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25 actions par la citation
Pour faire grandir notre groupe
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Une réelle volonté de vouloir partager avec vous, la vision fédératrice et les valeurs de notre groupe. Vous offrir la transparence des méthodes, des objectifs, des succès et des échecs pour renforcer la cohésion et la confiance. Nous croyons beaucoup au travail d’équipe, il développe la synergie et il éveille la créativité. Nous devons être libre de préjugés et se rendre disponible pour l’autre pour développer l’empathie. Aucune évolution positive n’est possible sans une écoute attentive et permanente de vos idées.
La motivation de chacun reste l’élément clef pour offrir le bon service client. Vous êtes prêts à donner le meilleur de vous-même à condition d’en récolter les fruits. Nous respec-tons le travail bien fait. Encourager, savoir applaudir et féliciter. Enfin respecter ceux avec qui l’on travaille, pour que l’on respecte ceux avec qui nous sommes engagés : Nos clients.
Nous investissons dans le sourire,L’entreprise conviviale
Edito
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Capital HUMAIN
Thème
Thème Thème
01
03 05Communication
Thème
02GESTION de l’Entreprise
Thème
04EXECUTION,
OPERATIONNEL
STRATEGIE
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La synergie de l’expérience et des compétences de chacun au service de l’équipe
Capital HUMAIN
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01Partager les valeurs de l’entreprise
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L’ESPRIT D’EQUIPE
On peut rassembler des bons joueurs le plus dur c’est de les faire jouer ensemble.
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LE TRAVAIL EN EQUIPE
Celui qui ne fait rien pour les autres ne fait rien pour lui-même.Goethe
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LA PASSION DU TRAVAIL
Le seul endroit où le « succès » vient avant « travail », c’est dans le dictionnaire.
Vidal Sassoon
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LA GAGNEUn gagnant est une personne qui a identifié ses talents, a travaillé avec acharnement pour les développer et à utilisé les dites capacités afin d’accomplir ses objectifs.
Larry Bird
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02Etre à l’écoute des collaborateurs
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L’ECOUTE
Parler est un besoin, écouter est un art.
Goethe
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LES IDEES
Les plus grandes réussites sont souvent des idées simples.
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03Motiver et fidéliser les collaborateurs
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L’ENTHOUSIASME
Ce que je sais faire le mieux, c’est partager mon enthousiasme.
Bill Gates
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LA MOTIVATION
100% des choses qu’on ne tente pas échouent.
Wayne Gretzky
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04Attirer de nouveaux talents
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LA REPUTATION
Les deux choses les plus importantes n’apparaissent pas au bilan de l’entreprise : sa réputation et ses hommes.
Henry Ford
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LE TALENT
On se moque d’être meilleur ou excellent. Ce qu’il faut c’est être EXCEPTIONNEL.
Anthony Robbins
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05Développer l’intelligence collaborative
et collective
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L’INTELLIGENCE COLLECTIVE
L’intelligence de l’entreprise c’est mobiliser les compétences.
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LES PROJETS
Il ne suffit pas d’agir, il faut accomplir : les chantiers avancent, notre engagement c’est de les finir.
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GESTION de l’Entreprise
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Pérenniser l’Entreprise06
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LA PERENNITE
La passion du client et le respect des hommes sont les deux priorités pour assurer la pérennité de l’entreprise.
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LES CAPITAUXVéritable richesse de l’entreprise : ils sont matérialisés dans le bilan financier de l’entreprise ou immatériels tels que : les hommes, les clients, la notoriété.
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LE DEVELOPPEMENT DURABLE
C’est une triste chose de songer que la nature parle et que le genre humain ne l’écoute pas.
Victor Hugo
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LA PROFITABILITE
Il n’y a pas de profitabilité sans compétitivité. Baisser les coûts est donc une tâche urgente...
Carlos Ghosn
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Mesurer sa performance07
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LE SUCCES
Le succès se mesure en fonction du chemin parcouru.
