : Pascal Thomas (AFNOR) et Thierry PERRIN (CESI)
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Objectif ;Objectif ; favoriser l’échange de bonnes pratiques relatives aux outils et méthodes favoriser l’échange de bonnes pratiques relatives aux outils et méthodes de concertation et d’écoute des citoyens applicables aux organismes en démarche de concertation et d’écoute des citoyens applicables aux organismes en démarche de progrèsde progrès
Ateliers démocratie participative ; Ateliers démocratie participative ;
Mai 2010 ; le panel citoyen de la Ville de BesançonMai 2010 ; le panel citoyen de la Ville de Besançon
C1 : relancer l’atelier démocratie participativeC1 : relancer l’atelier démocratie participative
C2 : créer un blog spécifiqueC2 : créer un blog spécifique
C3 : Fusion des ateliers GRC et démocratie participative ?C3 : Fusion des ateliers GRC et démocratie participative ?
DP. Atelier « Démocratie Participative »DP. Atelier « Démocratie Participative »Pilote : Isabelle BARRERE (consultante et formatrice)Pilote : Isabelle BARRERE (consultante et formatrice)
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Objectif ;Objectif ; favoriser l’échange de bonnes pratiques autour de l’utilisation de référentiels d’excellence favoriser l’échange de bonnes pratiques autour de l’utilisation de référentiels d’excellence en matière de Développement Durable (ISO 26000, 1000NR, ISO 14001, ISO 50001…)en matière de Développement Durable (ISO 26000, 1000NR, ISO 14001, ISO 50001…)
2011 Élaboration d’une 2011 Élaboration d’une grille d’auto évaluation de la performance durablegrille d’auto évaluation de la performance durable des administrations des administrations publiques selon 12 fonctions managériales et support et 15 missions socio économiques. Le groupe a publiques selon 12 fonctions managériales et support et 15 missions socio économiques. Le groupe a bénéficié de l’appui d’une mission d’étudiants de l’école des Mines.bénéficié de l’appui d’une mission d’étudiants de l’école des Mines.
2011 Lancement d’un 2011 Lancement d’un blogblog pour l’atelier ; autoeval.blog4ever.com/blog pour l’atelier ; autoeval.blog4ever.com/blog
Janvier 2012 : atelier « AE et Performance et Management Durable »Janvier 2012 : atelier « AE et Performance et Management Durable »
Partenariat proposé avec le projet européen RFSC (Ville Européenne Durable)Partenariat proposé avec le projet européen RFSC (Ville Européenne Durable)
Mise en ligne d’une version dématérialisée de la grille d’auto évaluation, facilitant la prise en main de Mise en ligne d’une version dématérialisée de la grille d’auto évaluation, facilitant la prise en main de l’outil et le benchmarking.l’outil et le benchmarking.
Recherche de services publics souhaitant tester la grilleRecherche de services publics souhaitant tester la grille
AE. Atelier « Auto Évaluation Management Durable »AE. Atelier « Auto Évaluation Management Durable »Pilote : Loetitia VAUTE (Rozières aux Salines), Paul MOUGEL (Houdemont), Gilles FRIDERICH (Metz)Pilote : Loetitia VAUTE (Rozières aux Salines), Paul MOUGEL (Houdemont), Gilles FRIDERICH (Metz)
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Objectif ;Objectif ; favoriser l’échange de bonnes pratiques relatives aux outils et favoriser l’échange de bonnes pratiques relatives aux outils et méthodes de management et de pilotage stratégique (Organigramme, cartes de méthodes de management et de pilotage stratégique (Organigramme, cartes de processus, tableaux de bord prospectifs, BSC, modèles d’excellence…)processus, tableaux de bord prospectifs, BSC, modèles d’excellence…)
Demande émanant de cadres du CG 54 et du CG 55.Demande émanant de cadres du CG 54 et du CG 55.
Mars 2010 ; Mars 2010 ; En partenariat avec l’IAE de Nancy, organisation d'une rencontre En partenariat avec l’IAE de Nancy, organisation d'une rencontre autour de la sortie du livre de autour de la sortie du livre de Gilles ChevallierGilles Chevallier sur le thème sur le thème démarche Qualité, démarche Qualité, CAF et LOLF.CAF et LOLF.
