Post on 16-Jul-2015
aunis-maraispoitevin.com aunis-pro-tourisme.fr
Julien VRIGNON – Directeur OTAMP
“Bilan sur 3 ans Et nouveaux enjeux”
10 mars 2015
Prestataires : Nouveaux marketing de services, nouveaux
accompagnements
Données de cadrage
• Statut EPIC • Création le 1er novembre 2012 • Zone d’intervention : 47
communes • Nombre d’habitants : 57 821 • 1 siège administratif • 2 Bureaux de Tourisme
• 10 salariés pour 9,5 ETP • Budget 2015 : 550 000 €
1283 28%
98 2% 602
13% 2013 44%
558 13%
Loca0ons et meublés
Hôtellerie
Résidence de tourisme
Hôtellerie de plein air
Chambres d'hôtes
Données de cadrage
54 restaurants
Vélodyssée Vélofrancette Vélo Marais Poitevin
8 sites de visites/loisirs/musées
12 396 lits touristiques ü 7 765 lits non marchands ü 4 631 lits marchands
Feuille de route 2013/2016
QUALITE
De l’accueil, de la communication et de la promotion au sein de l’OT
PROMOTION
ü Sur les marchés éloignés : nouer des partenariats de destination. ü Une fois les clientèles sur place : augmenter la consommation sur le territoire
QUALIFICATION DE L’OFFRE
Avec 2 axes forts d’accompagnement : ü Le numérique ü La qualification des prestations
1
2
3
Poser les bases de la stratégie
CONSTAT
ü Offre diffuse ü Prestataires peu professionnels et non structurés ü Situation géographique stratégique mais peu de visibilité pour le territoire
OBJECTIF
ü Qualifier et professionnaliser l’offre pour donner de la visibilité au territoire
MOYENS à développer
ü Marketing de services. ü Former et professionnaliser l’action de l’OT
Saison 1 : 2012/2013 Objectif : fédérer et animer le réseau
Les 4 socles de nos offres de services ü La promotion ü La qualification de l’offre ü La professionnalisation des acteurs par le numérique ü La commercialisation
Saison 1 : 2012/2013 Les ressources humaines
+
RH accompagnements (1,5 ETP): ü 1 ANT (1 ETP) ü 1 chargée qualification/relations presta (1/2 ETP)
ü Ateliers réservés : 130 ü Prestataires accompagnés : 50 ü Moyenne d’ateliers vendus par
partenaire : 2,6 ü Dates d’ateliers : 25 ü Moyenne de participants par atelier : 4,5
ü 14 qualifications de Chambres d’hôtes ü 2 pré-visites de classement
Saison 1 : 2012/2013 Le Bilan quantitatif
71 % des prestataires accompagnés sont des meublés ou Ch. d’hôtes
Pack promotion = partenaire 80 € TTC
Accompagnements numérique Accompagnements qualification Pauses numériques : gratuites 1h30 – réunion de sensibilisation
1 Réunion de sensibilisation : classement meublés
Ateliers numériques : 25 €/pers/atelier 3h – groupes de 6 personnes - 8 thèmes
Chambres d’hôtes référence 90 €/structure + 10 €/chambre
Pré-visite de classement 35 €/meublés
Retours prestataires « Réponse à un réel besoin… » « …échanges collectifs appréciables. » « Réelle relation de confiance avec l’OT »
Saison 1 : 2012/2013 Le Bilan qualitatif
Satisfaction globale = 95% !
Objectifs saison 2
ü Profiler nos prestataires pour adapter l’offre de services ü Faire de nos prestataires des « ambassadeurs » ü Augmenter les capacités et compétences de l’OT
Saison 2 : 2013/2014 Objectif : adapter les formats et développer des services +
ü Promotion ü Accompagnements
§ Ateliers photos en partenariat avec § « Parcours thématiques » § Diagnostic indiv. Numérique § Accompagnement individuel § Conférence e-tourisme mutualisée § Qualification § Accompagner un « club Ch. Hôtes »
ü Services à la carte § Insertion sites payants § Borne wifi avec portail info OT AMP § Visites Google
Saison 2 : 2013/2014 Les ressources humaines RH accompagnements (2 ETP) ü 2 ANT (1,5 ETP) ü 1 chargée qualification/relations
presta (1/2 ETP)
+ +
ü Prestataires accompagnés : 40 ü Moyenne d’ateliers vendus par
partenaire : 2,9 ü Moyenne de participants par atelier : 5,2 ü Accompagnements indiv. numérique : 18
ü Accompagnement indiv qualif : 2 ü 3 qualifications de Chambres d’hôtes
Saison 2 : 2013/2014 Le Bilan quantitatif
Pack promotion = partenaire 80 € TTC
Accompagnements numérique Accompagnements qualification Diag. Numérique : gratuit - 1h Accompagnements indiv : 25 €/pers
Réunion de sensibilisation : gratuit
Pauses numériques : gratuites 1h30 – réunion de sensibilisation
Chambres d’hôtes référence 90 €/structure + 10 €/chambre
Ateliers numériques : 25 €/pers/atelier 3h – groupes de 6 personnes 8 thèmes
Pré-visite de classement 35 €/meublé
65 % des prestataires accompagnés sont des meublés ou Ch. d’hôtes
Saison 2 : 2013/2014 Le Bilan quantitatif
Rendez-vous en Terre Numérique #1 120 prestataires dont 28 Aunis Marais Poitevin.