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LES ECHECS
Le succès c’est d’aller d’échec en échec sans perdre son enthousiasme.
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LES INDICATEURS
Les hauts sommets sont plutôt déserts. Plus c’est difficile, moins il y a de concurrence.
Timothy Ferriss
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Fournir un système d’informationinnovant, collaboratif et apprenant
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LE CAPITAL CONNAISSANCE
La vitesse , la réactivité au client et le service dépendent de plus en plus de l’exploitation de la connaissance. Les entreprises qui auront du succès au 21eme siècle seront celles qui sauront exploiter cette connaissance.
Lou Gerstner
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LES TABLEAUX DE BORD
Les tableaux de bords permettent le pilotage de la stratégie, ils mettent l’opérationnel au service de la stratégie.
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LA PERFORMANCE
Les gagnants trouvent des moyens, les perdants des excuses...F.D Roosevelt
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Maitriser la croissance externe09
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L’INTEGRATION
Communiquer l’esprit de la vision et les valeurs aux nouveaux arrivants. C’est la loi de la synergie.
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Sensibiliser à la nécessité vitale dela satisfaction clients
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LA SATISFACTION CLIENTS
Un client satisfait en parle à 3 personnes, un client mécontent le fait savoir à 10 personnes.
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Communication
L’Entreprise conviviale
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Valoriser les actifs immatériels11
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LES ACTIFS IMMATERIELS
Les capitaux les plus importants de l’entreprise ne sont pas dans un bilan : Les clients, les collaborateurs, la réputation.
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Développer la notoriété12
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LA NOTORIETE
Un projet, une équipe, un capital clients, une marque : nos atouts pour développer notre notoriété.
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LA REFERENCE ACTIVE
Faire témoigner un client satisfait c’est le valoriser.
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Développer un écosystème13
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L’ECOSYSTEME
Un environnement dynamique : au centre nos clients, autour nos partenaires.
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LE TRAVAIL EN RESEAU
Tu connais quelqu’un qui connait quelqu’un qui connait la personne que tu veux rencontrer.
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Tenir informé de la vie de l’entreprise et de ses performances
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L’INFORMATION
Fédérer l’information, mobiliser l’intelligence pour développer notre savoir faire.
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LA COMMUNICATION
La chose la plus importante en communication, c’est d’entendre ce qui n’est pas dit.
Peter Drucker
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L’Entreprise conviviale15
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NOUS INVESTISSONS DANS LE SOURIRE
Une entreprise conviviale, dans laquelle nous partageons: la passion de la gagne et du travail dans le respect entre collaborateurs et avec la confiance de nos clients.
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EXECUTION,OPERATIONNEL
La performance de chacun d’entre nous, représente un facteur clé de l’excellence d’exécution de la stratégie d’entreprise
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Accroitre l’excellence opérationnelle16
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LE MANAGER
Sa préoccupation majeure est de fixer des objectifs clairs et les moyens d’y arriver.Son obsession première est de fournir l’aide nécessaire pour surmonter les obstacles.
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LA SINCERITE
Jouer la transparence, savoir dire « non » et le dire gentiment, dire la vérité au risque de déplaire.
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L’ORGANISATION
L’organisation est une machine à maximiser les forces humaines.
Peter Drucker
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LE CHANGEMENTC’est quand on est installé qu’on se casse la figure. Il faut changer tous les jours.
François Michelin
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LA PREPARATION
La clef du succès c’est la confiance en soi. La clef pour avoir confiance en soi c’est la préparation.
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LES REUNIONS
La préparation avant la réunion c’est le début de l’organisation. Une réunion sans actions c’est une réunion de « cons » !!!
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Réorienter les procédures vers lasimplification
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LES PROCESSUS
Offrir du bon miel à la bonne mouche au bon moment et au bon endroit.
Salvador Dali
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LA PRODUCTIVITECe ne sont pas les heures qui sont précieuses, ce sont les minutes.
