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“ “La stratégie multicanalen 15 points

L’atelier du e-commerce #6

10 février 2016 – Nantes

Adrien Coutarel@Acoutarel

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1- Fondamentaux: Le clientAv

ant Préparation

- Web-to-Store* ROPO* Click & Collect

- Mobile- Click-to-Chat

Pend

ant Expérience

- Web-in-Store* Kiosks* ECR intégration* Sales Staff équipements

- Call Center

Apré

s Feedback

- Emails- Returns analysis

- Ratings

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2- Fondamental: Les produits

PIM

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3- Préparation: ROPOResearch online, purchase offline 80% des clients, recherches en ligne avant d’acheter en point de vente

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4- Préparation: Click & CollectAu UK (Janv 2016): One in five (18%) said they believed click & collect had changed the way they shopped last year

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5- Préparation: Mobile

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6- Préparation: Click to Chat

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7- Pendant: Kiosk

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8- Pendant: Tablette vendeur

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9- Pendant: Mobile

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10- Pendant: Call Center

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11- Après: Emails

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12- Après: Ratings

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13- Aprés: Push - SMS

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14- Après: Analyses

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15- Comment passer du plat de nouilles à cette vision idéal- Prend du temps- Définir des APIs- Pas de big bang- Sponsor high level- Porteur de projet