Insertion a-gites.com 20 annonces
Déploiement Wifi Territorial 15 prestataires 1 Place de Village
Retours prestataires «Moyen de se retrouver entre prestataires» « Vous (Office de tourisme) faites quoi l’été? » « Une offre d’accompagnements qui répond à mes besoins exprimés » Besoins exprimés Centrale d’achat? Centrale de réservation?
Saison 2 : 2013/2014 Le Bilan qualitatif
Objectifs saison 3
ü Elargir nos accompagnements ü Rester innovant pour fideliser ü Faire de nos prestataires des contributeurs
Saison 3 : 2014/2015 Objectif : des services élargis
ü Promotion ü Services à la carte
§ Reportages photos § Publi-reportages
ü Accompagnements
§ Diagnostics § Boite à outils § Image § Qualification § GRC § Site Web § Vente en ligne § Réseaux sociaux § Clientèles § Conférence
Saison 3 : 2014/2015 Les ressources humaines
Pôle communication/relations prestataires (3 ETP)
+ +Responsable de
pôle
½ ANT ½ chargée de qualification
Reporter/chargée de com
2 portefeuilles prestataires: - hébergeurs, - Sites de visites, resto et
producteurs
Saison 3 : 2014/2015 Le Bilan quantitatif
Rendez-vous en Terre Numérique #2 102 prestataires dont 26 Aunis Marais Poitevin.
Insertion a-gites.com : 12 annonces chambres d’hôtes.fr : 25 annonces
Déploiement Wifi Territorial 23 prestataires 3 Villages
Bilan accompagnements : en cours
Reportage photos 15 commandes
- Essoufflement des formats « ateliers » - Format « Parcours » non adapté - Format « individuel » apprécié
- Difficulté de compréhension des différents domaines d’intervention
Saison 3 : 2014/2015 Le Bilan qualitatif
Problématiques
ü Comment mieux qualifier l’offre avec un tel modèle économique? ü Comment stabiliser nos ressources face aux plateformes en ligne? ü Comment rendre attractif nos services à tous les types de prestataires? ü Comment recruter de nouveaux contributeurs?
Enjeu 1 – Prestations de services Adapter l’offre selon les niveaux
ü Constat § Des prestataires touristiques ayant des compétences
distinctes § Porteurs de projets VS prestataires en activité
Objectifs: § Proposer une offre de services pour les « nouveaux » § Travailler des thèmes intégrant les accompagnements
Enjeu 2 – Prestations de services Savoir répondre à tous les prestataires
ü Constat § Désintéressement des sites de visites et restaurateurs
pour les accompagnements § Pas de services + pour les sites de visites § Un manque de contenus et un faible marketing de l’offre
Objectifs: § Proposer des offres de services et accompagnements
spécifiques = Observation et GRC § Systématiser les diagnostics numériques/prestations
Enjeu 3 – Prestations de services Trouver de nouveaux contributeurs
ü Constat § Des institutions locales avec des sites web Grand Public, § Un manque de cohérence territorial sur le contenu, § Un manque d’éfficience de la visibilité territoriale.
Objectifs: § Proposer une conférence spéciale Elu(e)s = Accueil et
numérique § Proposer des ateliers aux techniciens des collectivités : web été
réseaux sociaux
Enjeu 4 – Prestations de services Changer de promesse!
ü Constat § De plus en plus d’hébergeurs utilisent des plateformes de
commercialisation/réservation en ligne au détriment de nos sites web
§ Un partenariat conditionné par un règlement et non par une qualité de prestation
§ Le client final réserve sur le site de l’hébergeur § Le site de l’OT ne s’appuie pas sur une destination
Objectif spécial Hébergeurs § Passer d’une obligation de résultats à une obligation de
moyens § STOP le marketing de l’offre! OUI au marketing de la demande! § Accompagner à la promotion au lieu de vendre de la visibilité !
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Julien VRIGNON – Directeur OTAMP
aunis-pro-tourisme.fr
julien.vrignon@aunis-maraispoitevin.com 05 46 01 12 10
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