Bernard Shaw
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Développer de nouveaux marchés18
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Le plus important n’est pas le but lui-même, c’est de se battre pour l’atteindre.
Jan CARLZON
LA CONQUETE COMMERCIALE
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Penser international, penser futur, penser avant les autres et agir de même.
Robert Maxwell
L’INTERNATIONNAL
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Fidéliser les clients existants19
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LES CLIENTS
Il faut beaucoup pour acquérir la confiance d’un client , très peu pour la perdre. La fidélité n’est jamais acquise elle se mérite chaque jour.
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Après la vente la vente continue. L’après vente fait vendre.
L’APRES VENTE
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Créer de la valeur pour le client20
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LE SERVICE
La rapidité, la réactivité au client demeure la première qualité de service.
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LA PROPOSITION DE VALEUR
Satisfaire les attentes de nos clients en se différenciant de la concurrence.
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L’INNOVATION
Ne réinventez pas ce qui a déjà été développé, apprenez des échecs de vos prédécesseurs, testez vos idées aves des prototypes et enfin chiffrez tout ce que vous pouvez pour réduire les incertitudes.
Thomas Edison
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STRATEGIE
Des actions en cohérence avec notre vision et notre mission pour atteindre nos objectifs
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Définir une stratégie claire et partagée
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HISTORIQUE
Pour savoir où l’on va il faut savoir d’où l’on vient.
Proverbe Africain
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BE INTUITIVEAyez le courage de suivre votre cœur et votre intuition. L’un et l’autre savent ce que vous voulez réellement devenir. Le reste est secondaire.
Steve Jobs
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LA VISIONLa vision sans l’action n’est qu’un rêve. L’action sans la vision n’est qu’un passe-temps. La vision et l’action ensemble peuvent chan-ger le monde.
Joël A. Barker
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LA MISSIONLa seule chose qui puisse empêcher un rêve d’aboutir, c’est la peur d’échouer !
Paolo Coelho
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LE CAP Il n’y a pas de bons vents pour celui qui ne connait pas son cap.
Steve Jobs
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Faire un diagnostic régulier denotre stratégie
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LE DIAGNOSTIC
L’analyse régulière de l’existant, de notre organisation et notre environnement, c’est déterminant.
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LE SWOT Analyser notre organisation, ses forces et ses faiblesses. Anticiper les opportunités et les menaces de notre marché.
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LES TURBULENCES Le plus grand danger, dans les moments de turbulence, ce n’est pas la turbulence; c’est d’agir avec la logique d’hier.
Peter Drucker
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Formaliser le business plan23
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AMBITION Nous nous ne sommes pas des tailleurs de pierre mais des bâtisseurs.Levons nous et bâtissons !!!
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LA CROISSANCE
Le succès se mesure en fonction de ce que vous allez laisser derrière vous.
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LES OBJECTIFS
SMART : Simple, Mesurable, Atteignable, Réaliste et Temporel.
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Formaliser nos engagements24
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L’ENGAGEMENT Ils ne savaient pas que c’était impossible, alors ils l’ont fait.
Mark Twain
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LA PERSEVERENCEComme les essuie-glaces, la persévérance permet d’avancer par temps de pluie.
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Devenir incomparable25
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LA CONCURRENCE La seule façon d’être suivi, c’est de courir plus vite que les autres !
Francis Picabia
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L’OCEAN BLEU
Sortir de l’océan rouge ensanglanté par la concurrence, en inventant des nouveaux business model, en créant de nouveaux produits et services, et recherchant de nouveaux mode de distribution.
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VOS VALEURS
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NOS ENGAGEMENTS POUR 2012
Favoriser la mobilité interne
01
Mettre en place de nouveaux avantages
sociaux
02Développer l’accès
à la formation
03
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La force des images, et la puissance des mots. Le potentiel de chacun d’entre nous n’est que le reflet de son état d’esprit.
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