Novembre 2010 ; Novembre 2010 ; petit déjeuner de l’ENACT à l’occasion des 10 ans de la petit déjeuner de l’ENACT à l’occasion des 10 ans de la certification ISO 9001 de la Ville de Nancy.certification ISO 9001 de la Ville de Nancy.
2011 : Atelier sur la Démarche 2011 : Atelier sur la Démarche LEAN officeLEAN office et le et le contrôle de gestioncontrôle de gestion pour pour optimiser la dépense publique (AFNOR). Possibilité de faire intervenir Mme optimiser la dépense publique (AFNOR). Possibilité de faire intervenir Mme Audia de la préfecture pour témoigner de leur démarche LEAN.Audia de la préfecture pour témoigner de leur démarche LEAN.
MS2 : Le directeur de INSET suggère de prendre contact avec l’INET MS2 : Le directeur de INSET suggère de prendre contact avec l’INET (Strasbourg) pour monter un partenariat sur ce thème. Rechercher également un (Strasbourg) pour monter un partenariat sur ce thème. Rechercher également un partenariat avec l’IRApartenariat avec l’IRA
MS3 : certains adhérents aimeraient un échange sur les moyens et méthodes MS3 : certains adhérents aimeraient un échange sur les moyens et méthodes permettant de fédérer et mobiliser les agents autour d’un projet qualité.permettant de fédérer et mobiliser les agents autour d’un projet qualité.
MS. Atelier Management StratégiqueMS. Atelier Management StratégiquePilotes : Vincent LE PERSON (Conseil Régional), Anne GERARD (INSET)Pilotes : Vincent LE PERSON (Conseil Régional), Anne GERARD (INSET)
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Objectif ; constituer un réseau d’auditeurs internes croisés Objectif ; constituer un réseau d’auditeurs internes croisés entre adhérents de QSPL et un programme de formationentre adhérents de QSPL et un programme de formation
Juin 2011 : test du kit pédagogique « panique à la Maison de Juin 2011 : test du kit pédagogique « panique à la Maison de retraite » sur l’audit interne (CNFPT/ Ville de Nancy/ CROUS/ retraite » sur l’audit interne (CNFPT/ Ville de Nancy/ CROUS/ DGME)DGME)
16 septembre 2011 : 16 septembre 2011 : 11erer atelier atelier.(pôle emploi + hospitalier).(pôle emploi + hospitalier)
20 octobre 2011 : participation à une journée d’échanges avec 20 octobre 2011 : participation à une journée d’échanges avec les les réseaux d’audits internes croisésréseaux d’audits internes croisés (réseau AIC), signature (réseau AIC), signature de la charte des AICde la charte des AIC
2012 : Lancement d’un 2012 : Lancement d’un blogblog pour l’atelier : pour l’atelier :
2012 : lancement 2012 : lancement d’ACIDd’ACID (fond de dotation des réseaux AIC) (fond de dotation des réseaux AIC)
et adhésion de QSPLet adhésion de QSPL
2012 : partenariat avec le 2012 : partenariat avec le CNFPTCNFPT pour mettre en place une pour mettre en place une formation complète à la technique d’audit interne croisé.formation complète à la technique d’audit interne croisé.
AIC. Atelier « Audit Interne Croisé »AIC. Atelier « Audit Interne Croisé »Pilote : Fabien MALLERET (Ville de Nancy), Gille FREDERICH (Ville de Metz), Stéphane MOREL (Paul EMPLOI), Pilote : Fabien MALLERET (Ville de Nancy), Gille FREDERICH (Ville de Metz), Stéphane MOREL (Paul EMPLOI), Guy MANGIN (Université Nancy 2)Guy MANGIN (Université Nancy 2)
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Objectif : échanger sur les méthodes et les résultats Objectif : échanger sur les méthodes et les résultats obtenus en matière de management des risquesobtenus en matière de management des risques
Mars 2012 : 1er atelier (pôle emploi)Mars 2012 : 1er atelier (pôle emploi)
Avril 2012 : création d’un blog pour l’atelierAvril 2012 : création d’un blog pour l’atelier
Juin 2012 : atelier (CG55, CARSAT)Juin 2012 : atelier (CG55, CARSAT)
Création d’une cartographie partagée ???Création d’une cartographie partagée ???
RC. Atelier « Management des Risques »RC. Atelier « Management des Risques »Pilote : Stéphane MOREL (Pôle Emploi), Fabien MALLERET (Ville de Nancy)Pilote : Stéphane MOREL (Pôle Emploi), Fabien MALLERET (Ville de Nancy)
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Objectif : échanger les expériences et les bonnes Objectif : échanger les expériences et les bonnes pratiques en matière de restauration.pratiques en matière de restauration.
Juin 2012 : participation de QSPL à un colloque sur la qualité Juin 2012 : participation de QSPL à un colloque sur la qualité en restauration collective (ANFH / CROUS / CNFPT / CNAM).en restauration collective (ANFH / CROUS / CNFPT / CNAM).
RC1 : Mise en place d’un groupe de travail (CROUS, Ville et RC1 : Mise en place d’un groupe de travail (CROUS, Ville et CCAS de Nancy, Ville de Lunéville, CHU Nancy…)CCAS de Nancy, Ville de Lunéville, CHU Nancy…)
RC2 : Mettre en place un blog restauration collectiveRC2 : Mettre en place un blog restauration collective
RC3 : Lancer une enquête sur la qualité en RCRC3 : Lancer une enquête sur la qualité en RC
Partenariat avec le CNFPT pour une présentation des Partenariat avec le CNFPT pour une présentation des résultats de l’enquête.résultats de l’enquête.
RC. Atelier « Restauration Collective »RC. Atelier « Restauration Collective »Pilote : Aurélie REVEMONT (CROUS)Pilote : Aurélie REVEMONT (CROUS)
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Objectifs du site ; faire connaître l’association et l’actualité locale et nationale de la qualité publique
Fréquentation au 21 juin 2012 : 11 900
Nombre de visites / mois
Objectifs des blogs : servir d’espace de travail collaboratif pour les membres des ateliers
A créer : GRC, Restauration Collective
QSPL sur la gazette des communes : http://212.83.159.32/association_territoriaux/annu_assoc_terr/listeAsso.asp?rub=10
COM. Communication interne /externeCOM. Communication interne /externe Pilote : Fabien MALLERET (Mairie de Nancy)
Nom du blog Adresse
AUTO EVALUATION / MANAGEMENT DURABLE http://autoeval.blog4ever.com/
INSTANCES DES QSPL http://qspl.blog4ever.com/
AUDIT INTERNE http://auditqspl.blog4ever.com/
GUIDE ET PRIX DE LA MODERNISATION http://guideQSPL.blog4ever.com/
MANAGEMENT DES RISQUES http://managementdesrisques.blog4ever.com/
20092009 20102010 20112011 20122012 20132013
124124 275275 367367 383383
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Constats en juin 2012 :
ORG. Organisation /méthodesORG. Organisation /méthodes Pilote : Fabien MALLERET (Mairie de Nancy)
Points fortsPoints forts Pistes de progrèsPistes de progrès
Utilité de l’associationUtilité de l’association
Nombre constant d’adhérents Nombre constant d’adhérents et de membres du réseauet de membres du réseau
Cadencement des ateliers tous Cadencement des ateliers tous les deux moisles deux mois
Partenariat avec le CNFPTPartenariat avec le CNFPT
Notoriété constanteNotoriété constante
Dynamiser le bénévolat et Dynamiser le bénévolat et l’accompagnementl’accompagnement
Cadencer les CA avec les Cadencer les CA avec les dates d’atelier + possibilité de dates d’atelier + possibilité de vidéo conférencevidéo conférence
Faire des ateliers et/ou visites Faire des ateliers et/ou visites sur d’autres villes que Nancysur d’autres villes que Nancy
Colloque en 2013 ?Colloque en 2013 ?
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COMPTES : Bilan 2011COMPTES : Bilan 2011Pilote : Sylvie GEORGE (Trésorière, Mairie de Nancy)
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COMPTES : Budget 2012COMPTES : Budget 2012Pilote : Sylvie GEORGE (Trésorière, Mairie de Nancy)
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AG 201218
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Le site internetLe site internet www.qspl.net www.qspl.net
Repas commun au restaurant du CROUS à partir de 12hRepas commun au restaurant du CROUS à partir de 12h